Usuários do Mac: se você estiver instalando no Mac OS, consulte Solução de problemas de instalação do Acrobat Reader no Mac OS.

Se teve problemas para baixar ou instalar o Acrobat Reader, siga as etapas de solução de problemas exibidas abaixo. Para obter instruções sobre a instalação do Reader, consulte Instalar o Adobe Reader DC | Windows.

Problemas conhecidos

A Adobe identificou alguns problemas com o centro de download atual do Reader. A equipe de engenharia está trabalhando para resolvê-los. Seguem-se soluções temporárias para os problemas conhecidos.

Autenticação de servidores proxy

Problema: o instalador do Adobe Reader pode ter dificuldade de execução em alguns ambientes de servidor proxy. 

Solução: faça o download diretamente do instalador do Acrobat Reader.

Software antivírus

Problema: o software antivírus dos fornecedores como o Comodo, Jiangmin e Rising, entre outros, identificam incorretamente o instalador do Adobe Reader como malware. Falsos relatórios desses revendedores incluem "TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", "Trojan/JmGeneric.bcy" e “Suspicious". Usuários também informam erros de "Falha ao inicializar" e do instalador ser isolado em quarentena.

Solução alternativa: os fornecedores e provedores de serviços de software antivírus estão endereçando este problema para que o instalador do Acrobat Reader seja reconhecido como legítimo. Certifique-se de que suas assinaturas de antivírus estejam atualizadas.

Requisitos do sistema

Verifique se seu sistema atende aos requisitos mínimos do sistema.

Observação: se você estiver executando o Windows 7 ou 8, poderá instalar o Reader X ou posterior. Se você estiver executando o Windows 10, poderá instalar o Acrobat Reader XI ou DC.

Observação:

Não tem certeza de qual versão do Windows você tem? Consulte Qual sistema operacional Windows estou executando?

Solução de problemas de download

Caso ocorra um dos erros a seguir ao tentar se conectar ou baixar o programa do site da Adobe, execute as tarefas abaixo. 

  • Nada acontece.
  • O download de um arquivo para prematuramente.
  • Quaisquer das seguintes mensagens de erro aparecem:
    “O servidor retornou informações estendidas”.
    "O download foi interrompido por uma falha na conexão. Verifique suas configurações de internet e clique em Tentar novamente."
    "Não é possível conectar ao servidor; servidor não encontrado."

1. Tente baixar o Adobe Reader novamente.

Se você vir a seguinte página, clique em Instalar agora para fazer o download da versão mais recente do Reader.

Página de download do Adobe Reader

Para obter instruções passo a passo, consulte Instalar o Adobe Acrobat Reader DC | Windows.

Se vir a seguinte página, isso significa que você está executando uma versão mais antiga do Windows e pode instalar uma versão mais antiga do Reader. Selecione sua versão do Windows, um idioma e a versão do Reader que você desejar instalar. A seguir, clique em Download agora.

Página de download do Adobe Reader para versões mais antigas

Para obter instruções passo a passo, consulte Instalar uma versão antiga do Adobe Reader | Windows.

2. Certifique-se de que a conexão com a Internet esteja estável.

Uma conexão instável com internet pode impedir de efetuar downloads de outros sites. Tente baixar um arquivo de outro site como www.microsoft.com, www.apple.com ou www.mozilla.com. Caso o problema persista, entre em contato com o administrador da rede, com o recurso help desk ou com o provedor do serviço de Internet (ISP).

Após ter estabelecido uma conexão estável com a Internet, tente baixar o arquivo novamente. Se a tentativa original de baixar o arquivo foi interrompida, reinicie o processo de download dentro do navegador da Web usado.

3. Faça o download quando houver menos atividades na Internet.

Um alto volume de atividades pode interferir com a conexão com a Internet. Para obter melhores resultados, tente baixar arquivos num horário de menor atividade (por exemplo, tarde da noite, de manhã bem cedo, ou nos finais de semana).

Tente baixar diretamente o instalador do Acrobat Reader.

5. Atualize o driver da placa de vídeo.

Os fabricantes de placa de vídeo atualizam com frequência seus drivers de software. Se você não tiver atualizado recentemente o driver da placa de vídeo, baixe um driver atualizado no site do fabricante. (Para identificar o fabricante da placa de vídeo, consulte as propriedades de placa no Gerenciador de dispositivos.)

6. Instale o Adobe Reader nas estações de trabalho individuais.

Não é possível instalar o Adobe Reader na unidade de rede e compartilhá-lo em múltiplas estações de trabalho. Ao invés disso, instale o Acrobat Reader em cada estação de trabalho ou em cada pasta de usuário. 

7. (Somente Internet Explorer) Verifique a segurança e as configurações do ActiveX.

Certifique-se de que o nível de padrão de segurança do Internet Explorer esteja definido como Média. Este nível permite exibir controles do ActiveX. Para definir a segurança do navegador como Média, siga estas etapas:

  1. Abra o Internet Explorer e escolha Ferramentas > Opções da Internet.

    Observação:

    No Windows 10, o menu Ferramentas no Internet Explorer é acessado clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito.

  2. Clique na guia Segurança, depois selecione a zona Sites confiáveis.

    Clique na guia Segurança e, a seguir, em Sites confiáveis
  3. Clique no botão Nível padrão. (Se o botão Nível padrão estiver acinzentado, passe para a próxima etapa.)

  4. Mova o controle deslizante até o nível de segurança Médio e clique em Aplicar.

    Mova o controle deslizante até o Médio e clique em Aplicar
  5. Selecione a zona da Internet.

  6. Clique no botão Nível padrão. (Se o botão Nível padrão estiver acinzentado, passe para a próxima etapa.)

    Selecione o botão Nível padrão
  7. Mova o controle deslizante até que o nível de segurança seja Médio, clique em Aplicar e em OK.

    Mova o controle deslizante até o Médio e clique em Aplicar
  8. Tente baixar o Adobe Reader novamente.

8. Verifique se o JavaScript está ativado.

Para ativar JavaScript, siga as etapas abaixo específicas para seu navegador. Para obter mais informações, consulte a documentação do navegador.

Internet Explorer

  1. Abra o Internet Explorer.
  2. Selecione Ferramentas > Opções da Internet.

    Observação:

    No Windows 10, o menu Ferramentas no Internet Explorer é acessado clicando no ícone de engrenagem no canto superior direito.

  3. Clique na guia Segurança e selecione a zona Sites confiáveis.

    Clique na guia Segurança
  4. Selecione o botão Nível personalizado.

    Clique no botão Nível personalizado
  5. Efetue rolagem para baixo até a seção Scripting.

  6. Certifique-se de que Script ativo esteja definido como Ativar e clique em OK.

    Defina Script ativo como Ativar
  7. Ative scripts também para a zona de Internet: selecione a zona Internet, clique no botão Nível personalizado e defina Ativar script como Ativar.

    Selecione zona Internet, nível Personalizado, Ativar para Script ativo
  8. Tente baixar o Adobe Reader novamente.

Mozilla Firefox

O Javascript está ativado por padrão no Firefox e não exige uma configuração adicional. Para obter mais informações, consulte a página do suporte do Mozilla Configurações e preferências do Javascript para páginas da Web interativas.

Google Chrome

  1. Abra o Chrome e escolha Configurações no menu Opções.

    Escolha Configurações no menu Opções
  2. Role para a parte inferior da página e clique em Mostrar configurações avançadas.

    Escolha Mostrar configurações avançadas
  3. Em Privacidade, clique em Configurações de conteúdo.

    Em Privacidade, clique em Configurações de conteúdo
  4. Certifique-se de que a opção Permitir que todos os sites executem o JavaScript esteja selecionada e clique em Concluído.

    Permitir que todos os sites executem o JavaScript
  5. Tente baixar o Adobe Reader novamente.

Está recebendo uma mensagem de erro específica?

Se você receber um código ou mensagem de erro específicos ao tentar baixar ou instalar o Reader, insira-os na ferramenta de pesquisa na Ajuda da comunidade Adobe acima.

Os documentos a seguir podem ajudá-lo a resolver alguns dos problemas mais comuns que porventura ocorram durante ou após a instalação:

Ainda precisa de ajuda?

Visite os fóruns.Verifique se outros usuários têm experimentado problemas de download ou instalação semelhantes visitando o fórum do usuário do Acrobat Reader ou o fórum de Implementação e Instalação no site AcrobatUsers.com. Tente postar seu problema em um dos fóruns para uma resolução interativa do mesmo. Ao postar nos fóruns, inclua seu sistema operacional e o número da versão do seu produto.   

Esta obra está licenciada sob uma licença não adaptada da Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0  As publicações do Twitter™ e do Facebook não são cobertas pelos termos do Creative Commons.

Avisos legais   |   Política de privacidade online