Não foi possível entrar Captivate Prime

Problema

Ao tentar fazer logon no Adobe Captivate Prime, você vê o erro abaixo:

Nenhum usuário encontrado para o e-mail da Adobe ID fornecido nesta conta. Vincule sua Adobe ID à sua conta do Prime antes de fazer logon.

Causa

O cache do navegador e os cookies podem impedir o acesso à plataforma Adobe Captivate Prime.

Solução

Limpe o histórico de navegação/cache

Os links abaixo são guias específicas do navegador para limpar o cache:

Usar o modo anônimo

Use o modo anônimo em seu navegador e faça logon no Adobe Captivate Prime. Consulte as instruções.

Contatar administrador

Se ainda não conseguir fazer logon, entre em contato com o administrador da conta. O administrador pode verificar se você é um aluno registrado na conta.

Se você fizer parte da conta e ainda não conseguir fazer logon, o administrador deve verificar se sua Adobe ID é o mesmo com o qual você está tentando fazer logon. 

Observação: às vezes, a Adobe ID é diferente da ID do Adobe Captivate Prime na conta.

O que vem a seguir

Após executar as etapas acima, se você ainda não conseguir fazer logon, o administrador poderá coletar os registros HAR para fazer logon. Para obter mais informações, consulte Gerar um arquivo HAR.

Além disso, entre em contato com a equipe de suporte do Adobe Captivate Prime para que possamos resolver o problema.

 Adobe

Receba ajuda com mais rapidez e facilidade

Novo usuário?