O Captivate tem erro fatal na inicialização ou ao executar uma ação

Se você estiver usando o Adobe Captivate 9 ou 9.0.421, e testemunha erros fatias frequentes ao iniciar o produto ou mesmo ao trabalhar com um recurso, siga as etapas abaixo para corrigir os problemas.

Atualizar o Captivate

Se você receber com frequência mensagens suspensas “O Captivate não está respondendo”, atualize para o Captivate 9.0.2.437

Baixe a compilação 437 de Downloads do Captivate ou escolha Ajuda > Atualizações.

Executar o Captivate como administrador

  • Na sua máquina Windows, clique com o botão direito do mouse em AdobeCaptivate.exe e selecione Executar como administrador.

Recriar preferências

Excluir as preferências do Captivate (Windows)

  • Navegue à pasta onde Captivate estiver instalado em seu computador.

Observação: no Windows, o local padrão normalmente é C:\Program Files\Adobe\Adobe Captivate 9 x64.

  • Abra a pasta "Utils".
  • Clique duas vezes em "CleanPreferencesWin.bat”

Excluir as preferências do Captivate (MAC OS)

  • Navegue à pasta onde Captivate estiver instalado em seu computador.

Observação: no Mac, o local padrão é normalmente Applications > Adobe Captivate 9.

  • Abra a pasta "Utils".
  • Clique duas vezes em "CleanPreferencesMac”.

Login e Logout da conta de usuário atual

Saia da sua conta de usuário atual no SO e, a seguir, efetue novamente o login usando um nova conta de Administrador.

Crie uma conta diferente, efetue o login na nova conta e tente instalar ou executar o Adobe Captivate.

Mac OS

  1. No menu Apple , escolha System Preferences. Clique em Usuários e Grupos.

    Usuários e grupos
    Usuários e grupos
  2. Clique no ícone de cadeado e insira seu nome e senha de administrador.

    Nome de usuário e senha
    Nome de usuário e senha
  3. Clique no sinal de mais próximo do canto inferior esquerdo da janela e escolha um tipo de conta no menu suspenso Nova conta.

    Insira um nome completo para a conta (por exemplo, digite teste). Um nome de conta é gerado automaticamente.

  4. Insira uma senha da qual se lembrará, (tal comoteste) nos campos Senha e Verificar.

    Insira uma dica de senha adequada. Uma dica de senha ajuda a lembrar sua senha.

    Clique em Create user.

    Observação: assegure-se de que tenha ativado a opção Permitirusuáriopara administrar este computador.

  5. Clique no ícone de cadeado para evitar alterações adicionais e feche Usuários e Grupos.

    • No menu Apple , selecione Log Out.
    • Faça o login novamente usando a conta de usuário recém-criada e tente instalar o Adobe Captivate.

Windows OS

Consulte uma das seguintes páginas de Ajuda da Microsoft para obter instruções sobre como configurar uma nova conta de administrador local:

Solução de problemas de fontes

Mac OS

Valide todas as fontes com o aplicativo do Font Book usando o seguinte procedimento:

  1. Escolha Aplicativos > Livro de fontes.

    Livro de fontes
    Livro de fontes
  2. Escolha Todas as fontes na coluna Coleção.

  3. Escolha a fonte mais no topo da coluna Fontes e pressione Cmd+A para selecionar todas as fontes.

  4. Escolha Arquivo > Validar a fonte.

  5. Exclua a fonte danificada ou a fonte duplicada.

    Observação:

    Se o Font Book tiver um erro fatal, reinicie o Font Book, e navegue através das fontes uma a uma para determinar qual fonte causou o erro fatal. Use a tecla de seta para baixo para selecionar a primeira fonte e, a seguir, mantenha pressionada a tecla navegar por todas as sua fontes.

Windows OS

Para isolar a fonte danificada instalada, remova as fontes da pasta Fontes e, a seguir, adicione-as em pequenos grupos.

Cuidado:

Siga as etapas abaixo com o maior cuidado possível. Caso contrário, poderá haver a falha de inicialização do Windows.

  1. Escolha Iniciar > Configurações > Painel de Controle e clique suas vezes no ícone Fontes.

  2. Escolha todas as fontes na pasta Fontes , exceto as fontes instaladas pelo Windows. Mova as fontes selecionadas para uma pasta temporária na área de trabalho.

  3. Reinicie o Windows.

  4. Se o problema ocorrer, ele pode estar relacionado a uma fonte instalada pelo Windows. Se o problema não ocorrer, mova um pequeno grupo de fontes de volta para a pasta Fontes e, a seguir, reinicie o Windows.

    Repita as etapas até que o Captivate não mais tenha erro fatal.

  5. Exclua cada fonte problemática do disco rígido e reinstale-a. Se uma fonte continuar a causar problemas após ser reinstalada, contate o fabricante da fonte para obter ajuda.

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