Erro (ou código de referência)
Última atualização em
Mar 07, 2023 04:48:37 PM GMT
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Também se aplica a Adobe Creative Cloud
Use este documento para solucionar problemas de licenciamento na Creative Cloud 2019 e posterior.
Números e descrições de erro
Escolha um número de erro para obter detalhes
Erros de rede
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Descrição |
Como solucionar o problema |
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O aplicativo falhou em se conectar aos servidores da Adobe para verificar as informações de sua licença. |
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O aplicativo tentou se conectar aos servidores da Adobe mas expirou. |
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Se você estiver no modo offline, faça com que o relógio do sistema pare de sincronizar com a hora da Internet.
Para usuários do Acrobat no Windows
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Erros de certificado ou de credencial
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
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Falha do aplicativo em baixar seu perfil ou dados de licenciamento. |
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É necessário que os certificados emitidos pela Adobe sejam baixados para seu computador para que os aplicativos da Adobe possam ser executados. Este erro ocorre quando estes certificados estão ausentes ou são inválidos. |
Exclua os certificados com Adobe Intermediate CA e Adobe Content:
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O aplicativo é incapaz de ler as informações do usuário e da licença recebidas dos servidores da Adobe. |
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O aplicativo é incapaz de obter um resposta válida dos servidores da Adobe. |
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O aplicativo é incapaz de armazenar seu perfil e informações de licenciamento no armazenamento seguro (keychain no macOS e Credential Manager no Windows) em seu computador. |
Saiba como corrigir o erro de licenciamento 205 para aplicativos da Creative Cloud 2019 e versões posteriores. |
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Há um problema com o aplicativo ler as informações relativas a autenticação do Keychain Access (para macOS) ou Credential Manager (para Windows). |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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O aplicativo é incapaz de ler as informações do usuário e da licença em seu computador. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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As informações do usuário e da licença em seu computador estão corrompidas. |
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O aplicativo é incapaz de excluir as informações do usuário e da licença de seu computador. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
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O aplicativo é incapaz de armazenar ou recuperar os dados do usuário ou licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Os dados do usuário ou licença armazenados no Keychain Access ou Credential Manager parecem ser inválidos. |
Exclua os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App:
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Os dados do usuário ou licença armazenados no Keychain Access ou Credential Manager parecem ser inválidos. |
Exclua os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App:
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Os dados do usuário ou licença armazenados no Keychain Access ou Credential Manager parecem ser inválidos. |
Se você recebeu este erro ao tentar abrir um aplicativo, verifique se tem a versão mais recente do aplicativo de desktop da Creative Cloud (versão 5.9). Caso contrário, abra o aplicativo de desktop da Creative Cloud, vá para o menu Ajuda e selecione Pesquisar atualizações. Selecione Atualizar, quando solicitado. Isso ajuda a atualizar o aplicativo de desktop da Creative Cloud para a versão mais recente disponível. Se você ainda estiver enfrentando esse problema após a atualização, siga as etapas abaixo.
Exclua os certificados iniciando com Adobe User e Adobe App:
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O aplicativo não pode se conectar aos servidores e autenticar o usuário. OU O aplicativo está em execução por um longo tempo. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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O aplicativo é incapaz de salvar as informações da sua licença em seu computador. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Um pacote inválido do aplicativo está instalado no computador. |
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Há um problema na conexão com os servidores da Adobe. |
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O aplicativo não pode salvar os dados no Keychain ou no Credential Manager |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
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220 |
O aplicativo está em execução por um longo tempo em seu computador e a sessão do aplicativo expirou. Ou Se você efetuou o logout deste computador remotamente através da caixa de diálogo de ativação. |
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221 |
Há uma não correspondência do usuário neste computador. |
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222 |
Parece haver um erro nos servidores da Adobe. |
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223 |
Parece haver um erro nos servidores da Adobe. |
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224 |
As permissões do Keychain ou do Credential Manager são inválidas.
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Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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225 |
As permissões do Keychain ou do Credential Manager são inválidas. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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226 |
As permissões do Keychain ou do Credential Manager são inválidas. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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227 |
O aplicativo é incapaz de salvar, ler ou excluir os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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244 |
O aplicativo encontrou um erro ao tentar pegar os dados relativos a sua conta.. |
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
|---|---|---|
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O aplicativo é incapaz de se conectar aos servidores da Adobe. |
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O aplicativo é incapaz de se conectar aos servidores de Gerenciamento de Conta da Adobe. |
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O aplicativo é incapaz de se conectar aos servidores da Adobe. |
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O aplicativo não consegue entender a resposta do servidor. |
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Os dados do aplicativo no computador estão corrompidos. |
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O aplicativo é incapaz de salvar, ler ou excluir os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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O aplicativo é incapaz de salvar, ler ou excluir os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
|---|---|---|
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O aplicativo é incapaz de salvar os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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O aplicativo é incapaz de excluir os dados do usuário ou da licença do Keychain Access ou do Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Ocorreu um problema ao salvar seus dados em seu computador. |
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Ocorreu um problema ao salvar seus dados em seu computador. |
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Os certificados da Adobe no computador estão corrompidos. |
Exclua os certificados com Adobe Intermediate CA e Adobe Content:
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O aplicativo é incapaz de salvar, ler ou excluir os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Ocorre quando o instalador baixado é inválido. |
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O aplicativo é incapaz de salvar, ler ou excluir os dados do usuário ou da licença para o Keychain Access ou Credential Manager. |
Se estiver usando um computador macOS :
Se estiver usando um computador Windows:
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
|---|---|---|
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O aplicativo detectou um problema com o relógio do sistema do computador. |
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
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Você foi desconectado do aplicativo e a tela de login é exibida. |
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Parece haver um problema de configuração nos servidores da Adobe. |
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Parece haver um problema de configuração nos servidores da Adobe. |
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Parece haver um problema de configuração nos servidores da Adobe. |
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Ocorre devido a um problema de configuração do servidor. |
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Parece haver um problema de configuração nos servidores da Adobe. |
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Foi recebido um erro dos servidores da Adobe. |
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
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Ocorre quando status de verificação do e-mail não atende a política necessária. |
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Há um problema com sua conta de usuário. |
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Ocorre quando seu administrador de TI sinalizou sua conta. Poderia ser porque o conteúdo publicado foi reportado como inapropriado pelos leitores. |
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Há um problema com a assinatura. Por exemplo, um erro de pagamento. |
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O serviço está indisponível com as assinaturas vinculadas com a conta. |
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Sua senha foi alterada. |
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O endereço de e-mail em sua conta precisa de uma atualização. |
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
|---|---|---|
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Sua verificação de idade está pendente. |
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Há um erro de configuração nos servidores da Adobe. |
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O aplicativo é incapaz de contatar os servidores da Adobe. |
Erros iniciados no servidor
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Erro |
Descrição |
Como solucionar o problema |
|---|---|---|
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Há um erro de configuração nos servidores da Adobe. |
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