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Você precisa de uma Enterprise ID ou uma Federated ID concedida pela sua escola ou empresa para se conectar aos produtos e serviços da Adobe. Somente os administradores de TI da sua empresa podem criar, gerenciar e excluir Enterprise IDs e Federated IDs.
Observação:
Não consegue apagar o texto que aparece no campo Endereço de e-mail? Clique no campo e comece a digitar.
Se tiver uma conta pessoal e uma oficial associadas ao mesmo endereço de e-mail, você verá a tela do seletor de contas. Você é solicitado a escolher a conta que deseja usar. Essas duas contas compartilham o endereço de e-mail, mas são contas diferentes. Nenhum dado é compartilhado ou transferido automaticamente.
Somente administradores de TI podem criar e gerenciar Federated IDs e Enterprise IDs. Para obter o seu respectivo tipo de ID, entre em contato com o administrador de TI da sua empresa.
Observação:
Os pontos a seguir se aplicam somente a Enterprise ID. Se tiver uma Federated ID e não conseguir fazer logon, entre em contato com o administrador de TI.
Se uma mensagem de incompatibilidade de senhas estiver sendo exibida e você tiver esquecido sua senha, siga estas etapas para redefini-la.
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Você receberá um e-mail com instruções para redefinir sua senha no endereço de e-mail que inseriu. Se não receber o e-mail na sua caixa de entrada, consulte a pasta de spam ou de lixo eletrônico.
Se ainda não receber um e-mail, entre em contato com o administrador de TI.
A Enterprise ID é o endereço de e-mail usado quando sua organização ou escola o inscreveu. Vá para a tela de Logon e tente fazer logon com seu endereço de e-mail oficial.
Você também pode tentar redefinir a senha ou siga as dicas abaixo.
Se for exibido o erro Verifique seu endereço de e-mail, entre em contato com o administrador de TI.
Dicas para resolver o erro de e-mail
- Tente um navegador diferente.
- Ative os cookies do navegador e limpe os cookies e o cache do navegador. Consulte a documentação do seu navegador para obter instruções.
- Caso você não veja o e-mail que esperava da Adobe, verifique suas pastas de spam ou lixo eletrônico.
- Digite novamente seu endereço de e-mail e senha. Verifique se as teclas Caps Lock e Num Lock estão desativadas.
Desative Permanecer conectado quando usar dispositivos públicos ou compartilhados. Por padrão, a opção Permanecer conectado está ativada e os usuários da Adobe ID ou Enterprise ID não são solicitados a fazer logon vária vezes. No entanto, essa configuração não se aplica aos usuários de Federated ID (SSO) e as configurações da empresa são respeitadas. Normalmente, a sessão do usuário termina ao fechar todas as janelas do navegador ou sair dos sites da Adobe.
Nas Enterprise IDs, se a opção Permanecer conectado estiver ativada, a sessão fica aberta até duas semanas, mesmo se a janela do navegador for fechada, até você fazer logoff manualmente.
É possível que você já possua uma Adobe ID associada ao e-mail de trabalho. Você pode ter feito logon com uma Adobe ID que usa o mesmo endereço de e-mail da Enterprise ID ou Federated ID. Nesse caso, o sistema exibe a tela do seletor de contas e solicita que você selecione a conta na qual deseja fazer logon.
Essas duas contas compartilham o endereço de e-mail, mas são contas diferentes. Nenhum dado é compartilhado ou transferido automaticamente.
É possível que você tenha feito logon com outra conta.Ter um endereço de e-mail associado a uma Adobe ID e a uma Enterprise ID ou Federated ID resulta em duas contas distintas. Os arquivos e ativos armazenados em uma conta não podem ser acessados através da outra. No entanto, você pode transferir manualmente seus ativos.
Para encontrar seus ativos, tente fazer logon em outra conta.
- Se estiver conectado a uma conta com Enterprise ID através de um endereço de e-mail associado também a uma conta com Adobe ID, faça logoff e faça logon novamente na conta com a Adobe ID.
- Pode haver outro endereço de e-mail associado à sua conta. Faça logoff e use outro endereço de e-mail para fazer logon.
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