Problemas conhecidos

Última atualização em 25 de out de 2024

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Encontre soluções alternativas para problemas conhecidos e limitações do Adobe Express.

Criação

Problema	Solução alternativa
Não foi possível editar o texto	A edição pode ser difícil se objetos sobrepuserem texto ou se objetos de texto estiverem agrupados. Para editar o texto, selecione o objeto de texto no painel Camadas e pressione Enter.
Não foi possível encontrar fontes variáveis no Adobe Express.	Fontes variáveis ainda não são compatíveis no Adobe Express. Muitas fontes variáveis também estão disponíveis em formatos convencionais com suporte no Express.
Ao exportar um PDF que inclua texto em Hindi ou Gujarati, o texto é gerado incorretamente no PDF baixado.	Estamos cientes deste problema e estamos trabalhando em uma solução. Enquanto isso, como solução alternativa, você pode baixar o arquivo como JPG ou PNG e convertê-lo para PDF.

Página da Web

Problema	Solução alternativa
Publicar uma página da Web Ao publicar uma página da Web, as fontes mudam para negrito e itálico após a conversão.	Os usuários podem escolher uma fonte semelhante (a partir do Adobe Fonts) para substituir as fontes que aparecem em branco no editor de temas personalizados. Recomendamos que, se você não quiser perder sua fonte personalizada, duplique os temas que contiverem uma fonte enviada por upload e edite o tema duplicado. As fontes personalizadas via upload estarão disponíveis em breve.
Tema personalizado para páginas da Web Não foi possível criar um tema personalizado na minha página da Web.	Os usuários podem criar e editar temas e personalizar cores, fontes e estilos no editor de temas personalizados. A personalização do logotipo e do cabeçalho/rodapé estará disponível em breve.

Acesso ao navegador da Web

Problema	Solução alternativa
Firefox Não consigo acessar o Adobe Express no Firefox.	Você pode acessar o Adobe Express no Firefox versão 117 ou posterior no desktop. Se você tem a versão 116 ou anterior, recomendamos que atualize para a versão mais recente do navegador. Observação: o JavaScript deve estar habilitado.
Mozilla Firefox Ao importar um vídeo vertical para uma publicação quadrada, ele fica distorcido.	Estamos cientes do problema de vídeos distorcidos durante o upload no navegador Mozilla Firefox. O problema será resolvido nas próximas atualizações do Mozilla Firefox. Atualize sempre para as versões mais recentes.
Troca de endereço DNS para ISPs do Canadá Não consigo acessar o Adobe Express no Canadá.	Para solucionar esse problema específico de região no Canadá, mude seu endereço DNS para 8.8.4.4. Leia mais sobre como alterar o endereço DNS.
Não é possível acessar o Adobe Express na Web e está aparecendo uma tela branca após fazer o login.	Se você estiver enfrentando esse problema, pode tentar solucioná-lo trocando seu endereço DNS. Saiba mais sobre como alterar o endereço DNS.
O Adobe Express está lento no navegador Safari Estou enfrentando um atraso ao usar o Adobe Express no navegador Safari.	Estamos cientes dos problemas de desempenho do Adobe Express no navegador Safari e estamos trabalhando para resolvê-los. Enquanto isso, você pode tentar estas soluções alternativas: Use o Google Chrome, o Microsoft Edge ou outro navegador baseado em Chromium. Você pode usar Safari Technology Preview no macOS.
Não é possível fazer logon no Adobe Express usando o Google Chrome. Apenas o ícone do Adobe Express é exibido na tela.	Verifique se o navegador está atualizado. Depois dessincronize a atividade da Adobe nas configurações de segurança da conta do Google.
Não é possível criar ou abrir arquivos ou salvar alterações em um novo arquivo no Adobe Express. Os designs estão abrindo em branco, e o aplicativo fica bloqueado na tela de carregamento.	Verifique as configurações de firewall e de proxy da rede: Se a sua organização tiver configurado mecanismos de firewall e de proxies da rede que bloqueiam o acesso aos serviços essenciais da Adobe, isso pode causar problemas com o Adobe Express, como o editor não abrir corretamente ou as alterações não serem salvas. Se você encontrar esse problema, entre em contato com o administrador de TI para revisar e modificar as configurações do proxy. Forneça a ele informações sobre como solucionar os problemas de WebSocket relacionados à falta de cabeçalhos de atualização e aos domínios que devem permitir que os aplicativos e serviços da Adobe funcionem corretamente.

Atualização para o Adobe Express para Equipes

Problema	Solução alternativa
Não é possível localizar arquivos Não consigo encontrar meus arquivos.	Verifique se está fazendo login no seu perfil comercial, pois seus ativos podem ter sido removidos para o armazenamento da sua equipe quando você iniciou ou entrou na equipe.
Favoritos indisponíveis Não consigo encontrar os ativos que favoritei na minha conta.	Atualmente, os favoritos não são migrados se você mover seus ativos para o armazenamento de equipes. Você pode encontrar seus favoritos fazendo login no seu perfil pessoal. Para adicionar um favorito a partir do seu perfil pessoal, siga estas etapas: Para acessar seus favoritos, navegue até Seus itens > Favoritos e abra o modelo ou ativo no editor. Selecione o ativo e, em seguida, o ícone no painel de propriedades Selecione o ícone de informações. Copie a ID do ativo do Stock. Acesse seu perfil de equipes Cole essa ID na barra de pesquisa. Você verá o ativo e poderá marcá-lo como favorito no seu perfil de equipes.
Extensões indisponíveis Não consigo encontrar as extensões que instalei na minha conta.	Atualmente, as extensões não migram se você levar seus ativos para o armazenamento de equipes. Você pode encontrar suas extensões fazendo login no seu perfil pessoal. Observe que o administrador da sua organização pode ter restrições para instalar extensões quando você estiver usando o perfil comercial associado a essa organização
Perfil pessoal indisponível Não consigo voltar ao meu perfil pessoal após a atualização.	Ao trabalhar com sua equipe, você deve fazer login no seu perfil comercial. Se você precisar fazer login no seu perfil pessoal e não conseguir selecioná-lo ao fazer login, siga estas etapas: Acesse account.adobe.com. Depois de fazer o login, acesse Conta e segurança > Acessar e Segurança. Desative a opção Selecionar meu perfil automaticamente. Saia da conta e tente fazer login novamente.

Vídeo

Problema	Solução alternativa
Baixar vídeo Não é possível baixar o vídeo criado em uma versão mais antiga do Adobe Express.	Vídeos criados em versões mais antigas do Adobe Express, especialmente para o Spark, demoram mais para serem baixados. Para garantir que o download do seu vídeo seja completo, evite atualizar a página até que o download seja concluído.
Fundo transparente Não é possível exportar um vídeo com fundo transparente	Se você remover um fundo de vídeo sem adicionar uma cor de fundo ou ativo, o vídeo será exportado com uma cor de fundo branca padrão.
Spark Video Atualizado para o novo aplicativo Adobe Express para dispositivos móveis, meus arquivos estão ausentes no Spark Video (somente iPhone).	Se você estiver usando o Spark Video em um iPhone e tiver concluído recentemente a atualização para o novo aplicativo Adobe Express para dispositivos móveis, seus arquivos do Spark Video serão migrados e poderão ser encontrados em Seus itens. Se você ainda não atualizou completamente, conclua seu trabalho no Spark Video. Depois que os arquivos forem migrados, eles poderão ser baixados, mas não poderão mais ser editados. Saiba mais.

Desenho

Problema	Solução alternativa
Desenho não salvo Saí do Adobe Express, meu trabalho não foi salvo e não consigo continuar de onde parei.	Estamos trabalhando para corrigir isso. Fique de olho.
A ferramenta conta-gotas não está funcionando Não consigo usar a ferramenta conta-gotas em dispositivos Windows e Chromebooks usando a tela sensível ao toque.	Estamos trabalhando para resolver esse problema. Enquanto isso, use o mouse no dispositivo Windows para acessar a ferramenta Conta-gotas

Edição de vídeos no Adobe Express usando Chromebooks

Ao usar o Adobe Express em Chromebooks de baixa potência (dispositivos com menos de 8 GB de memória) em largura de banda limitada, como 1,25 Mbps, você pode encontrar problemas relacionados à edição, reprodução, upload e download de vídeos.

Problema	Solução alternativa
Minha qualidade de reprodução de vídeo é ruim.	Experimente estas soluções alternativas para melhorar a qualidade da reprodução do vídeo: Feche aplicativos indesejados executando em segundo plano ou várias guias do navegador. Isso pode afetar a velocidade da Internet. Internet lenta pode afetar a qualidade da reprodução de vídeo. Se estiver usando vídeos de alta resolução (1080p HD ou 4K), converta-os para uma resolução mais baixa (720p ou inferior) para melhorar a reprodução do vídeo.
O desempenho é lento.	Experimente estas soluções alternativas para melhorar o desempenho: Ter várias guias abertas consome mais memória. Fechar as guias indesejadas do navegador libera memória e melhora o desempenho. Para economizar energia da bateria, o desempenho geralmente é limitado automaticamente pelo dispositivo. Conecte o laptop ou dispositivo para evitar o uso excessivo da bateria.
Atualizei a página algumas vezes, mas a ação do vídeo ainda está lenta no Adobe Express.	Atualizar a página ou clicar em outros botões pode tornar as operações mais lentas enquanto o Adobe Express está trabalhando em segundo plano para realizar as ações de vídeo solicitadas. Você deve aguardar a conclusão da ação em andamento antes de solicitar outra.
A reprodução do vídeo é lenta.	Cada vídeo é enviado como cenas contínuas. Tente reduzir o número de vídeos se a reprodução estiver lenta.
Estou tendo problemas de reprodução.	Se você estiver enfrentando problemas de reprodução, experimente Exportar para visualizar o vídeo. Os problemas de reprodução que você pode ver durante a edição podem não estar no arquivo exportado.
O upload do vídeo está lento.	Use o Adobe Express para cortar vídeo, exportar e reenviar para reduzir o tamanho do arquivo de vídeo.

Recursos do Adobe Stock

Problema	Solução alternativa
Ativo indisponível Ao baixar um arquivo, recebo uma mensagem de erro informando que o arquivo inclui conteúdo pago.	Às vezes, alguns ativos gratuitos passam a ser pagos e, infelizmente não recebemos um aviso prévio sobre quais ativos foram afetados. Como alternativa, substitua os ativos premium por ativos gratuitos aplicando o filtro Grátis durante a pesquisa de ativos.