Resolver erros de impressão e exportação para PDF no InDesign

Aprenda como resolver erros ao imprimir ou exportar para PDF no InDesign.

Solução de problemas preliminar

Siga as soluções na ordem indicada abaixo para entender a natureza do problema. É possível que seu problema seja resolvido nesse processo sem precisar passar para a solução de problemas avançada.

Solução

Explicação

Reinicie o computador

O erro não volta a ocorrer: um problema de comunicação temporário, poucos recursos do sistema ou outros fatores ambientais, como uma tempestade, podem ser a causa. 

O erro volta a ocorrer ao imprimir ou exportar após a reinicialização: siga as soluções na guia de soluções no nível do sistema.

Reinicie a impressora

O erro não volta a ocorrer: um problema na memória da impressora pode ser a causa do problema.

Crie um documento de amostra

Se você puder imprimir ou exportar um novo documento, mas não o documento original, siga as soluções na guia de problemas do nível do documento.

Imprima ou exporte usando outro aplicativo

Se você consegue imprimir usando outro aplicativo (por exemplo: WordPad, TextEdit) ou exportar/salvar como PDF em outro aplicativo (por exemplo: Illustrator, Photoshop), mas encontra erros, siga as soluções na guia de problemas no nível do aplicativo.

Imprima em outra impressora

Se outra impressora estiver disponível, tente imprimir o documento naquela impressora. Se isso funcionar, certifique-se de que a impressora original esteja ativada e online. Remova e reconecte os cabos da impressora, e, a seguir, execute um autoteste na impressora para verificar a existência de falhas mecânicas ou cabos danificados. Se o problema persistir, siga as soluções na guia de problemas no nível do sistema.

Use outro método para criar o arquivo PDF

Se o problema ocorrer:

  • Ao exportar para o formato PDF do InDesign para o Acrobat Standard, Pro ou Pro Extended, tente imprimir pela impressora Adobe PDF. (Se você estiver usando o macOS v10.6 ou posterior com o Acrobat 9, consulte Suporte para salvar como Adobe PDF no Acrobat 9.)
  • Ao usar a função Imprimir para criar seu arquivo PDF, escolha Arquivo > Exportar para PDF.

Selecione seu problema nas guias a seguir e prossiga com as soluções.

Se o erro ocorrer quando você imprimir ou exportar um novo documento, as configurações de impressão ou exportação do documento original podem ser inválidas, um determinado objeto ou fonte usado no documento pode estar danificado ou a estrutura do documento pode estar danificada. Tente uma ou mais das seguintes etapas.

Dependendo da impressora que você usa, o local das configurações pode variar e pode ser diferente do que está listado nos procedimentos a seguir. Verifique a documentação da sua impressora.

Solução 1: exporte para IDML (InDesign CS4 e posterior) ou INX (InDesign CS3 e anterior).

O documento provavelmente está danificado como resultado da conversão inadequada de versões anteriores de documentos do InDesign ou QuarkXpress. 

Sugestão: Exportar para IDML (InDesign Markup Language) ou o para o formato InDesign Interchange (INX) pode eliminar dados problemáticos.

Solução 2: (Somente impressoras PostScript) Ative a manipulação de erro de PostScript.

Windows

macOS

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Clique no botão Configurar.

  3. Se a seguinte caixa de diálogo for exibida, clique em OK: “Se a configuração de impressão desejada estiver disponível na caixa de diálogo Imprimir do InDesign, defina a configuração para evitar conflitos de impressão”.

  4. Clique com o botão direito do mouse na impressora e escolha Propriedades.

  5. Na guia Geral, clique em Preferências de impressão.

  6. Clique em Avançado.

  7. Expanda as Opções do documento e, a seguir, expanda as Opções de PostScript. Se Enviar manipulador de erro de PostScript não estiver definido como Sim, clique nele e escolha Sim no menu suspenso.

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Selecione a impressora.

  3. Escolha Manipulação de erro no menu abaixo do menu Predefinições.

  4. Selecione Imprimir relatório de detalhado e, a seguir, clique em Imprimir.

Se um erro de PostScript estiver causando o problema, o manipulador de erros de PostScript imprimirá uma página com informações do erro. Consulte Solução de problemas de erros de PostScript.

Solução 3: exclua gráficos do documento.

Ao imprimir

Ao exportar para pdf

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Clique em Gráficos e, a seguir, escolha Nenhum no menu Enviar dados.

  3. Clique em Imprimir.

  1. Escolha Arquivo > Exportar e selecione Adobe PDF (Imprimir) como o formato ou Salvar como tipo.

  2. Escolha um local e clique em Salvar.

  3. Clique em Avançado e selecione todas as três caixas de seleção Omitir para OPI: EPS, PDF e Bitmap.

  4. Alterar o padrão PDF para Nenhum para permitir a exclusão das imagens.

  5. Clique em Exportar.

Se o documento imprimir/exportar com êxito, um ou mais dos elementos gráficos na página podem estar danificados. Siga estas etapas para prosseguir:

  1. Remova alguns elementos gráficos e tente imprimir. Repita o processo até isolar os elementos responsáveis pelo erro.

  2. Uma vez identificado os gráficos que produzem o erro sistematicamente, exclua e substitua-os. Poderá ser preciso exportar novamente um gráfico a partir do aplicativo no qual foi criado.

Uma tarefa de impressão bem sucedida sem os gráficos também pode indicar memória inadequada da impressora. Os sintomas incluem as fontes que estão sendo substituídas, gráficos ausentes ou impressões incompletas. Siga estas etapas para prosseguir:

  1. Imprima usando um intervalo de páginas.

  2. Imprima com número reduzido de gráficos.

  3. Imprima com uma resolução menor.

 Se o documento contiver somente elementos gráficos, você receberá uma página em branco ao imprimir somente se a opção para imprimir páginas em branco estiver ativada no InDesign. Selecione Imprimir páginas em branco na seção Geral da caixa de diálogo Imprimir.

Solução 4: exclua ou minimize fontes.

Ao imprimir

Ao exportar para PDF

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Clique em Gráficos.

  3. Na seção Fontes, escolha Nenhuma no menu Download.

  4. Clique em Imprimir.

Não é possível excluir fontes durante a exportação, mas você pode minimizar o número de fontes usadas.

  1. Selecione TextoLocalizar fonte.

  2. Na lista Fontes no documento, clique na primeira fonte, mantenha pressionada a tecla Shift e clique na última fonte para selecionar todas as fontes na lista.

  3. Em Substituir por: na lista da família de fontes, escolha uma fonte que você sabe que funciona em outros documentos, como Arial ou Verdana.

  4. Clique em Alterar tudo.

  5. Clique em Concluído.

  6. Escolha Arquivo > Exportar e selecione Adobe PDF (Imprimir) como o formato.

  7. Escolha um local e clique em Salvar.

  8. Clique em Exportar.

Crie uma cópia do documento e teste as fontes individualmente para isolar a fonte corrompida ou danificada. Você pode substituir fontes corrompidas baixando-as novamente no site do desenvolvedor.

Solução 5: verifique se há links inválidos.

Para visualizar o status dos vínculos, escolha Janela > Vínculos. Desvincule ou vincule arquivos em que o nome do arquivo for precedido por um ponto de interrogação ou outro símbolo. Para obter mais informações sobre os vínculos do InDesign, consulte Gerenciar vínculos de gráficos.

Solução 6: desative as configurações.

Desative o máximo de configurações possíveis. Se desativar as configurações resolver o problema, ative-as novamente em grupos para isolar o problema para uma determinada configuração.

A disponibilidade dessas configurações depende da impressora que você usa.

Escolha Arquivo > Imprimir para abrir a caixa de diálogo Imprimir. Depois, altere as configurações no respectivo painel:

Painel Geral

  • Defina cópias como 1.
  • Selecione Páginas para desativar Espalhadas.
  • Desmarque Imprimir páginas máster, Imprimir objetos não imprimíveis, e Imprimir guias visíveis e eixos da linha base.
  • Defina as camadas de impressão como Camadas visíveis e imprimíveis.

Painel Instalação

  • Defina o tamanho do papel como Definido pelo driver.
  • Defina a largura e altura da escala como 100%.
  • Desative Miniaturas e Lado a lado.

Painel Marcas e sangria

  • Desative Marcas, Sangriae Espaçador.

Painel Saída

  • Defina a cor como Deixar composto inalterado.
  • Desative Trapping,Texto como preto e Simular sobreimpressão.
  • No Gerenciador de tintas, desative Suavização de serrilhado de tinta.

Painel Gráficos

  • Defina as imagens como Enviar dados para nenhuma ou todas.
  • Defina as fontes como Download para nenhuma ou todas.
  • Defina PostScript como Nível 2.
  • Defina o formato dos dados como ASCII.

Painel Gerenciamento de cores

  • Selecione Tratamento de cor para Permitir que a impressora PostScript determine as cores.
  • Ative Preservar números CMYK.

Painel Páginas (fora da caixa de diálogo Imprimir)

Selecione todas as páginas, clique com o botão direito do mouse e escolha Atributos da página > Espalhada nivelada > Nenhum (Ignorar transparência).

Solução 7: solução para problemas de plug-ins.

Remova plug-ins de terceiros da pasta Plug-ins do InDesign e, a seguir, reinicie o InDesign. Se o problema ocorrer novamente, mova os plug-ins de volta para a pasta Plug-ins do InDesign. Se o problema não ocorrer novamente, identifique plug-ins conflitantes:

  1. Escolha Ajuda > Configurar plug-ins (Windows) ou InDesign > Configurar plug-ins (macOS).

  2. Selecione Todos os plug-ins do conjunto e, depois, desmarque todas as opções na seção Exibição, exceto Terceiros. Crie uma lista destes plug-ins.

  3. Saia do InDesign e mova estes plug-ins para fora da pasta Plug-in:

    • Windows: /Arquivos de Programas/Adobe/Adobe InDesign [Versão]/Plug-Ins
    • macOS: /Aplicativos/Adobe InDesign [Versão]/Plug-Ins
  4. Reinicie o InDesign e tente recriar o problema. Siga estas etapas:

    • Se o problema não voltar a ocorrer, repita as etapas 3 e 4, adicionando alguns plug-ins de terceiros de volta à pasta Plug-ins.
    • Se o problema ocorrer novamente, entre em contato com o desenvolvedor do último plug-in movido para verificar a existência de uma atualização.

Para obter mais informações, consulte Solução de problemas de plug-ins de terceiros do InDesign.

Solução 8: imprima ou exporte de uma nova conta de usuário.

Algumas vezes, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o aplicativo leia ou grave nos arquivos e pastas necessários. Crie uma nova conta de usuário (não exclua a original), faça logon na nova conta e tente imprimir outra vez ou exportar o documento.

Windows

macOS

Escolha Iniciar > Painel de controle > Contas de usuário.

Escolha o menu Apple > Preferências do sistema > Usuários e grupos.

Solução 9: determine se o documento está danificado.

Se você receber um erro ao imprimir qualquer documento do InDesign, tente uma ou mais das seguintes tarefas para identificar a causa do problema no nível do aplicativo.

Solução 1: recrie as preferências do InDesign

Quando o InDesign tiver um comportamento irregular, excluir as preferências (também referido como “colocar as preferências na lixeira” ou “remover preferências”) e a sua recriação com frequência soluciona o problema.

Há duas maneiras para recriar as preferências:

Automaticamente

Esse método exclui rapidamente seus arquivos de preferências atuais e, a seguir, gera novamente um novo conjunto de arquivos de preferência padrão. No entanto, todas as configurações personalizadas que você possa ter serão perdidas.

Manualmente

Se você não quiser perder suas configurações personalizadas, renomeie seus arquivos de preferências atuais antes de gerar um novo conjunto de arquivos de preferência padrão. Dessa maneira, se as novas preferências não resolverem o problema de impressão ou exportação, você terá um backup dos arquivos de preferências originais (incluindo todas as configurações personalizadas), que podem ser usados para substituir os novos arquivos de preferências.

Recriar automaticamente os arquivos de preferências do InDesign

 A recriação dos arquivos de preferências do InDesign exclui os dados anteriores de preferência, incluindo todas as configurações personalizadas. Se você não quiser perder suas configurações personalizadas, recrie seus arquivos de preferências manualmente.

  1. Saia do InDesign.

  2. Reinicie o InDesign e imediatamente mantenha pressionadas as teclas apropriadas para o seu sistema operacional:

    • macOS: Control + Option + Command + Shift
    • Windows: Control+Alt+Shift
  3. Clique em Sim na caixa de diálogo que pergunta se você deseja excluir os arquivos de preferências do InDesign. O InDesign é iniciado com as preferências padrão regeneradas.

Recriar manualmente os arquivos de preferências do InDesign

Renomeie os dois arquivos de preferências (por exemplo, altere “SavedData” para “SavedData Backup,” e “InDesign Defaults” para “InDesign Defaults Backup”). Os arquivos de preferências estão aqui localizados:

macOS

InDesign Defaults
Users/[usuário]/Library/Preferences/Adobe InDesign/Version [versão]/[idioma]/InDesign Defaults

 

InDesign SavedData:

Users/[usuário]/Library/Caches/Adobe InDesign/Version [versão]/[idioma]/InDesign SavedData

Windows XP

InDesign Defaults:
/Documents and Settings/[usuário]/Application Data/Adobe/InDesign/Version [versão]/InDesign Defaults

Oculto por padrão. Saiba como exibir arquivos ocultos.

InDesign SavedData:
/Documents and Settings/[usuário]/Local Settings/Application Data/Adobe/InDesign/Version[versão]/Caches/InDesign SavedData

Windows 7 e 8

InDesign Defaults:

C:\Users\DC-work\AppData\Roaming\Adobe\InDesign\Version 11.0\[idioma]\InDesign Defaults

Oculto por padrão. Saiba como exibir arquivos ocultos.

InDesign SavedData:

/Users/[usuário]/AppData/Local/Adobe/InDesign/Version[versão]/[idioma]/Caches/InDesign SavedData

Reinicie o InDesign. O InDesign cria um novo conjunto de arquivos de preferência padrão.

Se o seu problema de impressão ou de exportação persistir, poderá restaurar suas preferências originais ao renomear seus arquivos de preferências antigos de volta aos seus nomes originais: InDesign SavedData e InDesign Defaults.

Solução 2: (Somente Windows) Certifique-se de que seu driver de impressão esteja atualizado.

Instale o driver mais recente para sua impressora:

Solução 3: (Windows, somente impressora PostScript) Otimize o PostScript para velocidade.

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Clique em Configurar, selecione uma impressora, clique em Preferências e, a seguir, clique em Avançado.

  3. Expanda as Opções do documento e, a seguir, expanda as Opções de PostScript.

  4. Escolha Opção de saída PostScript.

  5. Escolha Otimizar para velocidade no menu suspenso e, a seguir, clique em OK.

  6. Clique em OK e, a seguir, clique em Imprimir.

Solução 4: desative a página de proteção em sua impressora.

Consulte a documentação que acompanha a impressora para obter instruções sobre como desabilitar este recurso.

Solução 6: salve como PDF em um disco rígido local.

Se o problema ocorrer quando você exportar como PDF para um local de rede, tente salvar como PDF em um unidade de disco rígido local.

A instabilidade da rede ou questões de permissões poderão causar problemas ao exportar para volumes de rede montados. Se você puder exportar o arquivo para uma unidade local, mas não em um local de rede, entre em contato com o seu departamento de TI para investigar o problema.

Se você estiver enfrentando problemas ao imprimir em uma impressora PostScript, tente uma ou mais das seguintes tarefas. Imprima o documento após cada uma das tarefas.

Solução 1: use um driver de impressora atualizado.

Baixe o driver de impressora PostScript mais recente para macOS ou Windows.

 Se você usar uma impressora da rede, poderia usar um driver de impressão que seja compatível com o sistema operacional servidor de impressora mas não com o sistema operacional do seu computador. Para instalar um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional, reconfigure a impressora de rede usando o Assistente para adicionar impressora.

Solução 2: use um arquivo PPD atualizado.

O arquivo Descrição da impressora PostScript (PPD) descreve as capacidades de uma impressora PostScript para configurações como margens, cor e resolução. Arquivos PPD incorretos ou desatualizados podem prolongar o tempo de impressão. Configure sua impressora com o arquivo PDF que o fabricante da impressora recomendar.

Para obter um arquivo PPD, entre em contato com o fabricante da impressora ou baixe-o do site da Adobe.

Solução 3: (Somente Windows) Defina o driver da impressora como código de saída PostScript otimizado.

Para o Windows 7:

  1. Escolha Iniciar > Dispositivos e impressoras.

  2. Clique com o botão direito do mouse e escolha Preferências de impressão > Avançado.

  3. Expanda as opções do documento e, a seguir, expanda as opções PostScript.

  4. Defina a opção de saída para PostScript como Otimizar para portabilidade.

Solução 4: crie mais espaço livre em disco.

Certifique-se de que haja espaço livre suficiente disponível no disco rígido. Tente manter pelo menos 10 por cento do espaço total de seu disco rígido livre. Para criar mais espaço, localize e exclua os arquivos temporários (.tmp) no computador e limpe o cache de disco utilizado pelo seu navegador da Web. Para obter instruções sobre como limpar o cache do disco, consulte a documentação de seu navegador.

Solução 5: imprima em uma impressora local.

Se você imprimir para uma impressora de rede, tente imprimir o arquivo de um computador que esteja conectado diretamente a uma impressora local. Se o arquivo imprimir corretamente, problemas relacionados à rede podem ser a causa. Entre em contato com o administrador de rede para obter ajuda.

Solução 6: (Somente Windows) Instale um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional.

Se usar uma impressora de rede, instale um driver de impressora que seja compatível com seu sistema operacional. Servidores de impressão nem sempre fornecem drivers para sistemas operacionais nos computadores cliente. Assim, você poderia estar usando um driver de impressora apropriado para o sistema operacional do servidor de impressão, mas não para o sistema operacional do seu computador.

Para o Windows 7:

  1. Escolha Iniciar > Dispositivos e impressoras.

  2. Clique em Adicionar uma impressora.

  3. Selecione Adicionar uma impressora local.

  4. Escolha Criar uma nova porta > Porta local > Avançar.

  5. Insira o nome da porta (por exemplo,\\[nome do servidor de impressão\[nome da impressora]) e clique em OK.

  6. Siga as instruções na tela para instalar um driver que corresponda à marca e ao modelo de sua impressora de rede.

Se você tiver problemas ao imprimir para uma impressora não PostScript, tente executar uma ou das seguintes tarefas. Imprima o documento após cada uma das tarefas.

 Algumas destas soluções requerem que você altere as propriedades do driver da impressora. Os locais para propriedades específicas variam dependendo da impressora e do driver da impressora. Entre em contato com o fabricante da impressora ou consulte a documentação da impressora para obter mais informações.

Solução 1: imprima como bitmap.

  1. Escolha Arquivo > Imprimir.

  2. Assegure que você tenha uma impressora não PostScript selecionada e selecione o painel Avançado.

  3. Selecione a caixa de seleção Imprimir como bitmap e selecione uma resolução apropriada para sua impressora.

Solução 2: assegure-se de que a impressora tenha memória suficiente.

Para imprimir a 300 dpi, a impressora deverá ter pelo menos 2 MB de RAM disponível. Para imprimir a 600 dpi, a impressora deverá ter pelo menos 4 a 6 MB de RAM. Para obter instruções sobre como determinar a memória disponível da impressora, consulte a documentação da impressora.

Solução 3: use o modo de PostScript da impressora, se disponível.

Para obter detalhes, consulte a documentação da impressora.

Solução 4: (Somente Windows) Alterne para um driver padrão SVGA.

Alterne para o driver SVGA padrão do Windows, para descobrir se a causa do problema é o seu driver de vídeo de terceiros. Se o erro não ocorrer ao usar o driver SVGA padrão, entre em contato com o fabricante da placa de vídeo para obter um driver atualizado. Se você já usa a versão atual, então tente usar uma resolução de vídeo diferente (por exemplo, 1024 x 768 ao invés de algo maior).

Se você não puder obter qualquer coisa para imprimir ou exportar como PDF de qualquer aplicativo, contate o suporte técnico da Apple, contate o Suporte técnico da Microsoft ou do fabricante da impressora. Sempre verifique a conexão física entre a impressora e o computador antes de telefonar, pois a solução poderá ser simplesmente reconectar um cabo solto.

Além disso, considere o que foi alterado no sistema recentemente que possa estar impactando no processo de exportação. Por exemplo, você realizou alguma das seguintes tarefas recentemente?

  • Seu hardware foi atualizado ou componentes de hardware foram adicionados ou removidos
  • Software adicionado, atualizado ou excluído
  • Instalou ou excluiu fontes
  • Conectado a uma rede
  • Arquivos excluídos ou apagados do disco rígido
  • Foram encontrados erros aleatórios do sistema ou erros em outros aplicativos

Frequentemente, uma alteração no sistema corresponde diretamente ao aparecimento de um problema de impressão. Mantenha um registro das alterações feitas ao sistema como um recurso para solução de problemas de impressão e de outros problemas.

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