Delegação/substituição do signatário
As transações de Envio em massa já enviadas não podem ser delegadas a nenhum outro signatário. Caso o destinatário original não for a pessoa que precisa assinar esse documento, cancele a transação enviada individualmente. A seguir, envie o documento como uma nova transação ao novo signatário.
Email rejeitado
Se o email enviado para um destinatário individual retornar, verifique se o endereço de email foi inserido corretamente.
Se o endereço de email estiver correto, o destinatário poderá usar as seguintes dicas de solução de problemas para garantir que possa receber emails da Adobe Sign:
- Verifique sua pasta de Spam.
- Adicione “adobesign@adobesign.com” ao livro de endereços ou à lista segura.
- Se o e-mail tiver uma configuração de segurança rígida que bloqueia os e-mails com links HTML ativos, então reduza essa configuração.
- Desative a filtragem.
A seguir, defina um lembrete para essa transação individual, para que outro email seja enviado a esse endereço de email solicitando que eles assinem. Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema e o endereço de email que está sendo rejeitado.
Se o email tinha erros de ortografia ou estava incorreto, desmarque a transação individualmente enviada e, a seguir, envie o documento como uma nova transação para o novo signatário.
Falha de lote
Um resultado comum é que o mesmo endereço de email do qual a transação de Envio em massa está sendo enviada também está na lista de destinatários. As transações não poderão ser enviadas para o mesmo endereço de email do qual estão sendo enviadas. Verifique a lista de destinatários e certifique-se de que o endereço de email usado para fazer logon no Adobe Sign não esteja incluído naquela lista.
Se o problema persistir, envie um tíquete de suporte com os detalhes desse problema, incluindo uma captura de tela de todas as mensagens de erro e anexe seu arquivo CSV a esse email.
