L’application Creative Cloud invite l’utilisateur à se connecter à plusieurs reprises

Découvrez la marche à suivre lorsqu’une application Creative Cloud vous déconnecte à plusieurs reprises.

Pourquoi l’application Creative Cloud me déconnecte-t-elle à plusieurs reprises ?

Lorsque vous ouvrez une application Creative Cloud, vous pouvez parfois recevoir plusieurs demandes de connexion successives, ce qui empêche le lancement de l’application de manière répétée. Cela peut être dû au fait que le logiciel antivirus installé sur votre ordinateur a supprimé certains fichiers de licence Adobe.

Comment corriger ce problème ?

Pour résoudre ce problème, essayez la procédure de dépannage adaptée à votre système d’exploitation, détaillée ci-dessous. 

Windows

  1. Saisissez Gestionnaire d’identification dans la barre de recherche Windows.

  2. Sélectionnez Informations d’identification Windows.

  3. Dans la section Informations d’identification génériques, recherchez les identifiants Adobe App Info et Adobe User Info.

Si les identifiants indiqués ci-dessus figurent dans la liste, votre application fonctionne correctement. Dans le cas contraire, vérifiez que le logiciel antivirus est temporairement désactivé.

Remarque :

Assurez-vous que votre logiciel antivirus n’a pas pour effet de supprimer, d’arrêter ou d’interrompre le Gestionnaire d’identification Windows et n’empêche pas l’utilisateur actuellement connecté d’y accéder.

macOS

  1. Ouvrez le Finder et sélectionnez Application.

  2. Dans la barre de recherche, recherchez Trousseaux d’accès et ouvrez la fenêtre correspondante.

  3. Sélectionnez Notes sécurisées.

  4. Dans le volet de droite, sélectionnez l’onglet Connexion et recherchez les notes Adobe App Info et Adobe User Info.

Si les notes indiquées ci-dessus figurent dans la liste, votre application fonctionne correctement. Dans le cas contraire, vérifiez que le logiciel antivirus est temporairement désactivé.

Remarque :

Assurez-vous que votre logiciel antivirus n’a pas pour effet de supprimer, d’arrêter ou d’interrompre le service macOS Trousseaux d’accès
et n’empêche pas l’utilisateur actuellement connecté d’y accéder.

 Adobe

Recevez de l’aide plus rapidement et plus facilement

Nouvel utilisateur ?

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX

La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX 2024

Adobe MAX
La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne

Adobe MAX

La conférence sur la créativité

Du 14 au 16 octobre à Miami Beach et en ligne