Redémarrez votre ordinateur pour effacer tous les fichiers verrouillés.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le programme d’installation, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Réinstallez l’application.
Dernière mise à jour le
6 nov. 2025
Découvrez comment résoudre le code d'erreur 24 « Le programme d'installation Creative Cloud ne peut pas remplacer ni supprimer les fichiers » lors de l'installation et des mises à jour des applis Adobe.
Le code d'erreur 24 survient lorsque le programme d’installation Creative Cloud ne peut pas remplacer ni supprimer les fichiers Adobe existants. Cela se produit en raison de problèmes d'autorisation, de fichiers en cours d'utilisation ou de composants corrompus. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes dans l’ordre.
Des autorisations système insuffisantes peuvent bloquer l'installation
Il est possible que vous n'ayez pas les autorisations système suffisantes pour modifier ou remplacer les fichiers Adobe. Suivez les instructions en fonction de votre système d’exploitation.
Les applications Adobe exécutées en arrière-plan peuvent verrouiller des fichiers.
Les applis ou services Adobe peuvent verrouiller les fichiers nécessaires à l'installation. Suivez les instructions en fonction de votre système d’exploitation.
Le logiciel antivirus peut empêcher l'installation.
Votre logiciel antivirus ou de sécurité peut bloquer les modifications de fichiers pendant le processus d'installation.
Désactivez temporairement votre logiciel antivirus ou de sécurité qui pourrait bloquer les modifications de fichiers.
Réessayez d’installer l’application.
Réactivez votre logiciel de sécurité une fois l'installation terminée.
Les fichiers corrompus provenant d'installations précédentes peuvent provoquer des conflits.
Les composants corrompus provenant d'installations précédentes peuvent provoquer des conflits.
Téléchargez Adobe l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner.
Exécutez l'outil pour supprimer les composants Adobe corrompus.
Redémarrez votre ordinateur et essayez à nouveau d’installer l’application.
