Correction du code d’erreur 191 pour les applications Creative Cloud | Windows

Vous obtenez l’erreur 191 lors de l’installation d’une application Creative Cloud sous Windows ? Découvrez comment résoudre cette erreur.

 Si l’erreur 191 est survenue lors de l’installation d’Adobe XD, consultez Correction du code d’erreur 191 lors de l’installation de XD.

Pourquoi obtenez-vous l’erreur 191 ?

L’erreur 191 se produit généralement dans les scénarios suivants :

  • Le compte de connexion de votre système ne dispose pas des droits d’administrateur.
  • Votre appareil ne répond pas à la configuration requise pour installer une application UWP (Universal Windows Platform). Pour de plus amples informations, voir Configuration requise.
  • Votre installation Windows n’a pas réussi à charger une version test du package UWP.

Avant de commencer

Avant de commencer, assurez-vous que le compte de connexion de votre système dispose des droits d’administrateur.

  1. Appuyez sur les touches Windows + R de votre clavier.

  2. Saisissez netplwiz et cliquez sur OK.

  3. Assurez-vous que Administrateurs se trouve sous Groupe dans l’onglet Utilisateurs.

    Onglet Utilisateurs sous Windows

Suivez cette procédure si votre compte de connexion système ne dispose pas des droits d’administrateur.

  1. Dans l’onglet Utilisateurs de cet ordinateur, sélectionnez le compte que vous souhaitez modifier.

  2. Cliquez sur Propriétés.

  3. Sous l’onglet Appartenance au groupe, sélectionnez Administrateur comme type de compte d’utilisateur.

    Sélectionnez appartenance à un groupe Administrateur

  4. Cliquez sur Appliquer puis cliquez sur OK.

Après la résolution des problèmes, consultez successivement les solutions ci-après et passez à la solution suivante si nécessaire.

Comment corriger l’erreur 191

Vous pouvez rencontrer l’erreur : ERROR_DELETING_EXISTING_APPLICATIONDATA_STORE_FAILED ou une erreur similaire lors de l’installation de votre application Creative Cloud. Cela peut se produire lorsqu’un autre package d’application Creative Cloud est déjà installé sur votre ordinateur.

Pour supprimer le package existant et installer le nouveau package, procédez comme suit :

  1. Saisissez « powershell » dans la zone de recherche de la barre des tâches Windows.

  2. Recherchez « Windows PowerShell », puis cliquez dessus avec le bouton droit de la souris.

  3. Sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur, puis cliquez sur Oui lorsque vous êtes invité à confirmer.

  4. Exécutez la commande Add-AppxPackage -RegisterByFamilyName -MainPackage Adobe.CC.XD_{version}_x64__adky2gkssdxte pour afficher le package existant.

  5. Dans la liste Applications et fonctionnalités, recherchez l’application Creative Cloud et désinstallez-la.

  6. Installez le nouveau package pour votre application depuis l’application de bureau Creative Cloud.

Vérifiez que les dossiers suivants disposent d’un accès en lecture et en écriture. Pour ce faire, suivez les chemins d’accès indiqués pour rechercher ces dossiers sur votre ordinateur. 

  • C:\Windows\temp
  • C:\Users\<Nom d’utilisateur>\AppData\Local\Temp
  • C:\Users\<Nom d’utilisateur>\AppData\Local\Packages

Une fois l’opération terminée, suivez les étapes ci-dessous et vérifiez ou modifiez les autorisations d’accès au dossier pour chaque dossier un par un  Ensuite, tentez d’installer l’application depuis l’application de bureau Creative Cloud.

  1. Accédez au dossier pour lequel vous souhaitez vérifier les autorisations de lecture et d’écriture.

  2. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le dossier et sélectionnez Propriétés.

  3. Si le dossier ne dispose pas d’un accès en lecture et en écriture, accédez à l’onglet Sécurité, puis cliquez sur Modifier.

    Onglet Sécurité sous Windows

  4. Cochez la case Lecture et Écriture dans la colonne Autoriser.

  5. Cliquez sur Appliquer.

Il est probable que certains composants Microsoft Store endommagés empêchent votre installation. Pour résoudre ce problème, vous devez réinitialiser le cache de Microsoft Store.

  1. Appuyez sur les touches Windows + R de votre clavier.

  2. Saisissez netplwizWSReset.exe et cliquez sur OK..

    Une invite de commande vide et Microsoft Store s’ouvrent.

  3. Attendez que Microsoft Store se répare automatiquement. L’invite se ferme automatiquement lorsque le cache de Microsoft Store a été réinitialisé.

  4. Une fois l’opération terminée, ouvrez Microsoft Store et réinstallez l’application.

Si le problème persiste, vous pouvez réinstaller Microsoft Store à l’aide de Windows PowerShell.

  1. Dans la zone de recherche de la barre des tâches, saisissez « Windows PowerShell ».

  2. Avec le bouton droit de la souris, cliquez sur « Windows PowerShell » et sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.

  3. Dans PowerShell, copiez et collez la commande suivante, puis appuyez sur Entrée.

    Get-AppxPackage -AllUsers| Foreach {Add-AppxPackage -DisableDevelopmentMode -Register “$($_.InstallLocation)\AppXManifest.xml”}

  4. Une fois l’opération terminée, ouvrez Microsoft Store et réinstallez votre application Creative Cloud.

Pour Windows 10

  1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Mise à jour et sécurité.

  2. Cliquez sur Mises à jour Windows dans le menu de gauche.

  3. Recherchez les nouvelles mises à jour de Windows 10 en choisissant Rechercher les mises à jour.

    Les mises à jour et les installations commencent automatiquement et se produisent immédiatement après vérification ou, pour certaines mises à jour, elles peuvent être planifiées lorsque vous n’utilisez pas votre ordinateur.

  1. Recherchez le fichier Install.log à l’emplacement suivant : C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\Installers.

  2. Une fois le fichier ouvert, recherchez #@#OS_Error_Code.

  3. Copiez le code d’erreur suivant : #@#OS_Error_Code, comme dans l’exemple ci-dessous.

    Journal des erreurs pour le code d’erreur 191

  4. Recherchez le code d’erreur copié dans ce document de dépannage.

  5. Suivez la résolution recommandée pour votre code d’erreur spécifique.

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