Résolution des problèmes de chargement massif d’utilisateurs au format CSV | Adobe Admin Console

Présentation

La fonctionnalité Ajouter des utilisateurs par CSV disponible sur la page Utilisateurs permet à un administrateur de créer plusieurs comptes utilisateurs dans Admin Console à l’aide d’un fichier CSV. L’état et la progression du processus de création du compte utilisateur sont affichés sur la page Résultats des opérations en bloc. Vous pouvez annuler le traitement de la création du compte Utilisateur à tout moment.

Ajouter des utilisateurs par CSV (valeurs séparées par des virgules)

Pour en savoir plus sur la gestion des utilisateurs dans l’Admin Console, consultez la page Gestion des utilisateurs.

Exigences relatives aux fichiers

Les conditions de traitement suivantes doivent être remplies par l’administrateur avant de télécharger un fichier :

  • Format de fichier et en-têtes
  • Données de fichier ou exigences de ligne

Format de fichier et en-têtes

  • Le fichier est au format CSV (valeurs séparées par des virgules) et porte l’extension .csv. Chaque enregistrement figure sur une ligne distincte, délimitée par un saut de ligne (CRLF). Par exemple, aaa,bbb,CCC CRLF. Pour plus de détails, consultez la RFC 4180 (spécification des fichiers CSV)
  • L’en-tête de colonne est valide. La ligne d’en-tête est obligatoire. Pour en savoir plus sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, consultez le tableau Format de fichier CSV dans la section Gestion des utilisateurs.
Remarque :

Les fichiers CSV que vous téléchargez doivent utiliser des virgules (« , ») comme délimiteur de champs. 

Dans certains paramètres régionaux, le système d’exploitation utilise un point-virgule (« ; ») comme délimiteur de champ. Cela amène Microsoft Excel à enregistrer les fichiers avec le point-virgule comme délimiteur, ce qui entraîne l’échec du traitement. Vous pouvez temporairement mettre à jour les paramètres régionaux pour contourner ce problème. L’autre solution consiste, lors de l’enregistrement du fichier dans Excel, à sélectionner Enregistrer sous et à enregistrer le fichier au format CSV en choisissant UTF -8 comme type d’encodage.

Solution

Attention :

Les modifications décrites ci-dessous peuvent affecter d’autres applications et feuilles de calcul. Par conséquent, apportez les modifications requises dans le fichier CSV, puis rétablissez ces paramètres. 

Windows 10

  1. Accédez aux Paramètres Windows.

  2. Accédez à Heure et langue > Région et langue > Date, heure et paramètres régionaux supplémentaires > Modifier les formats de date, d’heure et de nombre.

  3. Dans la liste déroulante Format, choisissez Anglais (Royaume-Uni).

Windows 7

  1. Accédez au Panneau de configuration > Tous les éléments du panneau de configuration > Région et langue.

  2. Dans la liste déroulante Format, choisissez Anglais (Royaume-Uni).

Exigences des données ou des lignes

Assurez-vous que les conditions suivantes sont remplies pour chaque ligne de données :

  • Il s’agit d’une adresse e-mail valide.
  • Les profils (ou configurations) de produit, s’ils sont présents, sont valides.
Remarque :

Si vous êtes un client Équipe, modifiez le titre de colonne Configurations du produit en Produits d’équipe. De plus, pour les données de cette colonne, saisissez le nom du produit (pas le nom du profil de produit).

  • Les options, si présentes, sont valides.
Remarque :

Les codes de pays doivent être sous forme de codes à deux lettres d’après l’ISO 3166 ( alpha-2).

Exigences relatives à la taille des fichiers

Votre fichier CSV peut contenir jusqu’à 25 000 lignes ( 5 000 pour obtenir des performances optimales). Si le fichier dépasse 5 000 lignes, vous rencontrerez des problèmes de performances lors du traitement du fichier dans Admin Console (voir la section suivante, Traitement des fichiers). Cependant, nous rejetterons tout fichier CSV qui dépasse 25 000 lignes.

Si vous devez télécharger plus de 25 000 utilisateurs, nous recommandons l’une des actions suivantes :

  1. Divisez votre fichier CSV en plusieurs fichiers de 25 000 lignes (max).  Pour des performances optimales, utilisez un maximum de 5 000 lignes.
  2. Utilisez l’outil de synchronisation des utilisateurs Adobe. Outil de ligne de commande qui transfère les informations relatives aux utilisateurs et aux groupes du système d’annuaire de votre entreprise (tel qu’Active Directory ou autres systèmes LDAP) vers l’annuaire de votre entreprise dans le portail Adobe Admin Console.
  3. Utilisez l’API REST User Management d’Adobe. Vous pouvez intégrer cette API dans les processus et les applications administratifs de votre entreprise.
  4. Si vous avez configuré des Federated ID sur le portail Admin Console avec la fédération Microsoft Azure ou Google, utilisez leurs connecteurs. Voir Configuration de la fédération Google pour l’authentification unique avec Adobe ou Configuration SSO avec Azure AD Connector.
  5. Si vous ne pouvez pas utiliser l’une des méthodes ci-dessus pour le téléchargement massif d’utilisateurs, connectez-vous au portail Admin Console, accédez à l’assistance et contactez le service clientèle d’Adobe.

Traitement des fichiers

Lorsqu’un fichier est traité, en fonction du domaine spécifique, chaque entrée est traitée individuellement comme décrit dans le tableau suivant.

Une fois tous les traitements terminés, un résumé est envoyé par e-mail à l’administrateur à l’origine du traitement. Si l’opération d’importation est annulée, le traitement s’arrête. Cependant, les lignes déjà traitées ne sont pas annulées.

Type d’identité

Action

Exceptions

Business ID

  • Un compte est créé avec une adresse e-mail donnée.
  • Le compte est ajouté aux configurations de produits spécifiées.
  • Un e-mail d’invitation est envoyé à l’utilisateur.

  • A déjà une invitation en cours ou un compte avec l’e-mail donné existe déjà
  • Un pays, s’il est présent, n’est pas ouvert aux entreprises Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’un des événements suivants se produit si le nombre de licences disponibles via le profil de produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes : L’erreur « Nombre de licences insuffisant » se produit
    • VIP : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur
    • ETLA : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé au titre du renouvellement de régularisation

Type d’identité

Action

Exceptions

Federated ID

  • L’enregistrement d’utilisateur est créé avec le nom d’utilisateur spécifié.
  • Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés.
  • L’adresse e-mail n’est pas utilisée, sauf pour déterminer le domaine.
  • Un e-mail est envoyé à l’utilisateur si le paramètre de notification du profil de produit est activé.

  • Le nom d’utilisateur existe déjà
  • Un pays, s’il est présent, n’est pas ouvert aux entreprises Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’un des événements suivants se produit si le nombre de licences disponibles via le profil de produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes : L’erreur « Nombre de licences insuffisant » se produit
    • VIP : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur
    • ETLA : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé au titre du renouvellement de régularisation

Enterprise ID

  • Un compte est créé avec une adresse e-mail donnée.
  • Le compte est ajouté aux configurations de produits spécifiées.
  • Un e-mail d’invitation est envoyé à l’utilisateur.

  • A déjà une invitation en cours ou un compte avec l’e-mail donné existe déjà
  • Un pays, s’il est présent, n’est pas ouvert aux entreprises Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’un des événements suivants se produit si le nombre de licences disponibles via le profil de produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes : L’erreur « Nombre de licences insuffisant » se produit
    • VIP : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur
    • ETLA : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé au titre du renouvellement de régularisation

Adobe ID

  • Un compte est créé avec une adresse e-mail donnée.
  • L’invitation est associée aux profils de produits répertoriés.
  • Si le compte existe, ajoutez-le aux profils de produit.
  • Un e-mail d’invitation est envoyé à l’utilisateur.

  • Un compte avec l’adresse e-mail donnée existe déjà.
  • Un pays, s’il est présent, n’est pas ouvert aux entreprises Adobe*
  • Selon le type d’organisation ou de contrat, l’un des événements suivants se produit si le nombre de licences disponibles via le profil de produit spécifié est insuffisant :
    • Équipes : L’erreur « Nombre de licences insuffisant » se produit
    • VIP : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Cependant, comme le quota de licences est dépassé, les produits ne sont pas disponibles pour l’utilisateur
    • ETLA : Le compte est ajouté aux profils de produits spécifiés. Les utilisateurs ont accès aux produits spécifiés. Vous êtes facturé au titre du renouvellement de régularisation

Les services et logiciels Adobe sont contrôlés par les lois américaines sur l’exportation qui restreignent l’exportation et l’utilisation des services et logiciels Adobe dans certaines régions, y compris, mais sans s’y limiter, Cuba, l’Iran, la Corée du Nord, le Soudan, la Syrie et la région de Crimée en Ukraine.

Remarque :

La fonction Importer des utilisateurs ne prend pas en charge les surnoms d’utilisateurs contenant des caractères spéciaux tels que la virgule (,) et le point-virgule (;).

Détails des performances

Pour éviter la surcharge, une règle de cycle de service de 66,6 % fait partie du traitement.  Si le temps de traitement d’une entrée diffère de la moyenne mobile de plus de 10 %, la limitation est alors ajustée de sorte que le traitement de la demande ne consomme que les 2/3 du temps réel.

De plus, un contrôle de limitation géré par l’équipe d’exploitation limite également le taux de traitement.  Si le contrôle de limitation est explicitement défini, le contrôle du cycle de service est désactivé. Il y a un appel API pour revenir à la limitation basée sur le cycle de service.

Il affiche le nombre de demandes traitées par seconde pour vous fournir un feedback sur les performances.

Le taux cible pour la création de 1000 comptes, chacun étant ajouté à 2 configurations de produit est de 1 compte/seconde, sans compter le cycle d’utilisation de 66,6 %, si bien que le taux de traitement apparent peut être de 0,66 compte/seconde, soit environ 40 comptes/minute.  La création de 1000 comptes à ce rythme prend 25 minutes.  La création de 5000 comptes à ce rythme prend deux heures et cinq minutes.

Résolution des problèmes

La section Résolution des problèmes vous permet de résoudre les conditions d’erreur ou d’autres problèmes pouvant survenir lors de l’utilisation de la fonctionnalité de téléchargement massif avec Adobe Admin Console.

Erreurs de chargement

Parfois, le chargement du fichier échoue si certaines conditions ne sont pas remplies.

Le message d’erreur s’affiche dans les conditions suivantes :

  • Le fichier n’est pas au format CSV.
  • Un en-tête de colonne obligatoire (par exemple, E-mail) n’est pas valide ou est manquant.
  • Une colonne obligatoire est manquante.

Procédez comme suit :

  • Utilisez uniquement le format de fichier .csv.
  • Assurez-vous que les en-têtes de colonne sont valides.
  • Assurez-vous que les valeurs de colonne sont valides.

Pour en savoir plus sur les champs obligatoires ou facultatifs et le format de fichier, consultez le tableau Format de fichier CSV de la section Gestion des utilisateurs.

Pour résoudre les problèmes de formatage des données dans le fichier CSV :

  1. Ouvrez le fichier CSV dans Microsoft Excel.

  2. Sélectionnez (mettez en surbrillance) toute colonne contenant des données dans la feuille.

  3. Accédez à l’onglet Données et cliquez sur Texte en colonnes.

  4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, continuez à cliquer sur Suivant jusqu’à ce que le bouton Suivant soit désactivé et que le bouton Terminer soit activé.

  5. Cliquez sur Terminer, puis enregistrez et fermez le fichier.

  6. Chargez le fichier CSV mis à jour dans Admin Console.

Le message d’erreur s’affiche dans la condition suivante :

  • Lorsque les en-têtes de colonne requis (par exemple, E-mail) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes.

Assurez-vous d’entrer les valeurs correspondantes pour chaque ligne.

Erreurs de traitement

Une erreur de traitement se produit si le système ne parvient pas à traiter les lignes de données dans le fichier téléchargé. Pour plus de détails, reportez-vous à la section Résultats de l’opération en bloc.

L’erreur INTERNAL_SERVER_ERROR est causée par la temporisation de la passerelle. Elle afficheINTERNAL_SERVER_ERROR dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats d’erreur.

Vous pouvez réessayer ultérieurement.

Si vous chargez à nouveau des utilisateurs existants sans apporter de modifications, il affiche Utilisateur déjà ajouté dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats d’erreur.

Utilisateur déjà ajouté

Assurez-vous de ne plus charger d’utilisateurs existants. Supprimez les lignes contenant les détails des utilisateurs existants.

Cette erreur se produit dans les répertoires associés Azure Sync ou Google Sync. Les utilisateurs sont gérés du côté du fournisseur d’identité.

Nous vous recommandons de modifier et de gérer les données synchronisées sur le portail du fournisseur d’identité, et d’autoriser la propagation des changements via la synchronisation. Évitez de modifier manuellement des données dans Admin Console, sauf en cas de nécessité absolue.

Si les en-têtes de colonne requis (par exemple, E-mail) sont présents, mais que les valeurs de ligne correspondantes sont manquantes, le message Erreur d’analyse des données s’affiche dans la colonne STATUT de l’écran des résultats. 

Erreur d’analyse

Assurez-vous d’entrer les valeurs correspondantes pour chaque ligne.

L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID si le domaine ne répond pas aux critères suivants :

  • Nom de domaine valide dans la colonne Domaine
  • Adresse e-mail avec le nom de domaine valide
  • Nom d’utilisateur avec le nom de domaine valide

Le message Le domaine n’a pas été trouvé dans votre organisation s’affiche dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats.

Remarque :

L’erreur se produit lorsque vous utilisez le nom de domaine non valide ; cela signifie que le domaine n’est pas revendiqué ou approuvé par votre organisation.

Procédez comme suit :

  • Saisissez le nom de domaine valide dans la colonne Domaine.
  • Saisissez l’adresse e-mail valide en fonction du type d’identité.
  • Saisissez le nom d’utilisateurvalide en fonction du type d’identité.

L’erreur se produit si votre organisation ne possède pas le domaine auquel vous souhaitez ajouter un utilisateur. Pour ajouter des utilisateurs à un domaine, vous pouvez effectuer l’une des opérations suivantes :

L’erreur se produit pour les utilisateurs Enterprise ID ou Federated ID, si l’en-tête du code de pays et/ou les valeurs des données sont manquants.

Le message « Le code de pays doit être une valeur ISO-3166 à 2 caractères » s’affiche dans la colonne STATUT sur l’écran des résultats.

Erreur de code de pays

Assurez-vous de saisir l’en-tête de colonne Code de pays et les valeurs de ligne valides correspondantes.

Si votre organisation a effectué la migration vers le nouveau Business ID, vous rencontrerez cette erreur si vous avez saisi Adobe ID comme type d’identité dans le fichier CSV.

Vous devez choisir entre l’utilisateur « Business ID », « Enterprise ID » ou « Federated ID ».

Si votre organisation n’a pas effectué la migration vers le nouveau Business ID, vous rencontrerez cette erreur si vous avez saisi Business ID comme type d’identité dans le fichier CSV.

Vous devez choisir entre l’utilisateur « Adobe ID », « Enterprise ID » ou « Federated ID ».

Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que votre organisation a effectué la migration vers le nouveau Business ID d’Adobe et que vous avez saisi Adobe ID comme type d’identité dans le fichier CSV.

Vous devez choisir entre l’utilisateur « Business ID », « Enterprise ID » ou « Federated ID ».

Si vous rencontrez cette erreur, cela signifie que votre organisation a effectué la migration vers le nouveau Business ID d’Adobe et que vous ajoutez un Adobe ID à un groupe d’utilisateurs.

Vous devez choisir parmi : l’utilisateur de type Business ID, Enterprise ID ou Federated ID pour l’ajouter à un groupe d’utilisateurs.

Vous rencontrerez cette erreur si vous essayez de modifier le prénom, le nom et le pays d’un utilisateur Business ID. Cette opération n’est pas autorisée sur les utilisateurs de type Business ID.

Si vous rencontrez toujours un problème pour télécharger en masse des utilisateurs, créez une requête, démarrez une discussion ou gérez une requête existante à partir de l’onglet Support du portail Admin Console si vous êtes administrateur système ou d’assistance.

Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Création d’un dossier de support

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