Frühere Enterprise-Support-Programme

Kontinuierliche Produktivität dank professioneller Support- und Serviceleistungen von Adobe-Experten

Adobe-Enterprise-Support-Programme bieten technisches und operatives Fachwissen, damit Sie Adobe-Anwendungen bei der Entwicklung Ihrer Lösungen planen, implementieren, bereitstellen und verwalten können. Unsere Experten können dafür sorgen, dass Ihre strategischen Anwendungen problemlos ausgeführt werden, sodass Sie sich Ihrem Geschäft widmen können.

Adobe Platinum-Wartung und -Support

Das Programm für Adobe Platinum-Wartung und -Support ist ein umfassendes Servicepaket, das für große Firmenkunden, insbesondere jene mit wichtigen Anwendungen, die auf Adobe-Lösungen basieren. Das Platinum-Programm umfasst Wartung und Support und wurde als Ergänzung für die Enterprise-Produkte entwickelt, darunter Adobe Experience Manager, Campaign, ColdFusion und Connect.

Adobe Gold-Support

Das Gold-Support-Programm bietet dieselben Dienste wie das Platinum-Programm, mit Ausnahme der Wartung. Auf Wunsch können Kunden Ihre Anwendungen warten, indem sie das Gold-Support-Programm durch den Upgrade Plan ergänzen. Das Gold-Support-Programm ergänzt unsere Desktop-Produkte, einschließlich RoboHelp, FrameMaker und Captivate.

Mit den Adobe Support-Programmen können Sie Folgendes ausführen:

  • Beschleunigen der Implementierung von Adobe-Lösungen
  • Optimale Anpassung der Lösung innerhalb Ihrer Organisation
  • Unterstützen Ihrer Benutzer, um das gesamte Potenzial der Technologie auszuschöpfen
  • Minimieren kostenintensiver Ausfallzeiten bei Ihren Teams
  • Ergänzung Ihres internen IT-Support-Teams durch erstklassige Adobe-Techniker.

Adobe Platinum- und Gold-Support-Programme werden in Form eines Jahresvertrags angeboten, der die Budgetierung für Support-Kosten planbarer und kostengünstiger über einen Zeitraum von 12 Monaten macht.

PROGRAMMDETAILS

PLATINUM

GOLD

Vertragsdauer

Ein Jahr

Ein Jahr

Anzahl der Anfragen

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Bereitgestellte Support-Kanäle

  • Telefonunterstützung
  • Knowledgebase
  • Kundenforen
  • Fernzugriff

  • Telefonunterstützung
  • Knowledgebase
  • Kundenforen
  • Fernzugriff

Mit Wartung

Ja

Nein

Autorisierte Kontakte

Zehn

Vier

Zielvorgabe für Antwortzeiten

30 Minuten bei Problemen der Stufe 1

30 Minuten bei Problemen der Stufe 1

Verfügbarkeit in Stunden

Rund um die Uhr *

Rund um die Uhr *

  • Dienstverbesserungen verfügbar

  • Zusätzliche Ansprechpartner
  • Dienstleistungen des technischen Kundenmanagements (TAM)

  • Zusätzliche Ansprechpartner
  • Upgrade-Plan
  • Technisches Lösungsmanagement

*Hinweis:

Wichtiger Support wird per Telefon rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr für Probleme der Stufe 1 bereitgestellt. Sonstige Anfragen werden während der regionalen Geschäftszeiten bearbeitet. Weitere Informationen zu den Geschäftszeiten und zur Definition der Stufen finden Sie auf der Seite zu den Support-Richtlinien.

Laden Sie die Übersicht über die Adobe-Programme für Enterprise-Support herunter, um weitere Einzelheiten zu erhalten.

PRODUKTSPEZIFISCHE SUPPORT-PROGRAMME

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