Für Adobe Technical Communication Suite, Adobe FrameMaker, Adobe RoboHelp, Adobe RoboHelp Server und Adobe FrameMaker Publishing Server
Zuletzt aktualisiert am
21. Oktober 2026
Das Adobe Tech Comm-Team weiß, dass du dich bei unternehmenskritischen Zielen auf unsere Produkte verlässt.Wir setzen uns dafür ein, dir den Support zu bieten, den du benötigst, um Unterbrechungen zu minimieren und deine Investition in Adobe Tech Comm-Produkte zu maximieren.
Kontaktiere das Adobe Technical Communication Support-Team:
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E-Mail: tcssup@adobe.com Web: Adobe Support |
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Für alle anderen Adobe-Produkte |
Web: Adobe Support |
Hervorragende Gesamtleistung
Wir setzen alles daran, ein gleichbleibend hohes Serviceniveau für dauerhafte Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
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„Ich habe den Kundendienst von Adobe Tech Comm Support immer als HERVORRAGEND empfunden. " – Mick Hosegood, Partner, First Alternative |
„Das Produkt ist gut. Der Kundenservice ist großartig. „Ich freue mich, Kundin von Adobe Tech Comm zu sein.“ - Leyder Flores, Projektmanager, Euro-Pro |
„Adobe Tech Comm-Produkte sind einfach zu verwenden, und der Support ist zufriedenstellend. Ich bin sehr zufrieden mit dem Kundenservice.“ - Liisa Pohjonen, Technische Redakteurin, Lamican Oy |
Großartige Einstellung
Unsere Mitarbeitenden sind aufmerksam, geduldig, höflich und responsiv. Sie nehmen sich die Zeit, dein Problem wirklich zu verstehen, damit sie es schnell und effektiv lösen können.
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„Der Kunden-Support für Adobe RoboHelp ist angenehm, höflich und effizient. Ich schätze das technische Fachwissen sehr, da mein Problem schnell erkannt und behoben wurde – sodass ich noch am selben Morgen weiterarbeiten konnte." - Linda Cast, Technische Redakteurin für Software, Pearson |
„Die Support-Mitarbeitenden von Tech Comm haben einen ERSTAUNLICHEN Service geboten! Meine Ansprechperson war höflich, geduldig und blieb lange bei mir, bis mein Problem vollständig gelöst war. Allein hatte ich viele Schwierigkeiten und war dankbar für die Hilfe.“ - Olha Hirka, Senior Technical Writer, The Men's Wearhouse |
„AUSGEZEICHNETER Service! Das Kunden-Support-Team von RoboHelp ist sehr hilfsbereit und kommuniziert klar. Ich bewundere ihre Geduld und Beharrlichkeit sehr. Sie haben gewartet, bis das Problem vollständig gelöst war und ich vollkommen zufrieden war.“ - Bernd Hutschenreuther, Technischer Redakteur, net-linx Europe GmbH |
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"Das Kunden-Support-Team von Adobe FrameMaker ist sehr hilfsbereit und geduldig. Das Maß an Professionalität ist ausgezeichnet.“ - Patrick Dunlea-Jones, Architekt, Vermessungsingenieur, Bauleiter, Dunlea-Jones |
„Meine Erfahrung mit dem Kunden-Support für Adobe RoboHelp war ziemlich reibungslos. Sie waren responsiv und haben mir geholfen, mein Problem nicht nur zeitnah zu lösen, sondern auch mit einer positiven Einstellung!“ - Syed Atef Alvi, Umsatz Services Analyst, City of Regina |
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Leicht erreichbar
Kontaktiere uns einfacher als je zuvor über mehrere Kanäle, einschließlich Live-Chat, E-Mail oder Telefon.
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„Adobe FrameMaker Kunden-Support ist leicht und schnell erreichbar. Die unkomplizierte Kontaktaufnahme mit dem Support und die Hilfe über mehrere Kanäle sind wirklich bewundernswert." - Tani Barbour, Senior Technical Writer, Covidien |
„Adobe RoboHelp Kunden-Support lässt sich dank der vielen Kontaktmöglichkeiten äußerst einfach erreichen. Ich habe die Chat-Option verwendet und meine Abfrage wurde fast sofort gelöst.“ - Kristian Sassersson, Technical Communicator, Consafe Logistics AB |
„Ich habe den Adobe FrameMaker Kunden-Support angerufen und mein Problem wurde sofort behoben. Ich bin beeindruckt davon, wie einfach sich das Support-Team kontaktieren lässt und wie hoch ihre Reaktionsbereitschaft ist!“ - Gary Richardson, Senior Technical Writer, Fabric Technical Publications Group, Intel |
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„Ich weiß immer, dass Adobe Tech Comm Kunden-Support da ist – besonders telefonisch, wann immer ich Hilfe brauche. Sie verfolgen Probleme sorgfältig weiter, nachdem sie die nötigen Recherchen für eine Lösung durchgeführt haben. Manchmal haben sie mögliche Herausforderungen auf Basis gemeldeter Probleme sogar vorausgesehen und proaktiv Lösungen empfohlen. Was könnte ich mir noch mehr wünschen?In Kombination mit ihrer technischen Expertise kann ich definitiv sagen, dass Adobe Tech Comm Kunden-Support das BESTE technische Support-Team überhaupt ist.“ - Cindy Pao, Technical Documentation Specialist, Key Energy Services |
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Prompt
Wir bemühen uns, dir die schnellstmögliche Lösung zu bieten, damit du mit deiner Arbeit weitermachen kannst.
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„Meine Erfahrung mit Adobe Tech Comm Kunden-Support war schnell und unkompliziert. Es ist großartig, wie schnell alles erledigt wurde." - Russell Rollins, Schulung und Documentation Specialist, DHL Express |
„Adobe RoboHelp Kunden-Support reagiert sehr schnell. Sie haben mir bei meinem Anliegen sehr geholfen und schnelle, prompte Antworten gegeben." - Nicholas Morales, Assistierender Berater, Gesundheitsunternehmen |
„Ich habe die Popup-Chat-Funktion genutzt und sofort eine Antwort auf meine Fragen erhalten. Der Support-Techniker von Adobe Tech Comm war sehr hilfsbereit und hat mir genau das gegeben, was ich brauchte.“ - Renee Murphy, Manager, Technische Veröffentlichungen, ein Unternehmen für Schadenregulierungs-Technologielösungen |
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„Ich habe schnell eine zufriedenstellende Antwort erhalten, als ich mich an den Adobe Tech Comm Kunden-Support gewandt habe. Das ist die Art von Kundenservice, die ich mir wünsche. Gut gemacht!" - Lucy Kajimoto, Senior Technische Redakteurin, Everbridge, Inc. |
„Der Adobe RoboHelp Kunden-Support ist schnell, responsiv und sorgfältig. Ich habe sofort eine Lösung erhalten, und meine Kontaktdaten wurden ebenfalls korrekt erfasst. GROSSARTIGE Arbeit!" - Laura Vilensky, Business-Analystin, Technische Redakteurin, Projektmanagerin, Ohio Department of Transportation |
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Kompetent und erfahren
Unsere Mitarbeitenden verfügen über fundiertes Wissen zu unseren Produkten und sind versiert darin, schnelle Lösungen für häufige (und seltene) Probleme zu bieten.
„Mein Ansprechpartner beim Adobe RoboHelp Kunden-Support war sehr kompetent und hilfsbereit bei der schnellen Lösung meines Problems. Ich schätze die technische Kompetenz und das Engagement des Support-Teams.“ - Leitender Prozessanalyst und Technischer Redakteur, Time Warner Cable |
„Das Team des Tech Comm Kunden-Supports ist kompetent und weiß, wie man die Anwendungen gut nutzt. Mein Ansprechpartner beim Support war hartnäckig bei der Suche nach einer Lösung und hat Geduld gezeigt, während wir mehrere Installationen und Deinstallationen durchgegangen sind.“ - Carol Winslow, Senior Technische Redakteurin, führendes Unternehmen für Tontechnik |
„Ich bin dankbar für das Fachwissen des Adobe FrameMaker Kunden-Support-Teams, das mir geholfen hat, mein Problem genau zu bestimmen.“ - Johnny Hayes, Technischer Redakteur, Electrolux |
„Die Mitarbeitenden des Adobe RoboHelp Kunden-Supports sind äußerst kompetent und man arbeitet gerne mit ihnen zusammen. Sie haben sehr hart gearbeitet und sich die Zeit genommen, mein Problem vollständig zu lösen.“ - Sterling O’Grady, Senior Technischer Redakteur, Auftragnehmer |
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Ergebnisorientiert
Unsere Mitarbeitenden gehen die Extrameile und geben nicht auf, bis sie die Lösung gefunden haben, die du suchst – selbst bei den komplexesten technischen Herausforderungen.
„Die Mitarbeiter vom Adobe RoboHelp Kunden-Support sind geduldig, hilfsbereit und bleiben dran, bis eine Lösung gefunden ist.Großartige Arbeit!" - Alex Crossley, Principal Engineer, Technical Software Group, Baker Hughes |
„Adobe RoboHelp Kunden-Support war sehr hilfreich dabei, die Lösung meines Problems zu beschleunigen.“ - Audrey Sherman, Senior Technical Writer, PerkinElmer |
„Ich schätze das Engagement und die konsequente Nachverfolgung von Adobe Tech Comm Support, um sicherzustellen, dass mein Problem gleich beim ersten Versuch behoben wird.Der Agent war geduldig und hat viel Zeit und Mühe investiert, um mein Problem zu lösen.“ - Roger Kinney, Senior Technical Writer, Lynx Software Technologies Inc. |
"Adobe FrameMaker Kunden-Support ist freundlich und äußerst kompetent.Ich war jedes Mal mit dem Niveau und der Schnelligkeit des Supports sehr zufrieden.Es ist ganz klar die beste Support-Abteilung, die ich bisher erlebt habe.Hervorragende Arbeit!" - Navin Mathew, Senior Technical Writer, Symphony Teleca Corp |
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Adobe Kunden-Support-Programm
Hole mit einem Support-Programm von Expertinnen und Experten das Beste aus deiner Adobe Investition heraus.
Wenn du in Adobe Technologie für deine ausschlaggebenden Unternehmensanforderungen investierst, sollten dich komplexe technische Herausforderungen nicht ausbremsen.Adobe Kunden-Support-Programm bietet Adobe Kunden umfassenden und responsiven Support bei der Bereitstellung und Wartung von Adobe Technologie für ausschlaggebende Workflows oder Geschäftsprozesse.Nutze das Kunden-Support-Programm, um das Potenzial der Adobe Lösung für dein Unternehmen zu Entsperren und weitere Wege zu finden, deine Unternehmensziele zu erreichen.Ganz gleich, wie komplex deine Anforderungen sind: die Hilfe, die du brauchst, ist nur einen Anruf oder wenige Klicks entfernt.
Stelle deine Lösung schneller und zuverlässiger bereit
- Erhalte Tipps und Best Practices dazu, wie du die Lösung entsprechend deinen Anforderungen installierst, konfigurierst und anpasst.
- Erhalte Einblicke zu Sicherheitsproblemen und zur Integration mit anderer Software.
Reduziere Risiken und minimiere Unterbrechungen
- Löse technische Probleme sofort mithilfe des reaktionsschnellen 24*7-Supports von Adobe-Experten.
- Hol dir Tipps, wie du größere Updates und Upgrades mit minimalen Unterbrechungen durchführst.
Sorge für produktive Anwender
- Nutze Tipps und Best Practices von Adobe zu Design, Entwicklung, Wartung und dem täglichen Einsatz, um die Produktivität deines Teams zu steigern.
- Entsperre das Potenzial des Produkts für dein Unternehmen mit „Anleitung“-Support von Adobe.
- Plane rechtzeitige Serviceüberprüfungen für kontinuierliche Verbesserungen.
| Support-Programm | Enterprise Support |
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| Gilt für |
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| Vertragslaufzeit |
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| Nr.der Ereignisse |
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| Bereitgestellte Support-Kanäle |
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| Gebündelte Wartung |
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| Autorisierte Ansprechpartner |
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| Zusätzliche Services |
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| Upgrade der Abo-Option |
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| Zielantwortzeit** |
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| Supportzeiten |
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| Verfügbare Serviceverbesserungen |
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Anmerkung
* Geschäftskritischer Support wird nur für Probleme mit Priorität 1 telefonisch angeboten, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr.
** Definition:
- Kritisch (Priorität 1): Das Problem führt zu äußerst schwerwiegenden Unterbrechungen eines Produktionssystems.
- Dringend (Priorität 2): Das Problem führt zu schwerwiegenden Unterbrechungen des normalen Betriebs, beeinträchtigt eine unternehmensweite Installation negativ und gefährdet dringende Termine.
- Wichtig (Priorität 3): Das Problem verursacht Unterbrechungen des normalen Betriebs.
- Gering (Priorität 4): Das Problem führt zu minimalen oder keinen Unterbrechungen des normalen Betriebs.
- Value Incentive Plan (VIP): Adobe Value Incentive Plan ist ein Abonnement-Lizenzierungsprogramm, das es Institutionen jeder Größe erleichtert, Adobe-Produkte zu kaufen, bereitzustellen und zu managen.
- Enterprise Term License Agreement (ETLA): Ein Enterprise Term License Agreement ist ideal für größere Bereitstellungen in zentralisierten Organisationen. Profitiere von Cloud- und Desktop-Angeboten sowie einer planbaren Budgetierung über einen Zeitraum von drei Jahren, mit einer jährlichen Zahlung, die jedes Jahr am selben Datum fällig ist.
Ab dem 1. Juli 2019 werden die Lizenzierungspläne für Adobe Software Assurance (ASA) oder Maintenance and Support (M&S) und Gold Support weltweit für die folgenden Technical Communication-Produkte eingestellt:
- Adobe Technical Communication Suite
- Adobe FrameMaker
- Adobe RoboHelp
- Adobe FrameMaker Publishing Server
- Adobe RoboHelp Server
Das bedeutet, dass Kunden weltweit ab dem 1. Juli 2019 keine neuen oder verlängerten Lizenzen für ASA- oder M&S- und Gold Support-Pläne für unbefristete Lizenzen der oben genannten Produkte über den Kanal (von Adobe autorisierte Fachhändler) erwerben können. Kunden können jedoch weiterhin unbefristete Lizenzen aller oben genannten Produkte über den Kanal (von Adobe autorisierte Fachhändler) im Rahmen des Transactional Licensing Program (TLP) und des Cumulative Licensing Program (CLP) erwerben.Nach dem 1. Juli 2019 können Kunden, die aktuell für ASA- oder M&S- und Gold Support-Pläne für eines der oben genannten Produkte angemeldet sind, weiterhin alle Vorteile dieser Programme bis zum Ablaufdatum des aktuellen Vertrags nutzen. Details zu den verschiedenen Kaufprogrammen für Unternehmen findest du hier.
Lade dir die vollständige Übersicht des Adobe Kunden-Support-Programms herunter.
