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Zuletzt aktualisiert am
28. November 2024
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Gilt auch für Policy or pricing
Du kannst die Fälle, die du mit der Adobe-Kundenbetreuung begonnen hast, ganz einfach anzeigen, indem du dich bei deinem Adobe-Konto anmeldest. Von hier aus kannst du Dateien hochladen oder einem Fall eine Nachricht hinzufügen und einen Verlauf aller Anfragen anzeigen.
Zeige deine Fälle an
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Zeige auf der Seite Supportverlauf die Fälle an, die unter Supportfälle aufgeführt sind.
Lade Dateien hoch oder reagiere auf offene Fälle
Du kannst einen offenen Fall aktualisieren, indem du Dateien oder Nachrichten hinzufügst. Du kannst beispielsweise einen Screenshot hochladen oder auf eine Anforderung vom Support-Team reagieren.
Führe die folgenden Schritte aus, wenn du Adobe kontaktiert hast und senden möchtest:
- Kaufbeleg zur Rückgabe einer Bestellung
- Nachweis der steuerfreien Berechtigung, um eine steuerbefreite Bestellung aufzugeben
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Auf der Seite Supportverlauf unter Supportfälle, wähle den Fall, den du ändern möchtest.
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Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Um eine Nachricht für das Support-Team zu hinterlassen, gib deine Nachricht in das Textfeld ein.
- Um eine Datei hinzuzufügen, wähle Dateien hinzufügen und lade die gewünschten Dateien hoch.
Hinweis:Sie können Dateien bis zu 10 GB hochladen. Du kannst keine DLL- oder EXE-Dateien hochladen.
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Wählen Senden, um den Fall zu aktualisieren.
Bestellverlauf anzeigen
- Um deine abgeschlossenen Fälle anzuzeigen, wähle Geschlossen.
- Um alle Fälle, sowohl offene als auch geschlossene, anzuzeigen, wähle Alle.
Hinweis:
Du kannst nur abgeschlossene Fälle anzeigen. Du kannst einen geschlossenen Fall nicht ändern oder erneut öffnen.