Produkt ohne Abonnement zurückgeben oder umtauschen

Hier erfährst du, wie du dein nicht abonniertes Adobe-Produkt zurückgeben oder gegen eine andere Plattform oder Sprache austauschen kannst.

Hinweis:

Adobe kann keine Produktbestellungen ohne Abo stornieren. Du kannst jedoch eine Rückgabe für die Bestellung anfordern.

Produkt ohne Abonnement zurückgeben

Schritt 1: Überprüfen Sie, dass Ihr Produkt zurückgegeben werden kann

Alle Produkte, die nicht im Abonnement enthalten sind und direkt bei Adobe gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgesandt werden. 

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

  • Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Produkte können nur an den Verkäufer, von dem das Produkt erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.
  • Produkte, die im Rahmen eines Mitarbeiter-Einkaufsprogramms erworben wurden.
  • Produkte, die nicht für den Wiederverkauf (Not-for-resale, NFR) bestimmt sind, unerlaubte Kopien, als OEM gebündelte oder kostenlose Produkte.
  • Schriftarten, die über Adobe Fonts Marketplace gekauft wurden.
  • Produkte, die bei Privatpersonen, bei Fachhändlern oder auf Auktionssites (wie eBay oder Amazon Marketplace) gekauft wurden.
  • Produkte oder Produktversionen, die Adobe nicht mehr vertreibt oder unterstützt.

Schritt 2: Rückerstattung beantragen

Wie hast du dein Adobe-Produkt erworben?

Das Produkt kann innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an Adobe zurückgegeben werden. Die Rückgabe eines Produkts ist generell erst 2 bis 3 Tage nach der Bestellung möglich. Bevor Sie ein Produkt zurückgeben, müssen Sie folgende Schritte durchführen:

  1. Registrieren der Seriennummer des Produkts.
  2. Deaktivieren des Produkts.
  3. Deinstallieren des Produkts.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kannst du uns über das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite kontaktieren.

Hinweis:

Wenn du per Banküberweisung direkt bei Adobe gekauft hast, musst du deine Bankdaten angeben, um deinen Rückerstattungsantrag auszufüllen.

Zeitpläne für Rückerstattung

Adobe bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.

Alle nicht direkt bei Adobe erworbenen Adobe-Produkte können nur an den Verkäufer, von dem das Produkt erworben wurde, und gemäß den Rückgabebedingungen dieses Verkäufers (falls vorhanden) zurückgegeben werden.

Zeitpläne für Rückerstattung

Adobe bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.

Sie können eine Rückerstattung für ein gesamtes Transactional Licensing Program (TLP) erhalten, das direkt bei Adobe erworben wurde. Wenden Sie sich für die Rückerstattung an Adobe und beantragen Sie die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Adobe muss den gesamten Betrag und nicht nur Teilbeträge der Bestellung zurückerstatten.

Halten Sie Folgendes bereit, wenn Sie Adobe anrufen:

  • Bestellnummer
  • Ihren Namen
  • Ihre E-Mail-Adresse
  • Ihre Telefonnummer
  • Grund der Rückgabe

Wenn du die gesamte TLP-Bestellung, die du direkt bei Adobe aufgegeben hast, zurückschicken möchtest, wende dich an uns, indem du das Chat-Symbol unten rechts auf der Seite anklickst.

Zeitpläne für Rückerstattung

Adobe bearbeitet Rückerstattungen innerhalb von 5-7 Werktagen. Je nach verwendeter Zahlungsmethode kann es jedoch länger dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Eine Bestätigungs-E-Mail wird versendet, wenn die Rückerstattung abgeschlossen ist. Wenn Sie Online-Zugriff auf Ihr Kreditkartenkonto haben, wird die Rückerstattung früher als auf einem gedruckten Kontoauszug angezeigt.

Produkt ohne Abonnement umtauschen

Sie können eine Bestellung nicht ändern, nachdem sie verarbeitet wurde. Sie können jedoch ein Produkt zurückgeben oder die Plattform oder Sprache wechseln.

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