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Dernière mise à jour le
8 avr. 2026
Obtenez des réponses aux questions fréquentes concernant l’achat de produits Adobe, les paiements, le téléchargement de produits, le suivi des commandes et le retour ou l’annulation d’une commande.
Vous pouvez acheter les produits Adobe via deux canaux principaux :
- Le catalogue de produits Adobe
- Un revendeur agréé
Si vous êtes client avec licence en volume, consultez le site web des Programmes d’achat Adobe pour découvrir les options disponibles pour votre organisation. Si vous êtes client Éducation, consultez les questions fréquentes Éducation pour obtenir des informations sur les options d’achat et les conditions d’éligibilité.
Vous pouvez acheter des produits Adobe directement dans le catalogue de produits Adobe ou auprès d’un revendeur (dans une boutique par exemple).
En raison des réglementations TVA, les clients résidant dans les régions géographiques suivantes ne ne sont pas éligibles à passer commande sur l’Adobe Store : les îles Canaries, les îles Anglo-Normandes, les îles Féroé, les îles Heligoland, le Liechtenstein, Madère, la Principauté de Monaco, les Départements et Territoires d’outre-mer français, et Ceuta et Melilla (villes autonomes d’Espagne).
Avant de commencer:
- Créez un compte Adobe si vous n’en avez pas
- Se connecter si vous avez déjà créé un compte Adobe
Trouvez le produit que vous souhaitez acheter.
Sélectionnez Acheter maintenant ou Démarrer une version d’évaluation gratuite.
Pour finaliser l’achat, suivez les instructions qui s’affichent à l’écran.
Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion, découvrez comment les résoudre.
Vous pouvez consulter le reçu en ligne dans votre Compte Adobe sous Commandes et factures. Découvrez comment afficher, télécharger ou envoyer par e-mail votre facture Adobe.
Vous ne pouvez pas désactiver le renouvellement automatique. Découvrez comment fonctionne le renouvellement automatique pour votre abonnement Adobe.
Adobe peut traiter, aux États-Unis uniquement, les paiements par carte de débit comme des transactions de débit sans code PIN pour votre abonnement. Cela signifie que, bien que les transactions de paiement par débit sans code PIN soit traitée comme une transaction de débit avec code PIN, vous n’avez pas besoin de saisir votre PIN.
Votre établissement bancaire peut vous facturer des frais pour les paiements que nous traitons comme une opération de débit sans code PIN. Si vous avez des questions concernant les conditions générales de votre carte de débit, contactez votre établissement bancaire au numéro de téléphone qui se trouve au dos de votre carte.
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Creative Cloud |
Vous pouvez télécharger des produits Creative Cloud directement à partir de l’application de bureau Adobe Creative Cloud. |
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Tous les autres produits |
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Versions d’évaluation et mises à jour |
Pour télécharger une version d’essai gratuite d’un produit, accédez à la page Téléchargements Adobe. |
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Licence en volume |
Si vous avez une licence en volume, visitez le site web d’achat de licences Adobe (LWS) pour plus d’informations. |
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Produits avec abonnement (Creative Cloud, Acrobat) |
Vous avez accès aux applications et services Creative Cloud ou Document Cloud tant que vous conservez votre abonnement. Si vous résiliez votre abonnement, vous perdrez l’accès à l’issue du cycle de facturation en cours. Pour plus d’informations, consultez la FAQ Creative Cloud et la FAQ Adobe Acrobat. |
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Produits sans abonnement |
Les téléchargements de produits restent accessibles via votre compte pendant trois ans à compter de la date d’achat. Découvrez comment trouver les applications et les fichiers téléchargés. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte ou à trouver vos téléchargements achetés ultérieurement, contactez l’assistance clientèle. |
Adobe se réserve le droit de modifier ces règles à tout moment, avec ou sans préavis.
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Vous achetez une adhésion à Creative Cloud ? |
Le paiement par carte de crédit est accepté pour les abonnements Creative Cloud dans tous les pays pris en charge. Le paiement par PayPal est accepté dans certains pays. D’autres options de paiement peuvent être disponibles dans votre pays. Allez à la page Formules Creative Cloud pour commencer. |
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Vous souhaitez payer par bon de commande ? |
La boutique en ligne Adobe n’accepte pas les bons de commande. Cependant, vous pouvez utiliser des bons de commande pour les commandes au téléphone de $ ou plus. 2500 $ ou plus. Contactez l’équipe de ventes pour plus d’informations. |
Ces transactions aident Adobe à vérifier que la carte bancaire utilisée est en cours de validité et qu’elle n’a pas été déclarée perdue ou volée. La transaction n’est pas débitée sur votre compte. Dès que l’établissement émetteur de la carte a procédé aux vérifications requises, Adobe supprime les frais.
Quasiment partout dans le monde, Adobe a l’obligation légale de facturer les taxes de vente selon les calculs affichés lorsque vous effectuez un achat en ligne. Si Adobe ne facture pas de taxes, vous risquez toutefois de devoir en payer vous-même.
Adobe est enregistré dans de nombreux pays pour lesquels la société doit elle-même facturer et collecter la VAT/GST. Pour la plupart des ventes, le taux appliqué dépend du pays d’origine des produits ou services. Sur Adobe Store en Europe, nous vous facturons la TVA applicable aux biens et services.
Exonération fiscale ? Découvrez comment passer une commande exempte de taxe avec Adobe.
