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Dernière mise à jour le
31 mars 2026
Résolvez les problèmes de connexion grâce à des solutions détaillées pour la réinitialisation du mot de passe, les problèmes de code de vérification et la récupération de compte.
Essayez ces solutions si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Adobe en raison d’informations d’identification incorrectes, de codes de vérification manquants ou de difficultés à identifier la bonne adresse e-mail.
Mot de passe Adobe oublié ou saisi incorrectement
Réinitialisez votre mot de passe depuis la page de connexion du compte Adobe. Votre mot de passe respecte la casse. Saisissez donc les majuscules et les minuscules.
Vous avez oublié votre mot de passe Adobe et ne pouvez pas accéder aux autres méthodes d’authentification
Si vous avez activé la vérification en deux étapes pour votre compte et que vous avez oublié votre mot de passe, vous devez accéder à au moins deux des éléments suivants pour le récupérer :
- Adresse e-mail liée à votre compte Adobe
- Numéro de téléphone portable lié à votre compte Adobe
- L’application Adobe Account Access
Si vous n’avez pas accès, nous recommandons de créer un nouveau compte. Pour annuler un abonnement sur votre compte précédent, contactez notre équipe d’assistance avec les détails de votre carte.
Adresse e-mail incorrecte saisie lors de la connexion
Si vous avez saisi une adresse e-mail incorrecte ou si vous avez oublié l’adresse que vous avez utilisée, vous recevrez un message d’erreur indiquant « Nous n »avons pas de compte avec cette adresse e-mail » lorsque vous tenterez de vous connecter. Pour résoudre ce problème :
Dans la fenêtre Obtenir de l’aide, sélectionnez Trouver votre compte.
Saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone enregistré que vous êtes susceptible d’avoir utilisé.
Sélectionnez Continuer pour trouver un compte avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone correspondant.
Une fois que vous avez trouvé votre compte, utilisez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone pour vous connecter.
