Correction des problèmes de blocage des applications Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 21 janv. 2025

Découvrez la marche à suivre lorsque vous ne parvenez plus à ouvrir des applications Creative Cloud et lorsqu’elles se bloquent quand vous essayez de les ouvrir.

Pourquoi mes applications Creative Cloud se bloquent-elles lorsque j’essaie de les ouvrir ?

Lorsque vous lancez certaines applications Creative Cloud, la fenêtre de l’application s’affiche brièvement, puis l’application se ferme sans message d’erreur. Cela se produit généralement lorsqu’une mise à jour de votre application Creative Cloud ou de l’application de bureau Creative Cloud est en attente.

Comment corriger ce problème

Essayez les solutions suivantes dans l’ordre indiqué. Ne passez à la solution suivante que si la précédente ne corrige pas le problème.

Solution 1 : déconnectez-vous, puis reconnectez-vous

Déconnectez-vous de votre compte Creative Cloud, puis reconnectez-vous. Ceci réinitialise les informations de compte, ce qui permet à l’application Creative Cloud de démarrer.

Ouvrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Sélectionnez l’icône Compte dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez Se déconnecter.

Vous serez déconnecté de votre compte.
Une fois déconnecté, connectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud.
Essayez d’ouvrir l’application Creative Cloud.

Solution 2 : mettez à jour l’application de bureau Creative Cloud vers sa dernière version.

Remarque :

Vous utilisez déjà la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud ? Accédez directement à la solution suivante.

Dans l’application pour postes de travail Creative Cloud, accédez à l’écran Mises à jour.
Dans l’écran Mises à jour, sélectionnez Recherche de mises à jour.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à jour s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, réessayez d’ouvrir votre application Creative Cloud.

Solution 3 : vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre application Creative Cloud

Dans l’application pour postes de travail Creative Cloud, accédez à l’écran Mises à jour.
Sélectionnez Mettre à jour pour l’application Creative Cloud qui s’est bloquée.

Votre application commencera à se mettre à jour.
Une fois la mise à jour effectuée, réessayez d’ouvrir votre application Creative Cloud.

Solution 4 : mettez à jour les autres applications Adobe que vous utilisez

Si vous utilisez d’autres applications Creative Cloud, mettez-les à jour.

Dans l’application pour postes de travail Creative Cloud, accédez à l’écran Mises à jour.
Sélectionnez Mettre à jour pour les autres applications Creative Cloud que vous utilisez.

Par exemple, si Photoshop se bloque alors vous l’avez déjà mis à jour, essayez de mettre à jour d’autres applications Creative Cloud que vous utilisez (comme InDesign et Premiere Pro).

Mettez à jour plusieurs applications une par une ou sélectionnez Tout mettre à jour.
Une fois les mise à jour terminées, ouvrez l’application Creative Cloud qui posait des problèmes.

Encore besoin d’aide ?

D’autres problèmes peuvent parfois empêcher le lancement des applications Creative Cloud. Si vous ne parvenez toujours pas à ouvrir votre application Creative Cloud, essayez les étapes supplémentaires suivantes pour votre application.

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