Si vous rencontrez des problèmes avec des applications Creative Cloud qui n’affichent pas les mises à jour disponibles, suivez les étapes pour résoudre le problème.
Pour les clients Enterprise et Teams : contactez votre administrateur d’équipe ou votre service informatique si vous ne parvenez pas à afficher les mises à jour disponibles. Il est possible que les fonctionnalités de mise à jour aient été restreintes pour des utilisateurs individuels au sein de votre organisation.
Que faire si les mises à jour ne s’affichent pas ?
Essayez ces solutions dans l’ordre indiqué si les mises à jour ne s’affichent pas pour les applications Adobe Creative Cloud :
1. Vérifiez la configuration minimale requise.
Assurez-vous que votre ordinateur et votre système d’exploitation sont conformes à la configuration minimale requise.
2. Recherchez manuellement les mises à jour.
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Dans l’écran Mises à jour, sélectionnez Recherche de mises à jour.
La vérification des mises à jour affichera les mises à jour d’application requises.
La vérification des mises à jour affichera les mises à jour d’application requises. -
L’écran Mises à jour affiche toutes les applications qui ont besoin d’une mise à jour. Sélectionnez Mettre à jour à côté des applications que vous souhaitez mettre à jour.
Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invite de mise à jour s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour.
3. Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous.
Déconnectez-vous, puis reconnectez-vous à l’application de bureau Creative Cloud. Pour obtenir des instructions détaillées, consultez la section Se connecter pour activer les applications Creative Cloud.
4. Redémarrez l’application de bureau Creative Cloud
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Utiliser les raccourcis clavier suivants pour forcer l’application à se fermer et à redémarrer avec tous les processus associés :
- Windows : Ctrl + Alt + R
- macOS : Commande + Option + R
Remarque :Le redémarrage de l’application de bureau Creative Cloud peut prendre du temps.
5. Supprimez le fichier OPM.db, puis reconnectez-vous.
Supprimez le fichier OPM.db et connectez-vous à l’application Creative Cloud à l’aide de l’Adobe ID associé à votre abonnement.
Pour Windows
Recherchez le fichier OPM.db dans le dossier \Users\<user>\AppData\Local\Adobe\OOBE.
Pour afficher le dossier masqué AppData, voir Afficher les fichiers, les dossiers cachés et les extensions de nom de fichier dans Windows.
Pour macOS
Recherchez le fichier OPM.db dans le dossier /User/<user>/Library/Application Support/Adobe/OOBE.
Pour accéder au dossier masqué de la bibliothèque utilisateur, voir Accès aux fichiers masqués de la bibliothèque utilisateur.
6. Supprimez l’application Creative Cloud concernée, puis réinstallez-la.
Supprimez et réinstallez l’application concernée. Pour obtenir des instructions détaillées, voir la rubrique Désinstallation ou suppression des applications Creative Cloud.
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