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Dépannage et aide

Vous pouvez télécharger vos applications depuis le site web de Creative Cloud. Si vous y êtes invité, connectez-vous à votre compte Adobe, puis sélectionnez Télécharger ou Installer pour votre application. Pour plus d’informations, consultez la rubrique Téléchargement de vos applications Creative Cloud.

Pour obtenir des solutions relatives au message d’erreur « échec de l’installation », reportez-vous à la page Erreur : « Echec de l’installation » de l’application de bureau Creative Cloud. Pour résoudre d’autres problèmes de téléchargement, d’installation et de mise à jour, consultez ce guide de dépannage sur le téléchargement et l’installation.

Oui. Vous pouvez télécharger des versions d’évaluation de toutes les applications Creative Cloud via le site web de Creative Cloud. Connectez-vous à l’aide d’un Adobe ID et d’un mot de passe pour télécharger une version d’évaluation. Découvrez comment télécharger et installer une version d’évaluation Creative Cloud.

Lisez ces solutions simples aux problèmes courants de connexion et d’Adobe ID pour regagner l’accès à votre compte.

Vous pouvez installer des applications Creative Cloud sur deux ordinateurs au maximum. Si vous souhaitez installer une application Creative Cloud sur un troisième ordinateur, vous devez la désactiver sur l’un de vos ordinateurs précédents. En savoir plus sur l’activation et la désactivation des applications Creative Cloud.

Connectez-vous à la page de votre compte Adobe avec votre Adobe ID et votre mot de passe actuels. Sur cette page, sélectionnez l’onglet Sécurité et confidentialité, puis sélectionnez Modifier sous Mot de passe. Vous avez oublié votre mot de passe ? Découvrez comment le réinitialiser et le modifier.

Découvrez comment mettre à jour vos données de carte bancaire et de facturation.

Changer d’abonnement Creative Cloud est simple. Suivez ces instructions pas à pas pour mettre à niveau ou changer votre abonnement.

Convertir votre version d’essai en un abonnement payant est simple. Suivez ces instructions pas à pas pour mettre à niveau et démarrer votre abonnement.

L’application de bureau Creative Cloud est votre interface centrale qui permet de gérer plusieurs dizaines d’applications et services inclus dans votre abonnement Creative Cloud. Découvrez comment télécharger des applications, partager des fichiers, trouver des images, etc.

Votre compte Creative Cloud est fourni avec un stockage en ligne, vous permettant d’accéder à vos fichiers depuis n’importe quel appareil ou ordinateur. Pour afficher l’espace de stockage dont vous disposez, consultez la section Connaître la quantité d’espace de stockage dans le cloud dont vous disposez.

Les bibliothèques Creative Cloud vous permettent de consulter, classer et partager des ressources de création. Découvrez dans ce bref tutoriel comment Gérer les ressources avec les Bibliothèques Creative Cloud. Pour plus de détails, voir Bibliothèques Creative Cloud.

Découvrez comment ajouter des polices à partir du service Adobe Fonts de sorte qu’elles soient disponibles dans toutes vos applications Creative Cloud.

Adobe Asset Link simplifie la collaboration entre les spécialistes marketing et les créateurs lors du processus de création de contenu. Il connecte Adobe Experience Manager Assets (AEM Assets) aux applications de bureau Creative Cloud InDesign, Photoshop et Illustrator. Le panneau Adobe Asset Link permet aux créateurs d’accéder au contenu stocké dans AEM Assets et de le modifier sans quitter les applications de création auxquelles ils sont habitués. Pour plus d’informations, voir Adobe Asset Link.

Accédez à Activer votre Abonnement Creative Cloud et suivez les instructions pour vous connecter à (ou créer) votre compte Adobe et rembourser votre achat. Pour plus d’informations, voir Numéros de série, codes d’échange et codes de produit | Éditions pour les enseignants et les étudiants.

Essayez certains de ces tutoriels rapides, créés exclusivement pour les étudiants, pour lancer votre apprentissage.

Voir la page Formation et support Entreprise pour de la documentation, des outils, des mises à jour, de l’assistance, et plus.

Voir Creative Cloud abonnement Équipe (utilisateurs finaux) pour apprendre comment télécharger et installer votre première application, utiliser l’application de bureau Creative Cloud, et plus encore. Pour obtenir de l’aide sur l’administration de Creative Cloud abonnement Équipe, voir Creative Cloud abonnement Équipe (administrateurs).

Utilisez l’outil Résolution d'accès limité si vous recevez le message d’erreur, « Vous pouvez avoir un accès limité aux applications ou aux services Adobe. »

Avec la version de juin 2016, les applications de Creative Cloud utilisent désormais des exécutions Visual C++ 2015 de Microsoft. Cette modification peut nécessiter l’installation de mises à jour sur votre système d’exploitation Windows.

Vous devez vous connecter à votre compte régulièrement pour valider la licence : tous les 30 jours pour les membres mensuels et tous les 99 jours pour les membres annuels. La connexion est également nécessaire lorsque vous téléchargez ou effectuez la mise à jour des applications Creative Cloud. Pour plus d’informations, voir Activation et désactivation des applications Adobe Creative Cloud.

Si votre application affiche une roue rotative ou un écran vide, essayez de mettre en pratique les solutions de cet article pour résoudre le problème.

Si vous désinstallez l’application de bureau Creative Cloud et que vous la réinstallez dans le cadre d’un dépannage, il est possible que le panneau Bibliothèques au sein de l’application cesse de fonctionner. Essayez la solution dans cet article pour résoudre le problème.