Synchronisation de fichiers sur Creative Cloud | Problèmes connus

Remarque :

À compter du 11 décembre 2023, les nouveaux utilisateurs et les nouvelles organisations ne pourront plus bénéficier du service de fichiers synchronisés Creative Cloud. À compter du 1er février 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes personnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus). À compter du 1er octobre 2024, le service Fichiers synchronisés Creative Cloud sera entièrement arrêté pour les comptes professionnels qui existaient avant le 11 décembre 2023 (cliquez ici pour en savoir plus).

Adobe espère que tout se passera bien lorsque vous utiliserez la fonctionnalité de synchronisation de fichiers Creative Cloud. Il existe néanmoins quelques problèmes connus rencontrés par certains utilisateurs dans l’application. Si vous êtes face à l’un de ces problèmes et ne parvenez pas à le résoudre, adressez-vous à un expert sur le forum consacré à l’hébergement de fichiers, la synchronisation et la collaboration ou contactez le support technique.

Synchronisation par lots

La fonctionnalité de synchronisation de fichiers Creative Cloud utilise un mode de synchronisation par lots sérialisée. C’est pourquoi il arrive parfois que les notifications à jour/les valeurs précises ne s’affichent pas immédiatement. Ce problème n’est que temporaire et se résout à mesure que chacune de vos files d’attente est synchronisée.

Par exemple, si vous faites glisser des centaines de fichiers dans un dossier sur votre ordinateur, ils sont traités par groupes. Lorsque chaque lot est terminé, la synchronisation des lots restants commence.

Si vous apportez des modifications dans le navigateur web ou sur un autre appareil, la première opération est traitée et finalisée avant de passer aux requêtes suivantes de la file d’attente. Par conséquent, certaines des requêtes que vous avez lancées n’apparaissent pas toujours mises à jour instantanément dans tous les contextes (sur iPhone, ordinateur portable ou tout autre appareil de synchronisation).

Si vous rencontrez des résultats inattendus dans un contexte, attendez que les opérations de synchronisation en attente se terminent. Chaque requête est mise à jour dès lors que les lots précédents ont été entièrement traités. Des améliorations sont en cours, le comportement de cette fonctionnalité sera donc bientôt plus fluide.

Synchronisation de fichiers volumineux

Si vous copiez un fichier volumineux vers votre dossier Fichiers Creative Cloud, le fichier n’est pas synchronisé tant qu’il n’a pas été entièrement copié dans le dossier. Pendant que le fichier est copié, il est marqué et votre application Creative Cloud vous informe qu’il est « Impossible de synchroniser le(s) fichier(s) ». Une fois la copie terminée, l’application commence la synchronisation vers Creative Cloud.

Estimations du temps de synchronisation des fichiers

Lors de la synchronisation d’un grand nombre de fichiers, le temps restant indiqué peut vous sembler disproportionné. À mesure que le moteur de synchronisation traite les fichiers, il fournit une estimation de plus en plus précise du temps restant. Si le temps de synchronisation restant vous semble exagéré, attendez quelques instants. Dès que le moteur de synchronisation met à jour ses données, le temps restant estimé redevient raisonnable.

Suppression définitive de fichiers pour libérer de l’espace

Le quota d’espace utilisé est calculé en prenant en compte les fichiers supprimés. Pour libérer de l’espace de stockage, supprimez définitivement certains fichiers de la page Fichiers Creative Cloud. Si vous avez un grand nombre de fichiers à supprimer définitivement de la corbeille du site Creative Cloud, l’opération peut prendre un certain temps.

Suppression définitive de fichiers sous Windows

Même si vous avez synchronisé les données après avoir définitivement supprimé des fichiers du client web, le quota d’espace utilisé n’est pas toujours correctement actualisé sous Windows. Désactivez la synchronisation, puis réactivez-la pour voir les données exactes.

Dépassement du quota de synchronisation

Lors d’une opération de synchronisation, vous pouvez dépasser le quota fixé à condition que cela n’implique qu’un seul fichier de 1 Go maximum. Au-delà, une erreur de dépassement de quota apparaît. Par exemple, le menu peut indiquer ceci : 150 % utilisés (3 Go sur 2 Go).

Première expérience de lancement sous Windows

Au premier lancement, l’Explorateur Windows redémarre, ce qui a pour effet d’activer les icônes de statut de synchronisation. En outre, après le premier lancement, ou après la déconnexion ou la connexion de l’utilisateur, il faut compter un délai de 30 à 45 secondes pour que la boîte de dialogue de connexion s’affiche.

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