Code d’erreur 86 lors de la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud

Le code d’erreur 86 indique que la mise à jour de l’application de bureau Creative Cloud entraîne un conflit avec une autre instance de l’application en cours d’exécution sur votre ordinateur.

Boîte de dialogue Code d’erreur 86

Solution 1 : fermez l’instance de l’application ou du processus créant un conflit

Pour résoudre cette erreur, fermez l’instance de l’application de bureau Creative Cloud responsable du conflit ou tous les processus liés à Adobe. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous correspondant à votre système d’exploitation.

Windows

Pour fermer l’application de bureau Creative Cloud :

  1. Assurez-vous que l’application de bureau Creative Cloud est ouverte sur votre ordinateur.
  2. Dans le menu de la barre des tâches, cliquez avec le bouton droit sur l’icône Creative Cloud.
  3. Sélectionnez Quitter.

Pour fermer un processus :

  1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des tâches et sélectionnez Gestionnaire des tâches.
  2. Sélectionnez l’onglet Processus et cliquez sur Afficher les processus de tous les utilisateurs.
  3. Sélectionnez un processus en conflit dans la liste et cliquez sur Terminer le processus.
  4. Répétez l’étape 3 pour tout autre processus en conflit.

Mac OS

Pour fermer l’application de bureau Creative Cloud :

  • Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur l’icône de l’application dans le Dock, puis sélectionnez Quitter.

Pour fermer un processus :

  1. Dans le Finder, sélectionnez Aller > Utilitaires.
  2. Cliquez deux fois sur le Moniteur d’activité.
  3. Saisissez le nom du processus dans la zone de recherche située dans le coin supérieur droit de la fenêtre Moniteur d’activité. 
  4. Cliquez deux fois sur le processus en conflit dans la liste, puis cliquez sur Quitter dans la fenêtre de processus. Ensuite, cliquez sur Forcer à quitter.
  5. Répétez les étapes 3 et 4 pour tout autre processus en conflit.

Remarque : si vous ne trouvez pas le processus dans le Moniteur d’activité, accédez à la recherche Spotlight. Saisissez le nom du processus, puis cliquez sur le nom du processus dans la liste de recherche. Ensuite, suivez les étapes 1 à 4.

Solution 2 : exécutez le programme de désinstallation de l’application de bureau Adobe Creative Cloud

Si la fermeture de l’instance en conflit ne permet pas de résoudre l’erreur, exécutez l’utilitaire de désinstallation de l’application de bureau Adobe Creative Cloud.L’utilitaire force la fermeture de tous les processus conflictuels dans le cadre de la désinstallation.

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