Erreur d’accès limité dans l’application de bureau Creative Cloud

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Dernière mise à jour le 1 mai 2021

Creative Cloud

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Accès limité aux applications ou aux services Adobe

L’outil Creative Cloud Cleaner vous permet de résoudre les problèmes liés au message d’erreur suivant :

« Vous pouvez avoir un accès limité aux applications ou aux services Adobe. »

Ou, dans les cas où vous recevez l’un des messages suivants et pensez qu’ils sont erronés :

Les applications Creative Cloud sont disponibles en mode d’évaluation.
Expiration de la version d’évaluation
« Nous ne sommes pas en mesure d’activer [nom du produit]. Vous devez impérativement activer le produit pour pouvoir l’utiliser... »

L’outil fonctionne en modifiant les entrées relatives à Adobe dans votre fichier d’hôtes, de sorte que votre ordinateur puisse accéder
à nos serveurs d’activation et vous donner l’accès complet aux produits que vous avez achetés.

Comment télécharger et utiliser l’outil Creative Cloud Cleaner

Pour résoudre le problème que vous rencontrez, suivez les étapes ci-après :

Windows

Téléchargez l’outil Creative Cloud Cleaner pour Windows.
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier téléchargé AdobeCreativecloudCleanerTool.exe, puis sélectionnez Exécuter en tant qu’administrateur.
Sélectionnez votre langue : tapez E pour anglais ou J pour japonais et appuyez sur Entrée.
Lisez l’accord de licence de l’utilisateur final Adobe et appuyez sur Y pour accepter ou N pour refuser. Appuyez sur Entrée.
Appuyez sur 12 pour sélectionner l’option de correction des fichiers d’hôtes. Appuyez sur Entrée.
Confirmez que vous voulez réparer les fichiers de l’hôte : tapez Y, puis appuyez sur Entrée. L’outil répare les fichiers de l’hôte et affiche le nombre d’entrées réparées.
Lorsque le message « L’outil Adobe Creative Cloud Cleaner a terminé » s’affiche, appuyez sur Entrée et redémarrez l’ordinateur.

Mac OS

Téléchargez l’outil Creative Cloud Cleaner pour Mac.
Pour exécuter l’outil Adobe CC Cleaner, cliquez deux fois sur le fichier AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Sélectionnez votre langue : tapez E pour anglais ou J pour japonais, puis appuyez sur Retour.
Lisez l’accord de licence de l’utilisateur final Adobe et tapez Y pour accepter ou N pour refuser. Appuyez sur Retour.
Sélectionnez l’option de correction de fichiers d’hôte dans la table pour réparer votre fichier d’hôtes, puis cliquez sur l’option de nettoyage.
Lorsque le message indiquant que l’outil Adobe Creative Cloud Cleaner s’est exécuté avec succès s’affiche, cliquez sur Quitter et redémarrez l’ordinateur.