Message « Renouvelez votre abonnement » au lancement de l’application Creative Cloud

Problème : une fenêtre « Renouvelez votre abonnement » apparaît au lancement de l’application Creative Cloud

Lorsque vous essayez de lancer une application d’Adobe Creative Cloud, vous recevez le message suivant : "Renouvelez votre abonnement" alors que votre abonnement est à jour. 

Solutions

Si la première solution ne fonctionne pas, essayez la deuxième.

  1. Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud. (Cliquez sur l’icône  dans la barre des tâches Windows ou la barre de menus macOS.)

  2. Selon votre version de l’application de bureau Creative Cloud, l’un des écrans suivants s’affiche. Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit de l’application, puis cliquez sur Se déconnecter

    Déconnexion de l’application de bureau Creative Cloud

    Déconnexion de l’application de bureau Creative Cloud (ancienne version)

  3. Connectez-vous de nouveau.

  1. Cliquez sur « Activer la licence de ce logiciel ».

  2. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet active. Pour savoir comment vérifier votre connexion Internet, consultez la section Erreurs de connexion et d’activation | CS5 et versions ultérieures.

  3. Vérifiez que l’horloge système est bien réglée.

  4. Si cette procédure échoue, patientez quelques minutes, puis cliquez sur le bouton « Réessayer ».

Informations supplémentaires

Cette fenêtre peut apparaître pour diverses raisons. Par exemple : réinitialisation de votre mot de passe, passage d’un abonnement Creative Cloud à un autre ou activation du logiciel sur un nombre d’ordinateurs supérieur à celui autorisé.

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