Si vous avez été facturé d’un montant plus élevé qu’à l’ordinaire sur votre facture, vérifiez les possibilités suivantes :
Votre abonnement a-t-il été renouvelé récemment ?
Le prélèvement d’un montant plus élevé peut être dû au fait qu’une promotion a pris fin sur votre abonnement et que vous avez été facturé au prix normal après le renouvellement.
Abonné à Creative Cloud pour les étudiants ? Si vous avez acheté une formule Creative Cloud pour les étudiants, le montant de l’abonnement standard peut vous avoir été facturé après la fin de votre période promotionnelle. Pour plus d’informations, visitez le site Formules Creative Cloud.
Vous êtes-vous abonné à une version d’évaluation d’un produit ou d’un service Adobe ?
Les versions d’évaluation gratuites de certains produits et services Adobe tels qu’Adobe Photoshop, Adobe Illustrator ou Adobe Stock deviennent automatiquement payantes une fois la période d’évaluation terminée. Consultez la page Formules pour voir les produits et services auxquels vous êtes actuellement abonné.
Avez-vous acheté une image Adobe Stock Premium par erreur ?
Si vous disposez d’un abonnement Adobe Stock, vous pouvez télécharger des images Standard dans le cadre de votre abonnement. Toutes les images Premium que vous achetez sont facturées séparément. Vérifiez vos Commandes et factures pour vérifier si vous avez acheté des images Adobe Stock Premium.
Avez-vous acheté des images Adobe Stock supplémentaires (au-delà de la quantité autorisée dans votre forfait mensuel) ?
Si vous êtes abonné à Adobe Stock, des frais pourraient vous avoir été facturés si vous avez acheté des images au-delà de la quantité autorisée par votre forfait mensuel.
Avez-vous annulé votre abonnement ?
Si vous annulez votre abonnement en cours de contrat, des frais d’annulation vous seront facturés. Pour obtenir plus d’informations, voir Comprendre les conditions d’un abonnement Creative Cloud et les modalités de remboursement.
Avez-vous acheté un service facturé annuellement, tel qu’Adobe Acrobat Export PDF ?
Si vous avez acheté un service facturé annuellement, tel qu’Adobe Acrobat PDF Pack, Adobe Acrobat Export PDF ou Fill & Sign, votre abonnement a peut-être été renouvelé. Pour plus de détails sur votre abonnement, consultez la page Formules.
Le prix de l’abonnement dans votre région a-t-il augmenté récemment ?
Si le prix de l’abonnement dans votre région a augmenté récemment, votre facture affiche les montants mis à jour. Avant tout changement de prix, vous recevez une communication par e-mail d’Adobe. Vous pouvez également vérifier le prix de l’abonnement sur votre page Formules.
Votre banque a-t-elle prélevé des frais de carte de débit ?
Dans certaines zones géographiques, les banques peuvent vous facturer des frais pour l’utilisation d’une carte de débit. Si vous avez payé avec une carte de débit, vérifiez si votre banque a ajouté ou non des frais de transaction.
