Lorsque vous vous connectez à votre compte Adobe ID, Adobe vous rappelle parfois d’ajouter votre numéro de téléphone portable pour la récupération de votre compte. Une fois que vous avez ajouté ce numéro de téléphone, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe à l’aide d’un code envoyé sur votre téléphone portable.
Il n’est pas obligatoire de fournir votre numéro de téléphone. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en utilisant l’adresse e-mail associée à votre compte Adobe ID. L’ajout d’un numéro de téléphone peut toutefois être pratique si vous préférez utiliser votre téléphone portable pour réinitialiser votre mot de passe.
Si vous ne souhaitez pas ajouter votre numéro de téléphone dans l’immédiat, cliquez sur IGNORER.
-
Consultez votre téléphone portable et entrez le code de confirmation à six chiffres. Cliquez sur Confirmer.
Votre numéro de téléphone portable est ajouté à votre compte Adobe ID. Vous pouvez désormais réinitialiser votre mot de passe à l’aide de votre téléphone.
Si vous n’arrivez pas à ajouter votre numéro de téléphone, contactez-nous.
Vous pouvez également ajouter le numéro de téléphone directement sur votre compte Adobe ID. Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Ajouter un numéro de téléphone pour la récupération de votre compte.
Pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte Adobe ID, reportez-vous à la section Modification de l’adresse ou du numéro de téléphone.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou si vous obtenez le message d’erreur « L’Adobe ID et le mot de passe ne correspondent pas », suivez ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe à l’aide de votre téléphone :
-
Accédez à votre compte Adobe ID.
-
Dans la fenêtre Mot de passe oublié, saisissez l’adresse e-mail associée à votre Adobe ID, puis cliquez sur Suivant.
Vous ne pouvez pas effacer le texte qui apparaît dans le champ « Adresse e-mail » ? Cliquez simplement dans le champ et commencez à saisir l’adresse.
Si vous obtenez le message d’erreur « L’adresse e-mail fournie ne correspond à aucun compte enregistré dans nos fichiers », essayez avec une adresse e-mail différente.
-
Dans la fenêtre Réinitialisation de votre mot de passe, indiquez de quelle manière vous souhaitez procéder à la réinitialisation de votre mot de passe (à l’aide de l’adresse e-mail ou de votre téléphone), puis cliquez sur Suivant.
Si vous n’avez pas ajouté votre numéro de téléphone à votre compte ou si vous choisissez de réinitialiser votre mot de passe à l’aide de votre adresse électronique, Adobe envoie à l’adresse que vous avez saisie un e-mail contenant la procédure à suivre pour réinitialiser votre mot de passe. Pour ajouter un numéro de téléphone pour la récupération du compte, reportez-vous à la section Gestion de votre compte Adobe ID.
Remarque :
Si vous ne trouvez pas l’e-mail envoyé par Adobe dans votre boîte de réception, vérifiez dans le dossier des courriers indésirables ou reportez-vous à la section Je n’ai pas reçu l’e-mail prévu de la part d’Adobe.
Vous n’avez pas accès à votre messagerie électronique ? Reportez-vous à la section Je n’ai pas accès à mes e-mails dans Résolution des problèmes de connexion et de compte Adobe ID.
Les publications Twitter™ et Facebook ne sont pas couvertes par les dispositions Creative Commons.