Politique de support Creative Cloud

Comprendre la politique de support d’Adobe Creative Cloud et faire des choix éclairés avant d’installer les applications et services Creative Cloud.

Le niveau de support offert par Adobe pour les applications Creative Cloud dépend de votre formule Creative Cloud. La politique de support de Creative Cloud décrit l’étendue du support pour les versions de l’application dans votre formule Creative Cloud et les éléments de support applicables pour chaque version.

Les utilisateurs occupant différents postes peuvent consulter la politique pour connaître les versions de l’application prises en charge et la durée de la prise en charge pour ces formules Creative Cloud.


Bien qu’Adobe prenne en charge la dernière version des applications et services, la prise en charge des anciennes versions est limitée. Les formules Creative Cloud abonnement Entreprise inclut également la prise en charge sur le long terme (LTS). 

Versions de l’application

Les versions publiées des applications Creative Cloud utilisent un système de numérotation en trois parties :
N.m.p 

Où N = version majeure, m = version mineure et p = version de correctif.

Par exemple, la version de l’application 23.2.1 indique une version majeure 23, avec une version mineure 2, ainsi qu’un correctif de sécurité 1.

Les principales versions sont exprimées comme suit :

  • Dernière version (N) : dernière version majeure de l’application.
  • Version précédente (N-1) : version majeure juste avant la dernière version.
  • Version prise en charge sur le long terme (LTS) : cette version est disponible pour les formules Creative Cloud abonnement Entreprise uniquement. Elle bénéficie de mises à jour de sécurité pour une période supplémentaire pouvant aller jusqu’à un an. Pour plus d’informations, consultez la section Versions prises en charge sur le long terme.
  • Version plus ancienne (N-2 ou antérieure) : deux versions ou plus avant la dernière version majeure.

Par exemple, si la dernière version disponible d’une application est 23.2.1, alors :

  • La dernière version majeure (N) est la 23.
  • La version précédente (N-1) de cette application est 22.
  • LTS peut être désigné comme la version 22.4.
  • Les anciennes versions (N-2, N-3 ou antérieures) sont les versions 21, 20 et antérieures.
Remarque :

Pour consulter la liste des versions majeures et précédentes des applications Creative Cloud, consultez cet article.  

Éléments de support

Adobe propose les types de services de support suivants pour les applications Creative Cloud :

Mise à jour des fonctionnalités

Les mises à jour des fonctionnalités comprennent de nouvelles fonctionnalités et des modifications des fonctionnalités existantes.

Lorsque Adobe publie une mise à jour, le chiffre utilisé pour exprimer la version mineure de l’application est incrémenté d’un chiffre : N.m+1.

Correctifs de bogues

Il s’agit de corrections de bugs ou de dysfonctionnements au sein du produit.

Lorsque Adobe publie un correctif sous forme de mise à jour, le chiffre utilisé pour exprimer la version mineure de l’application est incrémenté d’un chiffre : N.m.p+1.

Mises à jour de sécurité

Mises à jour de sécurité : corrigent une vulnérabilité ayant une incidence prouvée sur la sécurité de la dernière version d’application de la version LTS.Lorsqu’Adobe publie une mise à jour de sécurité, le chiffre utilisé pour exprimer la version mineure de l’application est incrémenté d’un chiffre. En fonction de votre formule Creative Cloud, la mise à jour de sécurité est exprimée en tant que N.m.p+1 ou LTS.p+1.

Compatibilité du système d’exploitation

Adobe s’assure que la dernière version de ses applications est compatible avec les systèmes d’exploitation suivants :

  • Windows 10 et versions ultérieures : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • macOS : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.
  • iOS: dernière version et la mise à jour qui l’a immédiatement précédée.
  • Android : dernière version et les deux mises à jour qui l’ont immédiatement précédée.

Adobe s’efforce d’assurer la compatibilité de ses applications avec Windows 11 et macOS Monterey. Pour savoir quelles applications Adobe fonctionnent sous Windows 11, consultez Puis-je exécuter mes applications Adobe sous Windows 11 ?

Pour plus d’informations sur la compatibilité avec macOS Monterey, consultez Problèmes connus et solutions | macOS 12 Monterey.    

Pour plus d’informations, consultez la configuration requise Creative Cloud.

Prise en charge du navigateur

Les services web d’Adobe sont compatibles avec la dernière version des navigateurs suivants :

  • Safari
  • Google Chrome
  • Microsoft Edge
  • Firefox

Pour plus d’informations, consultez la configuration requise Creative Cloud.

Support assisté

Contactez l’assistance clientèle Adobe pour obtenir de l’aide sur vos produits ou signaler un problème.

Adobe ne mettra pas à disposition les versions de Creative Cloud qui sont N-3 ou plus anciennes. Adobe ne fournira pas non plus d’assistance (y compris les mises à jour de fonctionnalités, les corrections de bugs, les mises à jour de sécurité, la compatibilité avec le système d’exploitation, la prise en charge du navigateur ou l’assistance) pour ces versions. Toutefois, l’assistance clientèle d’Adobe peut, à sa discrétion, fournir une assistance limitée pour la version N-3 ou les versions antérieures.

Attention :

Adobe a le droit de modifier et d’interrompre ses applications et le support de ses applications, à tout moment, à la seule discrétion d’Adobe.

Creative Cloud abonnement Individuel

Les formules Adobe Creative Cloud abonnement individuel prennent en charge la dernière version et la version précédente des applications.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mise à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Support assisté

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

 

Comprend :

Support assisté

Creative Cloud abonnement Équipe

Les formules Adobe Creative Cloud abonnement Équipe prennent en charge la dernière version et la version précédente des applications.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mise à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Support assisté

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

 

Comprend :

Support assisté

Creative Cloud abonnement Entreprise

Les formules Creative Cloud abonnement Entreprise prennent en charge la dernière version et la version précédente des applications. Les anciennes versions des applications peuvent aussi être disponibles au téléchargement. Adobe prend également en charge une version prise en charge sur le long terme (LTS) de Creative Cloud abonnement Entreprise.

Dernière version (N)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Mise à jour des fonctionnalités

Correctifs de bogues

Mises à jour de sécurité

Compatibilité du système d’exploitation

Support assisté

Version précédente (N-1)

Les clients peuvent télécharger des versions précédentes à partir de :

Comprend :

Support assisté

Version prise en charge sur le long terme (LTS)

Les clients peuvent télécharger la version LTS à partir de :

Comprend :

Mises à jour de sécurité

Support assisté

Ancienne version (N-2)

Les clients peuvent télécharger cette version à partir de :

Comprend :

Support assisté

Remarque :

Par défaut, lors de la création d’un package dans Admin Console, seules les versions qui reçoivent des mises à jour de sécurité ou de fonctionnalités (versions les plus récentes et LTS) sont visibles pour les administrateurs d’entreprise. Pour inclure des versions anciennes dans les packages, les administrateurs d’entreprise doivent sélectionner les Versions d’application disponibles dans les préférences de packages (Admin Console > Packs > Préférences). Pour en savoir plus, consultez la section Création de packages d’applications via Admin Console.

Attention :

Les versions de l’application qui ont plus de trois versions de retard sur la dernière version ne sont pas prises en charge et ne peuvent pas être téléchargées. Si vous avez l’intention d’utiliser des versions plus anciennes pendant une période prolongée, conservez les paquets ou stockez les programmes d’installation dans un endroit sûr. Si vous avez accès à ces anciennes versions d’applications, vous pouvez conserver les paquets ou stocker les installateurs pour une utilisation future (non prise en charge).

Version prise en charge sur le long terme (LTS)

Une version bénéficiant d’une prise en charge sur le long terme (LTS) est une version désignée par Adobe pour certaines applications de bureau qui bénéficie de mises à jour de sécurité pendant une période supplémentaire d’un an. Adobe déclare les versions LTS une fois par an, généralement vers le mois de novembre. Une version LTS continue de recevoir des correctifs de sécurité pendant un an maximum jusqu’à ce qu’elle soit remplacée par la version LTS suivante, elle-même annoncée l’année suivante.

Versions LTS
N+1 représente la prochaine version accessible.

En déployant des versions LTS, les clients de Creative Cloud abonnement Entreprise peuvent continuer à recevoir des correctifs de sécurité pendant une période prolongée. Ils peuvent mettre à profit ce temps supplémentaire pour effectuer des tests et faire preuve de diligence raisonnable avant de passer aux versions les plus récentes.

Versions prises en charge sur le long terme

  Application Version LTS (jusqu’en octobre 2024)
After Effects 23.6
 Animate 23.0.2
Adobe Audition 23.6
Adobe Bridge 12.0.3
Character Animator 23.6
 Illustrator 27.9
InCopy 18.5
 InDesign 18.5
InDesign Server 16.4
Lightroom Classic 12.5.1
Adobe Media Encoder 23.6
 Photoshop 24.7.1
 Premiere Pro 23.6
Remarque :
  • Les versions LTS de Photoshop sont également disponibles pour les clients Creative Cloud abonnement Équipe et Creative Cloud abonnement individuel.
  • Une version LTS n’est pas disponible pour les applications cloud Adobe, telles que Lightroom, Fresco, Adobe XD ou Premiere Rush. Ces applications et services sont fréquemment mis à jour afin d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et de maintenir la compatibilité avec les services web Creative Cloud.
  • Les versions LTS ne sont pas disponibles pour les applications en fin de développement et en fin de cycle de vie. Pour connaître la liste des applications ayant atteint leur fin de développement ou leur fin de vie, consultez la page Produits retirés de la vente.
  • Une version LTS n’est pas disponible pour les applications 3D, telles que Dimension et Substance.
  • Acrobat prend en charge deux parcours avec leurs propres politiques de support. Pour plus d’informations, consultez suivi classique et continu Acrobat.

Foire aux questions

Oui, la politique de prise en charge de Creative Cloud impacte tous les clients dans le monde.

Si vous n’effectuez pas la mise à niveau vers les version prises en charge, vos applications peuvent ne pas recevoir les dernières mises à jour des fonctions, corrections de bug et de sécurité. L’assistance peut également être limitée.

Le fait de continuer à déployer des versions plus anciennes et non prises en charge de Creative Cloud exclut les clients de la couverture des réclamations de tiers, conformément à leur contrat avec Adobe.

L’assistance ne sera fournie que si, et conformément aux conditions du contrat de services d’assistance payé par le client à Adobe. Toute autre assistance ne sera fournie que pour aider à désinstaller les versions non prises en charge ou à mettre à jour les versions prises en charge.

Les versions prises en charge sont les versions les plus récentes et les plus à jour des logiciels Adobe. Elles comprennent les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité. Pour les clients Creative Cloud abonnement Entreprise, les versions prises en charge comprennent les versions N (version actuelle) et LTS (Long Term Supported, Assistance sur le long terme). 

Les versions non prises en charge sont des versions antérieures qui ne sont pas en accord avec cette politique. Les versions non prises en charge n’incluent pas les dernières fonctionnalités, capacités et mises à jour de sécurité.

  • Si vos utilisateurs ont un accès en libre-service pour Creative Cloud via l’application de bureau Creative Cloud, vous pouvez les encourager à mettre à niveau leur logiciel.

  • Si vous créez des packages et déployez les produits pour vos utilisateurs, accédez à Adobe Admin Console et créez des packages contenant les versions autorisées. Vous pouvez également utiliser Remote Update Manager pour gérer les mises à jour de la version LTS (Long Term Supported). La version LTS est également prise en charge par Adobe Update Server Setup Tool (AUSST).

Désinstallez les versions non prises en charge et mettez à niveau vers une version de Creative Cloud prise en charge. Les applications installées ne sont pas automatiquement supprimées.

La direction de la politique s’applique à vous.Adobe vous recommande d’envisager le passage à une licence d’utilisateur nommé et de mettre à jour vers une version prise en charge.

Les clients ayant acheté une licence permanente pour un produit actuellement non pris en charge peuvent continuer à utiliser les produits perpétuels tant que cette utilisation est techniquement possible.

Contactez l’assistance clientèle Adobe si vous avez encore besoin d’aide ou si vous avez d’autres questions concernant votre logiciel Creative Cloud.

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