Vous pouvez facilement afficher les demandes que vous avez ouvertes auprès du support technique d’Adobe en vous connectant avec votre Adobe ID à adobe.com. À partir de là, vous pouvez télécharger des fichiers ou ajouter un message à une demande existante et afficher un historique de toutes les demandes.

Affichez vos demandes

  1. Accédez à votre compte Adobe ID en ligne, puis connectez-vous à l’aide de votre Adobe ID et de votre mot de passe. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous à Compte Adobe ID et résolution des problèmes de connexion.

  2. Dans l’onglet Présentation, sous Ressources utiles, cliquez sur Historique de l’assistance.

    Historique de l’assistance
  3. Sur la page Historique de l’assistance, affichez les demandes répertoriées sous Demandes d’assistance.

    Demandes bénéficiant d’une assistance

Téléchargez des fichiers ou répondez à une demande ouverte

Vous pouvez mettre à jour une demande ouverte en ajoutant des fichiers ou des messages. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d’écran ou répondre à une requête de l’assistance.

Suivez les étapes ci-dessous si vous avez contacté Adobe et devez soumettre :

Remarque : si vous ne possédez pas de demande ouverte, contactez-nous pour en ouvrir une.

  1. Sur la page Historique de l’assistance, sous Demandes d’assistance, sélectionnez les demandes à modifier.

    Historique de l’assistance
  2. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    • Pour laisser un message pour l’assistance, saisissez votre message dans la zone de texte.
    • Pour ajouter un fichier, cliquez sur Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.

     

    Ajouter des fichiers

    Remarque :

    Il est possible de télécharger des fichiers jusqu’à 10 Mo. Il n’est pas possible de télécharger des fichiers DLL ou EXE.

  3. Cliquez sur Soumettre pour mettre à jour la demande.

Affichez l’historique des demandes

  • Pour afficher vos demandes fermées, cliquez sur le bouton Clôturées.
  • Pour afficher toutes les demandes, ouvertes et fermées, cliquez sur Tout.

Remarque :

Vous pouvez uniquement afficher les demandes fermées. Vous ne pouvez pas modifier ou rouvrir une demande fermée.

Créer une nouvelle demande d’assistance

Pour ouvrir une nouvelle demande d’assistance, veuillez contactez-nous par téléphone ou via le chat.

 

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