Accéder à vos demandes d’assistance

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Dernière mise à jour le 1 mai 2021 | S’applique également à Policy or pricing

Vous pouvez facilement afficher les demandes que vous avez ouvertes auprès de l’Assistance clientèle Adobe en vous connectant avec votre compte Adobe. À partir de là, vous pouvez télécharger des fichiers ou ajouter un message à une demande existante et afficher un historique de toutes les demandes.

Affichez vos demandes

Connectez-vous à votre compte Adobe.
Sur la page Historique de l’assistance, affichez les demandes répertoriées sous Demandes d’assistance.

Téléchargez des fichiers ou répondez à une demande ouverte

Vous pouvez mettre à jour une demande ouverte en ajoutant des fichiers ou des messages. Par exemple, vous pouvez télécharger une capture d’écran ou répondre à une requête de l’assistance.

Suivez les étapes ci-dessous si vous avez contacté Adobe et devez soumettre :

la preuve d’achat afin d’effectuer le retour d’une commande
la preuve d’éligibilité à l’exemption de taxe afin de d’effectuer une commande exempte de taxe

Sur la page Historique de l’assistance, sous Demandes d’assistance, sélectionnez les demandes à modifier.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
- Pour laisser un message pour l’assistance, saisissez votre message dans la zone de texte.
- Pour ajouter un fichier, cliquez sur Ajouter des fichiers et téléchargez les fichiers souhaités.
Remarque :

Il est possible de télécharger des fichiers jusqu’à 10 Mo. Il n’est pas possible de télécharger des fichiers DLL ou EXE.
Cliquez sur Soumettre pour mettre à jour la demande.