Creative Cloud si disconnette o chiede ripetutamente di accedere | 2019 e versioni successive

Cerca

Ultimo aggiornamento il 6 set 2024

Ecco cosa fare se non è possibile accedere alle app Creative Cloud, la disconnessione da Creative Cloud avviene in modo imprevisto o ti viene ripetutamente richiesto di accedere.

Nota:

Per le versioni 2018 e precedenti delle app Creative Cloud, consulta L’app Creative Cloud richiede ripetutamente di accedere.
Per Acrobat, consulta Acrobat richiede ripetutamente di effettuare l’accesso.

L’app desktop Creative Cloud è fondamentale per lavorare con le app Adobe, ma se si verificano problemi durante l’installazione delle applicazioni perché è stata danneggiata, è consigliabile disinstallarla e reinstallarla per risolvere il problema.

Disinstalla l’app desktop Creative Cloud utilizzando la relativa utilità di disinstallazione.
Scarica e installa la versione più recente dell’app desktop Creative Cloud.

Le app di Adobe devono archiviare e recuperare le informazioni sulla licenza sul tuo computer. Occasionalmente, un’app non è in grado di archiviare o recuperare queste informazioni a causa di problemi nell’archiviazione delle licenze sul tuo computer.
Applica le seguenti procedure per risolvere il problema.

macOS

Premi Comando + Barra spaziatrice sulla tastiera per aprire Spotlight, e cercare l’accesso Portachiavi. Quindi premere Invio.
Nell’angolo in alto a sinistra, sotto Portachiavi di default, seleziona login.
Nell’angolo in alto a destra, cerca le seguenti voci e rimuovile.
- Adobe User OS Info
- Adobe User Profile Info
Per rimuoverle, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Elimina.
Apri l’app desktop Creative Cloud.

Windows

Apri Gestione Servizi (premi il tasto Start e digita Servizi).
Nell'elenco dei Servizi, fai clic con il tasto destro su Gestione credenziali.
Seleziona Riavvia.
Riavvia l’app desktop Creative Cloud.

Se stai utilizzando Internet Explorer su un sistema Windows, è possibile che sia presente un problema di rete. La rilevazione automatica delle impostazioni LAN potrebbe risolvere il problema.

Chiudi l'app Creative Cloud per desktop.
In Internet Explorer, scegli Strumenti, quindi Opzioni Internet.
Nel pannello Connessioni seleziona Impostazioni LAN.
Seleziona l'opzione Rileva automaticamente impostazioni e deseleziona le opzioni Utilizza script di configurazione automatica e Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Seleziona OK.
Riavvia il computer, quindi ripeti i passaggi da 1 a 4 per accertarti che le modifiche alle impostazioni LAN siano state applicate.
Avvia l’app desktop Creative Cloud e accedi al tuo account Adobe.

L’app desktop Creative Cloud gestisce le informazioni del tuo account tramite il servizio Strumentazione gestione Windows (WMI). Se il servizio non funziona, dopo un determinato periodo di tempo le credenziali di accesso non saranno più valide. Garantendo il funzionamento del servizio winmgmt, l’accesso all’applicazione desktop funzionerà sempre.

Per ulteriori informazioni su come avviare il servizio WMI, consulta la documentazione Microsoft seguente: Avvio e arresto del servizio WMI.