Interruzione della visualizzazione della modalità di prova di Adobe Creative Cloud dopo l’acquisto

Scopri come impedire i messaggi di errore che indicano che è ancora attiva la modalità di prova (o che la versione di prova è scaduta) anche se è già stato acquistato un abbonamento Creative Cloud.

Nota:

L’elaborazione dell’acquisto può richiedere fino a un’ora. Fino all’elaborazione, le app continuano a mostrare le opzioni per un abbonamento gratuito. Potrebbe essere necessario attendere qualche minuto in più se l’acquisto è stato completato nella scorsa ora.

Su Adobe.com, accedi all’account Adobe con l’Adobe ID (solitamente l’e-mail) e la password.

Se è già stato eseguito l’accesso, fai clic sull’immagine del profilo nella barra di navigazione superiore.

Nota:

Se disponi di più Adobe ID, verifica di aver effettuato l’accesso all’account con l’ID corretto.

Nella barra di navigazione in alto, fai clic su Piani.

In Piani personali, fai clic su Gestione piano.

Nella sezione Piano e pagamento, verifica se l’abbonamento è attivo. Se è scaduto, è probabile che vengano visualizzati messaggi che indicano che ti trovi nella modalità di prova o che la versione di prova è scaduta.

Se l’abbonamento è attivo, il problema potrebbe essere un metodo di pagamento obsoleto.

Per verificare se le informazioni di pagamento sono aggiornate, nella sezione Piani e pagamento seleziona Gestione pagamento.

Se il metodo di pagamento non è aggiornato, aggiorna le informazioni sulla carta di credito nella finestra a comparsa e fai clic su Salva.

Il nuovo metodo di pagamento sarà utilizzabile nel ciclo di fatturazione successivo.

Per aprire l’app desktop Creative Cloud, fai clic sull’icona Creative Cloud disponibile nella barra degli strumenti (Windows) o nella barra dei menu Apple (macOS).

Nota:

Puoi inoltre aprire l’applicazione Creative Cloud per desktop dalla seguente posizione:

Windows: Start > Programmi > Adobe Creative Cloud
macOS: Vai a > Applicazioni > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud.

Nel menu profilo, fai clic su Esci.

Esci dalla schermata

Nella finestra di dialogo di conferma, fate clic su Esci. Le app e i servizi Creative Cloud associati all’Adobe ID sul computer sono disattivati.

Accedi nuovamente utilizzando l’Adobe ID (in genere corrisponde all’indirizzo e-mail) e la password.

Avvia qualsiasi app Creative Cloud inclusa nell’abbonamento, come ad esempio Photoshop o Illustrator. Se richiesto, accedi alla schermata successiva.

Per aprire l’app desktop Creative Cloud, fai clic sull’icona Creative Cloud disponibile nella barra degli strumenti (Windows) o nella barra dei menu Apple (macOS).

Nota:

Puoi inoltre aprire l’applicazione Creative Cloud per desktop dalla seguente posizione:

Windows: Start > Programmi > Adobe Creative Cloud
macOS: Vai a > Applicazioni > Adobe Creative Cloud > Adobe Creative Cloud

Fai clic sull’icona con i tre puntini verticali nell’angolo superiore destro.

Scegli Ricerca aggiornamenti applicazione nel menu a comparsa. Puoi inoltre premere Ctrl+Alt+R (Windows) o Comando+Opzione+R (Mac OS) per aggiornare l’app Creative Cloud per desktop e verificare la presenza di aggiornamenti.

Ricerca aggiornamenti applicazione

Se non stai utilizzando la versione più recente dell’app Creative Cloud per desktop, viene visualizzata una richiesta di aggiornamento. Fai clic su Aggiorna.

Se le soluzioni precedenti non funzionano, il computer potrebbe presentare problemi di connessione al server di attivazione di Adobe. Ciò potrebbe verificarsi a causa di un file degli host del sistema operativo configurato in modo non corretto (questi file associano inomi hostagli indirizzi IP).

Per risolvere il problema, prova a rimuovere le voci relative advocidal file deglihost. Puoi rimuovere le voci relative advocidal file deglihostin due modi:

Ripara automaticamente il file degli host tramite lo strumento di riparazione dell’accesso limitato: ripara il file deglihosttramite lo strumento di riparazione dell’accesso limitato. Con questo metodo, non devi modificare manualmente il file deglihost; lo strumento ripara automaticamente il file.

Ripristina manualmente il file degli host: se il problema non viene risolto dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file degli host manualmente.

Se le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, prova i passaggi riportati in Risoluzione degli errori di connessione oppure contattaci.

Se disponi di un abbonamento Adobe a Creative Cloud for Teams e incontri questo problema, attieniti alle istruzioni riportate di seguito:

Se disponi di un ambiente server proxy, controlla le impostazioni del proxy. Per informazioni dettagliate, consulta questo articolo.

Verifica di aver inserito nella white list gli endpoint di rete appropriati nel tuo ambiente. Per un elenco dettagliato degli endpoint di rete che è necessario autorizzare, consulta Endpoint di rete Adobe Creative Cloud.

Verifica che la licenza sia assegnata all’utente corretto (indirizzo e-mail).

Controlla le impostazioni del firewall e dell’antivirus. Per informazioni dettagliate, consulta questo articolo.

Per maggiori informazioni, consulta Avvio di prodotti Creative Cloud in modalità di prova su sistemi operativi non in lingua inglese.

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