Informazioni per aiutare a risolvere un problema per il quale Premiere Pro importa solo l’audio.

Problema

Premiere Pro importa solo l'audio senza il video quando si importa il metraggio.

Descrizione

Questo problema può verificarsi a causa di molte ragioni.

Stai utilizzando un codec H.264 (MP4 o MOV)

È un problema noto nella versione 12.1.1 di Premiere Pro e nella versione 10.11.X del sistema operativo MAC in cui i file MP4 o MOV contenenti il ​​codec H.264 vengono importati solo come audio.

Per risolvere questo problema, aggiorna MAC OS alla versione 10.12 o superiori, pulire la cache multimediale manualmente e riavvia la macchina.

Stai usando un codec QuickTime (MOV)

Adobe non supporta più alcuni codec QuickTime a 32 bit. Verifica se il codec che stai utilizzando è elencato in questo documento: Supporto interrotto per codec e formati QuickTime 7. Se è elencato, transcodifica i file in un codec o formato più recente, quindi prova a importare i file.

Se i codec non sono elencati nel documento precedente, prova le seguenti istruzioni:

Controlla l’origine del file (ad esempio se è scaricato da Internet, inviato da qualcuno o registrato tramite cellulare). Controlla le informazioni sul codec e il formato del file tramite Media Info. Seleziona File > Importa. Una volta importato il file, vai al menu Visualizza e selezionare la vista ad albero.

Per ulteriori informazioni sui formati di file supportati, consulta Formati di file supportati.

Stai usando file MOV o MTS

Se il codec o il formato non è elencato nell’elenco dei formati file supportati o il file MTS non ha una struttura delle cartelle adeguata, prova a transcodificare i file in uno dei formati supportati utilizzando un strumento di una terza parte che converte video da un formato all’altro. 

Se i file sono supportati e non sono elencati nel documento Supporto interrotto per codec e formati QuickTime 7esegui la procedura seguente:

  1. Verifica se disponi di autorizzazioni di lettura e scrittura sull'unità o la posizione in cui i file sono archiviati su Windows o Mac.

  2. Sposta un file in un'altra posizione e quindi prova a importare il file.

  3. Pulisci la cache multimediale manualmente e riavvia la macchina.

  4. Vai al browser multimediale e verifica se il file viene visualizzato come un file A/V. Se sì, prova ad importarlo dal browser multimediale.

  5. Vai a File > Impostazioni progetto > Generali e imposta il Renderer su Solo software .

  6. Rinomina i file da MOV a MP4 o da MTS a M2TS, quindi prova a importare il file. Se questo metodo non funziona, prova a attivare l'utente root su MACl’amministratore nascosto su Windows e prova a importare il file. Se anche questo metodo non funziona, accedi in modalità provvisoria su Windows o in modalità provvisoria in MAC e prova a importare i file. Questa procedura garantisce inoltre che un software di terze parti non blocchi l'importazione dei file.

  7. Se nessuno di questi suggerimenti funziona, tornare alla versione precedente di Premiere Pro e provare a importare i file.

  8. Se non funziona nulla, transcodificare il file e segnalare il problema in User Voice con tutte le informazioni sul file.

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