Risoluzione dei problemi comuni della verifica in due fasi

Suggerimento:

Mantieni aggiornati i dati del tuo account Adobe, come il numero di telefono e l'e-mail principale (Adobe ID), per avere un accesso ininterrotto alle funzionalità più recenti e agli aggiornamenti di sicurezza. Scopri come aggiornare le informazioni dell’account Adobe.

Scopri come risolvere alcuni problemi comuni relativi alla verifica in due fasi.

  Non hai ancora configurato la verifica in due fasi? Rendi più sicuro il tuo account impostando la verifica in due fasi.

Come risolvere i problemi della verifica in due fasi

Non hai ricevuto un codice di verifica?

Usa un altro metodo per ricevere il codice

Attendi qualche minuto per la consegna del codice. 

Hai scelto di ricevere il codice tramite e-mail? Controlla le cartelle dello spam o delle e-mail in blocco (bulk mail).

Non hai ancora ricevuto il codice? Nella schermata di accesso, seleziona Usa un altro metodo per ricevere il codice. Quindi, seleziona messaggio di testo (SMS) per ricevere il codice.

Stai cercando un altro metodo per ricevere il codice?

Usa un altro metodo per ricevere il codice

Dopo aver immesso l'e-mail, ti viene richiesto di immettere un codice nella schermata di accesso. In questa schermata, seleziona Usa un altro metodo per ricevere il codice. Puoi ottenere il codice tramite e-mail e messaggio di testo (SMS) sul tuo telefono. Dopodiché, segui le istruzioni visualizzate.

Hai dimenticato la password Adobe e non puoi accedere ad altri metodi di autenticazione?

Impossibile accedere ad altri metodi di autenticazione

Hai attivato la verifica in due passaggi e hai dimenticata la password, devi accedere ad almeno due dei seguenti elementi in base alle impostazioni del tuo account:

  • L’e-mail del tuo account 
  • Il numero di telefono del tuo account
  • App Adobe Account Access

Se non riesci ad accedere ad almeno due di questi metodi, non sarai in grado di accedere al tuo account. Il nostro consiglio è di creare un nuovo account.

Non riesci a rimuovere il tuo numero di telefono?

Impossibile rimuovere il numero di telefono

Se il tuo account Adobe fa parte di un account aziendale o scolastico e l'amministratore IT ha attivato la verifica in due fasi a livello dell'organizzazione, devi fornire un numero di cellulare e non puoi disattivare questa opzione. Se tenti di disattivare l'opzione del telefono cellulare, viene visualizzato il messaggio "Impossibile rimuovere il numero di telefono."

Non riesci a disattivare la verifica in due fasi?

Impossibile disattivare la verifica in due fasi

Se il tuo account Adobe fa parte di un account aziendale o scolastico e l'amministratore IT ha attivato la verifica in due fasi a livello dell'organizzazione, non puoi disattivare l'opzione e-mail e l'opzione SMS contemporaneamente. Puoi disattivare l'una o l'altra, ma non entrambe. Se tenti di disattivare entrambe le opzioni, viene visualizzato il messaggio "Impossibile disattivare la verifica in due fasi".

Non riesci ad accedere all'app Adobe Authenticator o Google Authenticator?

Impossibile accedere ad Adobe Authenticator o Google Authenticator

Se non riesci ad accedere all'app Adobe Authenticator o Google Authenticator, puoi ottenere il codice sul tuo telefono e sulla tua e-mail principale. Nella schermata di accesso, seleziona Usa un altro metodo per ricevere il codice. Ricorda che per ricevere il codice sono necessari sia il telefono che l’e-mail. 

Una volta effettuato l'accesso, disattiva l'app Google o Adobe Authenticator. Tieni presente che Adobe non supporta più Adobe Authenticator e Google Authenticator.

Esegui senza password. Prova la nostra app Adobe Account Access per rendere l'accesso sicuro e semplice.

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