Risoluzione degli errori di connessione

Scopri come correggere gli errori di connessione di Adobe che si verificano quando si esegue l’accesso o si attivano le applicazioni Adobe.

Errori durante l'accesso, l'attivazione o l'avvio delle app o dei servizi Adobe?

Se riscontri problemi di connettività o se si verificano i seguenti errori durante l'accesso o l'attivazione delle applicazioni Adobe, prova a seguire i passaggi indicati in questo articolo:

  • Impossibile attivare [nome prodotto]. Per utilizzare il prodotto è necessario attivarlo...
  • Effettua la connessione a Internet e riprova.
  • Il computer è offline o l’orologio del computer non è impostato correttamente, dando luogo a un errore di connessione. È necessario che sia attiva una connessione a Internet. Effettua la connessione a Internet oppure regola l’orologio e riprova.
  • Accesso limitato ai servizi o alle applicazioni Adobe.

Se sei in cerca di informazioni più generiche sui più comuni problemi di accesso e attivazione, consulta Risoluzione degli errori di attivazione di Creative Cloud o Risoluzione dei problemi di attivazione e disattivazione.

Come risolvere i problemi di connessione

Per risolvere i problemi legati alla connessione, elabora le soluzioni una per una e scegli la soluzione successiva se necessario. 

Soluzione 1: verifica la connessione ai server di attivazione di Adobe.

Avvia un browser Web e apri uno dei seguenti collegamenti, a seconda della versione del prodotto in uso:

Nota:

Se si riscontrano problemi durante l’apertura del link nel browser corrente, prova con un altro browser.

Se viene visualizzato un messaggio che comunica che il test è riuscito (vedi le schermate di seguito), è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad attivare o avviare il software.

Messaggio test riuscito
CS6 e altre applicazioni non in abbonamento: Test riuscito

Messaggio test riuscito
CS5 e CS5.5: Prova riuscita

Nota:

Puoi ottenere un messaggio di accesso negato quando fai clic sul collegamento CS5/CS5.5. Questa è una conferma che è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad attivare o avviare il software. Se hai bisogno di aiuto con il codice di attivazione, consulta la guida al codice di conversione.

Il problema persiste? Apportate a "Ripristina i file host".

Soluzione 2: ripristina i file host.

I file degli host del sistema operativo associano i nomi host ai relativi indirizzi IP. Un file degli host configurato in modo non corretto può compromettere la capacità del computer di connettersi ai server di attivazione Adobe.

Nota:

Utenti Creative Cloud: reimpostazione del file host può inoltre risolvere errori come “Le applicazioni Creative Cloud sono disponibili in modalità di prova” o “Scadenza della versione di prova”.

  1. Scaricate lo strumento di riparazione dell’accesso limitato:

  2. Estrai il file scaricato, quindi esegui lo strumento di riparazione dell’accesso limitato in modalità amministratore.

    • Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sullo strumento e scegli Esegui come amministratore.
    • macOS: fai doppio clic sullo strumento e immetti le credenziali di amministratore per continuare.

    Per ulteriori informazioni su come utilizzare lo strumento di accesso limitato, consulta Errore di accesso limitato nell’applicazione Creative Cloud per desktop.

    Nota: se il problema non viene risolto dopo l'esecuzione dello strumento di riparazione dell'accesso limitato, ripristina il file degli host manualmente.

Ripristina manualmente il file degli host

Se il problema non viene risolto anche dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file host manualmente:

Soluzione 3: verifica che sia possibile accedere ai siti protetti.

I server di attivazione di Adobe si trovano su siti protetti (HTTPS), pertanto è necessario che il computer possa effettuare l’accesso a questi tipi di siti.

Siti HTTPS sicuri

Seguite la procedura seguente per assicurarvi che sia possibile accedere a siti protetti:

  1. Avviate un browser Internet, ad esempio Firefox o Internet Explorer.

  2. Digita https://www.adobe.com nella barra degli indirizzi, quindi premi Invio.

Non è possibile accedere ai siti protetti?

Soluzione 4: verifica il certificato CA radice di GlobalSign.

I processi di accesso (Creative Cloud) e attivazione (Creative Suite) di Adobe richiedono il certificato CA radice di GlobalSign.

Seguite la procedura seguente per assicurarvi che il certificato CA radice di GlobalSign sia installato e attivato.

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