- Impossibile attivare [nome prodotto]. Per utilizzare il prodotto è necessario attivarlo...
- Effettua la connessione a Internet e riprova.
- Il computer è offline o l’orologio del computer non è impostato correttamente, dando luogo a un errore di connessione. È necessario che sia attiva una connessione a Internet. Effettua la connessione a Internet oppure regola l’orologio e riprova.
- Accesso limitato ai servizi o alle applicazioni Adobe.
Se sei in cerca di informazioni più generiche sui più comuni problemi di accesso e attivazione, consulta Risoluzione degli errori di attivazione di Creative Cloud o Risoluzione dei problemi di attivazione e disattivazione.
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Per determinare se avete accesso ai server di attivazione di Adobe, fate clic su questo collegamento.
Se sono presenti due loghi Adobe, è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad attivare il software. Se hai bisogno di aiuto nell’attivazione dell’account, consulta Risoluzione dei problemi di attivazione e disattivazione.
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Avvia un browser Web e apri uno dei seguenti collegamenti, a seconda della versione del prodotto in uso:
Se viene visualizzato un messaggio che comunica che il test è riuscito (vedi le schermate di seguito), è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad attivare o avviare il software.
Creative Cloud e CS6: Test riuscitoCS5 e CS5.5: Test riuscito
Nota:
Potreste ottenere un messaggio di accesso negato quando fate clic sul collegamento CS5/CS5.5. Questa è una conferma che è possibile accedere ai server di attivazione. Prova ad attivare o avviare il software. Se hai bisogno di aiuto con il codice di attivazione, consulta la guida al codice di conversione.
I file degli host del sistema operativo associano i nomi host ai relativi indirizzi IP. Un file degli host configurato in modo non corretto può compromettere la capacità del computer di connettersi ai server di attivazione Adobe.
Nota:
Utenti Creative Cloud: reimpostazione del filehostpuò inoltre risolvere errori come “Le applicazioni Creative Cloud sono disponibili in modalità di prova” o “Scadenza della versione di prova”.
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Estrai il file scaricato, quindi esegui lo strumento di riparazione dell’accesso limitato in modalità amministratore.
- Windows: fai clic con il pulsante destro del mouse sullo strumento e scegli Esegui come amministratore.
- macOS: fai doppio clic sullo strumento e immetti le credenziali di amministratore per continuare.
Per ulteriori informazioni su come utilizzare lo strumento di accesso limitato, consulta Errore di accesso limitato nell’applicazione Creative Cloud per desktop.
Nota:
Se il problema non viene risolto dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file degli host manualmente.
Se il problema non viene risolto anche dopo l’esecuzione dello strumento di riparazione dell’accesso limitato, ripristina il file host manualmente:
I server di attivazione di Adobe si trovano su siti protetti (HTTPS), pertanto è necessario che il computer possa effettuare l’accesso a questi tipi di siti.

Se il computer utilizza un firewall, accertatevi che il firewall non stia bloccando il server di attivazione mediante le porte 80 e 443.
Per istruzioni su come consentire l’accesso al server di attivazione, consulta l’amministratore di rete o la documentazione relativa al firewall della rete domestica.
Nota:
Se il firewall richiede un file eseguibile, specifica PDApp.exe, che si trova qui:
- Windows: Programmi\File comuni\Adobe\OOBE\PDApp\core
- macOS: Applicazioni > Utility > Adobe Application Manager > core > PDApp
I processi di accesso (Creative Cloud) e attivazione (Creative Suite) di Adobe richiedono il certificato CA radice di GlobalSign.
Seguite la procedura seguente per assicurarvi che il certificato CA radice di GlobalSign sia installato e attivato.
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Accedi al certificato CA radice di GlobalSign. Potrebbe essere necessario selezionare la categoria° Tutti gli elementi, e dopo ricercare°Globale° per individuare il certificato.
Certificato CA radice di GlobalSign in Mac OSNota:
Se il certificato non è disponibile, consulta Avviso “L’autorità di certificazione del sito non è considerata attendibile” per i passaggi di installazione del certificato.
Per utilizzare l’abbonamento su un altro computer o dispositivo, consulta Su quanti computer posso utilizzare il mio abbonamento Creative Cloud?