Error: “La licencia ha dejado de funcionar” | Windows

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Problema: error “La licencia de este producto ha dejado de funcionar”

Nota:

Este artículo se aplica a Creative Suite 5.5 y versiones anteriores.

Cuando intenta iniciar una aplicación de Adobe, ¿recibe el mensaje de error “La licencia de este producto ha dejado de funcionar”? Si es así, pruebe las soluciones de esta página para resolver el problema.

Soluciones

  Solución 1: aplique la actualización del servicio de licencias. 
  Solución 2: configure el servicio de licencias FLEXnet en Manual e inicie el servicio.
  Solución 3: cambie el nombre de la carpeta FLEXnet.
  Solución 4: restablezca sus permisos en la carpeta de datos del servicio de licencias.
       En Windows XP Professional
       En Windows XP Home
       En Windows 7 o Windows Vista
  Solución 5: restablezca sus permisos en la carpeta Adobe PCD. 
  Solución 6: elimine el archivo de registro en diario de SQLite.
  Solución 7: (solo Vista) sincronice los archivos PCD y caps virtualizados y no virtualizados.
  Solución 8: vuelva a instalar.
 Información adicional

Importante: Realice las soluciones siguientes en el orden indicado. No pase a la solución siguiente si una solución anterior resuelve el problema. Después de realizar algunas de estas soluciones, a veces se le solicitará que vuelva a introducir los datos de la licencia o que active su producto. Además, se puede evitar que se inicien las ediciones de prueba del software de Adobe.

Solución 1: aplique la actualización del servicio de licencias.

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.

  2. Descargue la Herramienta de reparación de licencias de Adobe.

  3. Ejecute la actualización del servicio de licencias:

    1. Extraiga LicenseRecovery109.zip.

      Importante: Utilice una utilidad como WinZip para extraer el contenido del archivo comprimido.
    2. Haga doble clic en LicenseRecover.exe.
  4. Siga las instrucciones en pantalla.

  5. Inicie su aplicación de Adobe.

    Importante: El parche se aplica a los productos Creative Suite 3 o 4, Acrobat 8 o 9, Photoshop Elements 6, 7 u 8, Director y Adobe Technical Communication Suite. Si su problema no se resolvió en el primer intento, ejecute el parche nuevamente e introduzca la opción 0, cuando se le solicite. Si el problema persiste después de ejecutar el parche por segunda vez, pase a la Solución 2.

Solución 2: configure el servicio de licencias FLEXnet en Manual e inicie el servicio.

  1. Elija Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Herramientas administrativas.
  3. Haga doble clic en Servicios.
  4. Haga doble clic en Servicio de licencias FLEXnet para abrir el cuadro de diálogo Propiedades.
  5. Haga clic en el menú Tipo de inicio y seleccione Manual.
  6. Haga clic en Aplicar.
  7. En la sección Estado del servicio, haga clic en Iniciar para iniciar el servicio.
  8. Haga clic en Aplicar y luego en OK.
  9. Cierre todos los diálogos abiertos.
  10. Inicie la aplicación de Adobe.

Nota: Si recibe el error “Error 5, acceso denegado” cuando intenta iniciar el Servicio de licencias FLEXnet, haga lo siguiente:

  1. Elija Inicio > Ejecutar y escriba services.msc.
  2. Haga doble clic en Servicio de licencias FLEXnet.
  3. Haga clic en la pestaña Iniciar sesión y seleccione Iniciar sesión como: esta cuenta, y especifique su cuenta.
  4. Haga clic en OK y cierre la ventana Servicios.
  5. Reinicie el sistema y repita la Solución 2.

Solución 3: cambie el nombre de la carpeta FLEXnet.

Cambie el nombre de la carpeta FLEXnet a FLEXnetold en la siguiente ubicación:

  • On Windows XP:
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\FLEXnet
  • En Windows Vista o Windows 7:
    carpeta C:\ProgramData\FLEXnet folder

Importante: Al eliminar este archivo, se interrumpen las pruebas de Adobe activas y se pierden los días restantes. 

Solución 4: restablezca sus permisos en la carpeta FLEXnet.

Cierre todas las aplicaciones de Adobe. La carpeta FLEXnet contiene los datos de la licencia de las aplicaciones de Adobe instaladas. Ajustar los permisos de archivo para la carpeta FLEXnet puede permitir que la información de la licencia se escriba correctamente. Siga las instrucciones siguientes para su sistema operativo para modificar los permisos de la carpeta FLEXnet (que contiene los datos del servicio de licencias).

Nota: Esta solución requiere privilegios administrativos en su equipo. En Windows XP, inicie sesión con una cuenta administrativa. En Windows 7 y Vista, proporcione credenciales administrativas.

En Windows XP Professional

  1. Elija Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Opciones de carpeta y luego haga clic en la pestaña Vista.
  3. Desplácese hasta la parte inferior de la sección Configuración avanzada y luego anule la selección de la opción Usar uso compartido simple de archivos (recomendado).
  4. Haga clic en OK.
  5. En la ventana Explorador del panel de control, haga clic en la barra de direcciones, escriba %ALLUSERSPROFILE%\Application Data y luego pulse Intro.
  6. Haga clic con el botón derecho en la carpeta FLEXnet y elija Propiedades.
  7. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura.
  8. Haga clic en Aplicar y luego en OK para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos.
  9. Haga clic en la pestaña Seguridad.
  10. Asegúrese de que los administradores y el sistema estén en la lista y que los permisos de seguridad estén establecidos en Control total.
  11. Haga clic en Avanzado.
  12. Seleccione la opción Reemplazar entradas de permisos en todos los objetos secundarios con las entradas mostradas aquí que se aplican a los objetos secundarios.
  13. Haga clic en la pestaña Propietario.
  14. Seleccione Administradores.
  15. Seleccione la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos.
  16. Haga clic en OK y luego en Sí en el cuadro de diálogo Seguridad.
  17. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de FLEXnet.
  18. Inicie la aplicación de Adobe.

En Windows XP Home

  1. Reinicie en modo seguro.
    1. Reinicie Windows.
    2. Pulse F8 antes de que se inicie Windows (cuando vea un mensaje como Para opciones de inicio avanzadas).
    3. Seleccione Modo seguro en la lista de opciones de inicio.

      • Si el Modo seguro no aparece en cada esquina del escritorio, repita los pasos 1.1 a 1.3.
      • Si el Modo seguro aparece en cada esquina del escritorio, inicie sesión como administrador del equipo local.
    4. Si un cuadro de diálogo indica que Windows se está ejecutando en modo seguro, haga clic en OK.
  2. Elija Inicio > Panel de control.
  3. Haga doble clic en Opciones de carpeta y luego haga clic en la pestaña Vista.
  4. Desplácese hasta la parte inferior de la sección Configuración avanzada y luego anule la selección de la opción Usar uso compartido simple de archivos (recomendado).
  5. Haga clic en OK.
  6. En la ventana Explorador del panel de control, haga clic en la barra de direcciones, escriba %ALLUSERSPROFILE%\Application Data y luego pulse Intro.
  7. Haga clic con el botón derecho en la carpeta FLEXnet y elija Propiedades.
  8. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura.
  9. Haga clic en Aplicar y luego en OK para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos.
  10. Haga clic en la pestaña Seguridad.
  11. Asegúrese de que los administradores y el sistema estén en la lista y que los permisos de seguridad estén establecidos en Control total.
  12. Haga clic en Avanzado.
  13. Haga clic en la pestaña Propietario.
  14. Seleccione Administradores.
  15. Seleccione la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos.
  16. Haga clic en Aplicar y seleccione la pestaña Permisos.
  17. Seleccione la opción Reemplazar entradas de permisos en todos los objetos secundarios con las entradas mostradas aquí que se aplican a los objetos secundarios.
  18. Haga clic en OK y luego en Sí en el cuadro de diálogo Seguridad.
  19. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de FLEXnet.
  20. Inicie la aplicación de Adobe.

En Windows 7 o Windows Vista

  1. Elija Inicio > Equipo.
  2. Elija Organizar > Opciones de carpeta y búsqueda y luego haga clic en la pestaña Vista.
  3. Desplácese hasta la parte inferior de la sección Configuración avanzada y luego anule la selección de la opción Usar asistente de uso compartido (recomendado).
  4. Haga clic en OK.
  5. En la ventana Explorador del equipo, haga clic en la barra de direcciones, escriba %ALLUSERSPROFILE% y luego pulse Intro.
  6. Haga clic con el botón derecho en la carpeta FLEXnet y luego elija Propiedades.
  7. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura.
  8. Haga clic en Aplicar y luego en OK para cerrar el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos.
  9. Haga clic en la pestaña Seguridad.
  10. Asegúrese de que los administradores y el sistema estén en la lista y que los permisos de seguridad estén establecidos en Control total. Si no, haga lo siguiente:
    1. Haga clic en Editar.
    2. Si aparece el mensaje de elevación del Control de cuentas de usuario (UAC), siga las instrucciones para aceptarlo.
    3. Realice los cambios necesarios.
  11. Haga clic en Avanzado.
  12. Haga clic en la pestaña Propietario.
  13. Haga clic en Editar y luego acepte la solicitud de elevación de UAC si aparece.
  14. En la sección Cambiar propietarios, haga clic en Administradores.
  15. Seleccione la opción Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos.
  16. Haga clic en Aplicar y en la pestaña Permisos.
  17. Haga clic en Editar y luego acepte la solicitud de elevación de UAC si aparece.
  18. Seleccione la opción Reemplazar entradas de permisos en todos los objetos secundarios con las entradas mostradas aquí que se aplican a los objetos secundarios.
  19. Haga clic en OK y luego en Sí.
  20. Haga clic en OK y luego en OK en el cuadro de diálogo Seguridad de Windows.
  21. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo de Configuración de seguridad avanzada para FLEXnet.
  22. Haga clic en OK para cerrar el cuadro de diálogo Propiedades de FLEXnet.
  23. Inicie la aplicación de Adobe.

Solución 5: restablezca sus permisos en la carpeta Adobe PCD. 

Siga las instrucciones en Solución 4, pero aplíquelo a la siguiente carpeta:

C:/Program Files/Common FIles/Adobe PCD

Solución 6: elimine el archivo de registro en diario de SQLite.

El archivo de diario existe solo en circunstancias específicas en las que un cliente accede al archivo de la base de datos con ciertas opciones habilitadas. Si el archivo no existe, continúe con la siguiente solución.

  1. Mediante el Explorador, vaya a \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD\cache.
  2. Si está presente, elimine cache.db-journal.
  3. Inicie la aplicación de Adobe.

Solución 7: (solo Vista) sincronice los archivos PCD y caps virtualizados y no virtualizados.

Tener aplicaciones tanto conocedoras como no conocedoras de Vista puede hacer que los archivos no estén sincronizados en C:\Program Files y en la ubicación del almacenamiento virtual. Para sincronizar las carpetas, haga lo siguiente:

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
  2. Desde C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe, copie la carpeta “Adobe PCD”.
  3. Pegue esta carpeta en C:\Users\[user name]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
  4. Seleccione Sí cuando se le solicite si desea reemplazar/combinar los archivos existentes. En el siguiente cuadro de diálogo, seleccione Copiar y reemplazar para todos los archivos.
  5. Reinicie la aplicación.
  6. Si el problema continúa, haga lo mismo con la carpeta “caps” encontrado en la misma ubicación y copiado en la misma ubicación

Nota: Esta solución puede hacer que la aplicación problemática, así como otras aplicaciones de Adobe, soliciten el número de serie nuevamente.

También puede cambiar el nombre o eliminar las carpetas en el almacenamiento virtual y reiniciar la aplicación:

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
  2. Vaya a C:\Users\[user name]\AppData\Local\VirtualStore\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
  3. Cambie el nombre de la carpeta Adobe PCD por otro, por ejemplo, AdobeoldPCD, o elimine esta carpeta.
  4. Inicie la aplicación.
  5. Si el problema continúa, haga lo mismo con la carpeta caps.

Si las sugerencias anteriores no ofrecen una solución, elimine la clave de registro de Adobe\almacenamiento virtual:

  1. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
  2. Inicie sesión en Windows como administrador.
  3. Elija Inicio > Todos los programas > Accesorios > Ejecutar y escriba regedit.
  4. Haga clic en el botón continuar en el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario.
  5. Haga una copia de seguridad del registro eligiendo Archivo > Exportar. Asigne un nombre a la copia de seguridad y guárdela en una ubicación que pueda recordar.
  6. Haga clic con el botón derecho en HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Classes > VirtualStore > MACHINE > SOFTWARE > Adobe
  7. Seleccione Eliminar. Salga del registro.
  8. Inicie la aplicación.

Nota: Esta solución puede hacer que la aplicación problemática, así como otras aplicaciones de Adobe, soliciten el número de serie nuevamente.

Solución 8: vuelva a instalar.

¡ADVERTENCIA! Este proceso requiere que desinstale y vuelva a instalar completamente todo el software de marca Adobe CS3 y CS4, así como Acrobat 8 y 9. Se requieren privilegios de administrador para instalar el software de Adobe. Inicie sesión en una cuenta de administrador para realizar los pasos que se indican a continuación. Consulte la documentación del sistema operativo para obtener información adicional.

  1. Elija Inicio > Panel de control.
  2. Haga doble clic en Funciones y programas (Windows 7/Vista) o Añadir o quitar programas (XP).
  3. Seleccione su producto de Adobe y haga clic en Cambiar/Quitar.
  4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para quitar el software.
  5. Repita los pasos 3 y 4 para los productos restantes de Adobe CS3/CS4, Acrobat 8/9.

  6. Elimine las siguientes carpetas:
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\caps
    C:\Program Files\Common Files\Adobe\backup

  7. Elija Inicio > Apagar, seleccione Reiniciar y haga clic en OK.
  8. Instale sus productos de Adobe desde el medio original.
  9. Inicie los productos de Adobe.

Información adicional

Varios problemas pueden causar este error, incluidos los siguientes:

  • Si el error ocurre inmediatamente después de la instalación, un componente a veces requiere una actualización para ser compatible con su sistema operativo. O el componente requiere una configuración ligeramente diferente para su sistema.
  • Si la aplicación se inició previamente con éxito al menos una vez, o si ha tenido un uso intensivo, es probable que el problema esté relacionado con un recurso del sistema.  (Las causas incluyen poca memoria, poco espacio en disco o el inicio simultáneo de varios programas.) El resultado podría ser un fallo temporal en el sistema de licencias o daños en los datos de licencias permanentes.
  • Si se produjo una interrupción durante el proceso de instalación, puede impedir que el sistema de licencias funcione correctamente.
  • Si anteriormente participó en un programa de prelanzamiento, es posible que tenga un número de serie temporal que estaba programado para caducar. Si es así, consulte Error “La licencia de este producto ha caducado” | CS4, CS5.

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