Seleccione el vínculo que le ha enviado el agente de asistencia por correo electrónico y descargue el archivo Bomgar.dmg.
Última actualización el
02-09-2024
Bomgar es una solución de asistencia remota con la que los técnicos se conectan remotamente al equipo de un cliente. Con Bomgar Representative Console, los profesionales de asistencia tecnológica controlan y acceden a sistemas y dispositivos de forma remota en varias plataformas. Esta conexión se cifra para proteger sus datos.
Nota:
- Los agentes de Asistencia al cliente de Adobe utilizan la herramienta de asistencia remota para ayudar a los clientes que se ponen en contacto con nosotros por chat o el canal de asistencia telefónica de Adobe.
- Antes de iniciar el uso compartido de la pantalla, debe cerrar sus archivos personales y guardar su trabajo.
- Se descargará un complemento de tamaño pequeño que se eliminará por completo de la máquina al terminar la sesión.
- Puede finalizar la sesión en cualquier momento haciendo clic en el botón STOP SHARING.
Pasos para iniciar la pantalla de uso compartido de Bomgar en Windows y Mac
- Haga clic en el vínculo que le ha enviado el agente de asistencia por correo electrónico y descargue el archivo Bomgar.exe. También puede ir a la página del portal Adobe Remote Support (https://screen.share.adobe.com/). En el cuadro Clave de sesión, introduzca la clave de sesión (número de siete dígitos) proporcionada por el agente de Asistencia al cliente al cliente de Adobe y haga clic en el botón Enviar.
- En el cuadro que aparece en la parte inferior de la ventana del navegador, haga clic en Run o pulse Pulse Ctrl + J para ver las descargas.
3. Revise el acuerdo del cliente. Si acepta las condiciones, seleccione I have read and agreed to the terms above y haga clic en OK para continuar. En el siguiente cuadro de diálogo que aparece, haga clic en Allow para que se grabe la sesión o haga clic en Refuse si prefiere no grabarla.
4. El agente de asistencia ya puede ver su pantalla. A continuación, se le mostrará un mensaje de solicitud de acceso en el que se le pedirá que permita o deniegue el acceso total a su sistema para que el agente de asistencia efectúe pasos de solución de problemas que requieren derechos administrativos.
Haga clic en Allow para proporcionar acceso completo a su equipo o en Refuse para denegarlo.
5. El agente de asistencia ya puede ver su sistema y controlarlo. Para compartir cualquier captura de pantalla, archivo o registro, utilice el icono de archivo adjunto que se muestra a continuación y finalice la sesión haciendo clic en el botón Stop Sharing.
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Nota:
Si lo desea, vaya a la página del portal Adobe Remote Support. En el cuadro Clave de sesión, introduzca la clave de sesión de siete dígitos proporcionada por el agente de Asistencia al cliente al cliente de Adobe y seleccione Enviar. para descargar el archivo Bomgar.dmg.
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Ejecute el archivo descargado seleccionándolo en el historial de descargas del navegador o en la carpeta Descargas de su dispositivo.
- Windows: en la barra de tareas, seleccione Explorador de archivos > Acceso rápido > Descargas.
- macOS: vaya a Finder > Ir > Descargas.
Para ejecutar el archivo, selecciónelo y elija Abrir. En la carpeta Descargas, haga doble clic en el archivo. Para ejecutar el archivo, selecciónelo y elija Abrir. En la carpeta Descargas, haga doble clic en el archivo. -
Revise el acuerdo del cliente. Si acepta las condiciones, seleccione I have read and agreed to the terms above y seleccione OK para continuar.
Si selecciona que no las acepta, se cerrará la indicación y finalizará el proceso. Si selecciona que no las acepta, se cerrará la indicación y finalizará el proceso. -
En la indicación de Access Request, seleccione Allow para que el agente de asistencia tenga acceso completo a su sistema.
Si utiliza Bomgar por primera vez, la aplicación solicitará grabación de pantalla, accesibilidad y acceso completo al disco después de que seleccione Allow. Si utiliza Bomgar por primera vez, la aplicación solicitará grabación de pantalla, accesibilidad y acceso completo al disco después de que seleccione Allow. -
Se abre la ventana Action Required, que solicita permisos para la grabación de pantalla, accesibilidad y acceso total al disco. En Screen Recording, seleccione Grant Access.
Si ya ha concedido acceso a estas funciones en una sesión anterior, la ventana Action Required no aparecerá y el agente de asistencia podrá realizar los pasos correspondientes para solucionar problemas. Si ya ha concedido acceso a estas funciones en una sesión anterior, la ventana Action Required no aparecerá y el agente de asistencia podrá realizar los pasos correspondientes para solucionar problemas. -
En la indicación de Screen Recording, seleccione Open System Settings.
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Se abre la ventana Screen and System Audio Recording. Seleccione la opción Remote Support Customer Client para activarla.
Ha concedido a Bomgar acceso a la pantalla y a la grabación de audio del sistema. Ya puede cerrar la ventana y continuar con los pasos siguientes. Ha concedido a Bomgar acceso a la pantalla y a la grabación de audio del sistema. Ya puede cerrar la ventana y continuar con los pasos siguientes. -
Repita los pasos del 5 al 7 para Accessibility y Full Disk Access.
El signo exclamación rojo se sustituye por una marca amarilla o verde a medida que se concede acceso a las funciones requeridas. El signo exclamación rojo se sustituye por una marca amarilla o verde a medida que se concede acceso a las funciones requeridas. -
Una vez que haya concedido el acceso a todas las funciones necesarias, seleccione Done.
Ha concedido todos los permisos necesarios. El agente de asistencia ya puede efectuar todos los pasos correspondientes para solucionar problemas en su equipo. Ha concedido todos los permisos necesarios. El agente de asistencia ya puede efectuar todos los pasos correspondientes para solucionar problemas en su equipo.
