了解 Adobe Connect 帐户订阅管理、开始和管理试用帐户以及帐单信息。

管理年度、月度和按次付费帐户

如何编辑配置文件中的信息?

登录“Adobe Connect 托管服务计划”主页,即可编辑帐户、帐单和付款等所有信息。

我能否升级“Adobe Connect 托管服务计划”?

可以。 Adobe Connect 按次付费 (PPU) 客户可以升级至包含 5 或 10 个席位的月度服务计划。 如果需要更多席位或 Adobe Connect PPU 帐户无法使用的功能(如按需演示文稿、培训或电子学习),请联系 Adobe 销售人员。 销售人员可为您提供帮助,带您了解 Adobe Connect 年度或授权解决方案。

我已拥有一个帐户,但还想再开一个帐户。如何获取新帐户?

您可以购买任意数量的帐户,但请记住,这些帐户均单独计费,并且具有独立的内容和用户配置文件。 如需购买新服务计划,请选择类型并完成购买流程。 以同一个 Adobe ID 购买多个 Adobe Connect 订阅计划时,您可以使用相同的电子邮箱,但请使用不同的密码。 登录时,如果 Adobe Connect 发现多个帐户,会要求您从列表中选择所需的帐户。 您还可以与 Adobe 销售人员联系,了解最适合您的使用模式和业务的自定义年度或授权方案。

为什么我的 Adobe Connect 与 Adobe.com 的用户名和密码不同?

Adobe Connect 服务在与 Adobe.com 不同的系统和域 (acrobat.com) 上运行,并且不与之共享访问权限信息。 登录“Adobe Connect 托管服务计划”主页,即可更新 Adobe Connect 登录信息。

获取使用 Adobe Connect 和试用版的帮助

我已拥有“Adobe Connect 托管服务计划”。我能够享有哪些技术支持权利?

如果您购买的是 5 或 10 位用户的月度计划,则每月可以访问 5 个电话和电子邮件事件。 如果您购买的是按次付费计划,则有权访问 1 个事件。 您还可根据需要购买更多事件。

如何联系技术支持或客服?两者有何区别?

如果您在使用 Adobe Connect 托管帐户时遇到问题,则可填写支持事件报告。 该报告直接通过电子邮件将您的问题发送给 Adobe Connect 技术支持团队。 如果您遇到与帐户或帐单相关的问题,请联系 Adobe 客服。 此外,Adobe 还会提供在线信息,以便您管理 Adobe Connect 帐户。

如果我的 Adobe Connect 计划提供的支持不能满足我的需求,该怎么办?

按月和按次付费的客户可以购买更多单个事件以获取技术支持。 有关可选方案的更多信息,请参阅支持计划定价矩阵

能否在现有 Connect 帐户中添加或删除其他主持人?

前往服务计划页面中的“更改主持人数量”部分,即可在 Connect 订阅帐户中添加或删除主持人。 您最多可以向帐户添加 9 位主持人。 每位主持人可在每次会议中添加 25 名与会者。

在哪里可以找到我的 Adobe Connect 电话会议号码?

您的 Adobe Connect 电话会议号码位于会议窗口右上角。 创建帐户时收到的欢迎电子邮件中也会向您提供电话会议号码。

是否有免费电话号码可供我在电话会议中使用?

虽然 Adobe 确实在帐户中提供了以 800 开头的电话号码,但与会者使用此号码时将产生费用。

试用帐户

试用版过期后,我的会议室和电话会议号码会如何?

试用帐户过期后,您可以选择按月或按年订阅。 请参阅 Adobe 网站上的购买方案,网址为 www.adobe.com/products/connect/。 只要您拥有会议室,Adobe Connect 生成的电话会议号码就会保持不变。

能否延长我的 Adobe Connect 托管试用版?

不能,Adobe Connect 托管试用版仅可在限定时间内使用。 如果您希望在试用版过期后继续使用 Adobe Connect 帐户,则可以购买按次付费计划。 按次付费计划没有月费。 Adobe Connect 仅就您召开会议所使用的分钟数,按照每位用户每分钟的标准进行收费。 有关 Adobe Connect 托管服务的更多信息,请前往“Adobe Connect 托管服务计划”主页查询。

试用版过期后,我能否通过购买服务计划以保留帐户中的信息?

可以。 登录试用版(即使已过期),然后单击“服务计划”选项卡。 单击要购买的计划。 确认购买后,您即可再次使用试用版中的会议信息。

注意:服务计划仅适用于 Adobe Connect 实时会议。如果您已在试用版中上传培训或演示文稿内容,除非您购买年度订阅,否则将无权访问这些内容。 请联系 Adobe 销售人员了解详细信息。

帐单和订阅问题

Adobe 何时会从我的信用卡中扣款?

对于月度计划,Adobe 会于您注册日期的次月起每月从您的信用卡中扣款一次。 例如,如果您于 11 月 5 日注册,则 Adobe 将于 12 月 5 日、1 月 5 日、2 月 5 日进行后续扣款,依此类推。 对于年度计划,Adobe 会于您注册日期的次年起每年从您的信用卡中扣款一次。 例如,如果您于 2017 年 11 月 5 日注册,则 Adobe 将于 2018 年 11 月 5 日、2019 年 11 月 5 日进行后续扣款,依此类推。

如何取消帐户?

您可在下一计费周期开始之前取消,以避免产生后续月费。 您可采用以下任意一种方法:

  • 使用您的订单号和密码登录此自助页面。 取消您的订阅。
  • 通过电话、聊天或电子邮件与支持部门联系并请求取消订阅。

我的帐户已暂停使用。我该怎么办?

如果“Adobe Connect 实时服务计划”已暂停使用,请登录“Adobe Connect 托管服务计划”主页。 您可于此处查看有关帐户暂停使用的原因解释。 对帐户详细信息进行适当更正后,即可重新激活服务。

我想使用服务时却无法使用。我能否因耽误的时间获得积分?

Adobe Connect 服务条款中针对您的帐户详细描述了月度帐户和按次付费帐户的服务级别。 积分通常不适用。 如果您在使用服务时遇到问题,并认为与托管服务的可用性有关,请联系客服。

我的公司为我的 Adobe Connect 帐户付费。如何将我的帐户分配给他人管理?

前往“Adobe Connect 托管服务计划”主页并更新帐户信息,即可将帐户转移给其他用户。 更新帐户后,即可将帐单和 Adobe Connect 用户数据转移给其他人。 执行此操作后,您将无法再登录 Adobe Connect。 如果您希望转移帐户的帐单责任,但保留自己的帐户信息,请联系客服。 确保新帐单联系人是帐户管理员。 单击 Connect 中的“用户”选项卡,即可指定管理员角色。

对于按次付费帐户,何时开始计算会议费用?

对于按次付费 (PPU) 帐户,第一位用户(包括会议演示者)进入会议室后,即开始计算会议费用。 只要会议中至少有一位用户,我们即会按照每位用户每分钟 0.32 美元的价格对 Adobe Connect 实时 PPU 帐户进行收费。 按次付费费用将持续累积,直至会议结束或所有用户离开会议为止。 为确保 Adobe Connect 实时 PPU 会议已结束,且已停止所有收费,会议演示者须使用“停止会议”功能。

如何计算我的按次付费或席位超量费用?

“服务计划”选项卡上的“使用情况详细信息”视图可准确显示您的帐户在一段时间内使用的席位数。 任何时候无论进行多少场会议,我们均是针对整个帐户计算所用的席位数。 您可以在“报告”选项卡上查看“会议报告”,将此使用情况详细信息与会议和参加者相关联。

我的会议席位快用完了。我该怎么办?

您可以向计划中添加更多席位,或为帐户启用会议席位超量功能。 单击“服务计划”选项卡上的“更改功能”即可选择这些功能。 启用席位超量功能意味着您将为超出计划之外的席位按分钟付费。 您还可以与 Adobe 销售人员联系,了解最适合您的使用模式和业务的自定义年度或授权方案。

Adobe Connect 实时服务是否全天候提供?

是的。 但在定期维护期间,系统可能暂时无法使用。 有关更多信息,请参阅您帐户的服务级别协议

北美以外的客户能否使用该网站?

可以。 但是,该类客户仅能以美元购买 Adobe Connect 实时月度计划和 PPU 计划。 此服务将持续收费,因此客户需要提供有效的信用卡。 Adobe 正在探索提供其他支付方式和币种的可能性。

我能否为 Adobe Connect 下免税订单?

Adobe 无法处理 Adobe 商店中的免税订单(包括大多数订阅的订单)。 如果您符合免税资格,请联系客服。 客服可以为您处理免税表单并定期退税。