了解使用 Adobe Connect 时的音频选择

网络会议已成为当今企业的重要通讯工具。 网络会议和电子邮件及语音通信一样，都是商务人士不可或缺的工具，且发展势头迅猛。 但是，当前的一些网络会议解决方案还达不到面对面会议的便利和高效。 它们复杂难用，并且缺少实用功能。 此外，如果没有可靠且高质量的音频，网络会议将无法进行。

Adobe Connect 的不同之处在于，它可以让企业用户与世界各地的同事和客户轻松进行实时沟通与互动。 同时提供功能强大的演示与协作工具，包括屏幕共享、多点视频、集成电话与白板功能。 这些功能让网络会议成为了一种更为高效的工作方式。

Adobe Connect 桌面应用程序可让您快速轻松地进入在任何地方以及与任何人进行的 Adobe Connect 会议。 它允许用户创建个性化、方便记忆且永不改变的 URL。 与会者只需单击一个按钮，即可共享自己的屏幕来和同事进行协同工作会话，更可与客户举行一对一会议。 Adobe Connect 通过视频、动画与软件模拟轻松吸引大小用户。 无论是直播活动，还是为日后点播观看而录制的会议，Adobe Connect 均是理想的选择。 直观的界面便于组织会议工作流程以及定制会议与活动的外观来展现企业品牌。

目前 Adobe Connect 用户可以通过多种技术选项来与网络会议展开音频通信。 这些技术选项包括网络电话 (VoIP) 通信、高级集成电话、通用语音和硬件辅助技术等。

本白皮书概述了会议用户界面中采用的技术选项。 其中介绍了哪些功能适用于什么样的音频提供合作伙伴。 另外还提供了大多数网络会议情境的典型用例，并且列出了可以考虑的最佳实践。 关于更多信息，请前往 www.connectusers.com 访问 Adobe Connect 用户组。

Adobe Connect VoIP

基于 VoIP 的会议类似于基于电话的音频会议，因为它允许两人或更多人进行实时通信。 但与音频会议不同，VoIP 通信只能通过 IP 网络进行。 与会者通过电脑麦克风与扬声器（或者连接至电脑的外置麦克风与扬声器）和其他与会者进行通信，而无需任何电话基础设施。 Adobe Connect 提供现成的高质量 VoIP。 它提供回声与噪声消除、静音检测以及简易的音频设置向导等功能。

Adobe Connect 用户界面中的 VoIP

在 Adobe Connect 用户界面中，您可以限制麦克风权限。 您还可以使用“开启与会者麦克风权限”功能授予所有人麦克风权限。

如果您选择限制麦克风权限，则只有主持人与演示者才能自动使用麦克风向与会者广播音频。 在此模式下，如要与会者发言，必须明确授予其麦克风权限。

如果您选择向所有人授予麦克风权限，则所有与会者都可以打开麦克风并开始广播音频。

除少数与会者参加的会议外，限制所有会议的麦克风权限。

使用 VoIP 时的特别注意事项

Adobe Connect 中的高保真、全双工音频广播免费供与会者使用，不收取任何额外费用。 但在使用 VoIP 之前，会议组织者应确保所有与会者已做好以下准备：

• 了解 VoIP - VoIP 已经推出多年， 但是，有些用户可能对此并不熟悉，更不会将其作为线上活动的主要音频通信手段。
• 必要的硬件 - 与会者应具备内置或外置的扬声器和麦克风。 使用 VoIP 时，最好在会议邀请中注明关于音频的要求。
• 足够的带宽 - 考虑 VoIP 在带宽方面可能对您的会议和所有与会者的体验产生的影响。

为获得最佳体验，应确保参加 VoIP 会议的所有人员都已安装桌面版 Connect Meeting 应用程序。

通用语音

在某些情况下，一些与会者希望使用基于电话的音频，而其他与会者则希望使用 VoIP。 这种情况在跨越多个国家/地区的网络会议或研讨会上非常常见。 美国境内的呼叫者可以享受免费通话，而其他国家/地区的与会者只能付费通话。 当您举办重要或大型活动（例如面向客户的网络研讨会）时，最好能够让与会者在参加同一会议时能够在基于电话的音频或 VoIP 之间作出选择。 举行这些活动时，您可能不太了解与会者的连接速度与配置。

从版本 7.5 开始，Adobe Connect 提供通用语音功能，该功能可将几乎任何电话会议传输至 Adobe Connect 会议。 它会在电话会议与 Adobe Connect 的 VoIP 功能之间创建单向桥接。 Adobe Connect 可让您与任何音频提供商或电话会议平台集成。 您可以录制基于电话的音频与网络会议，然后将基于电话的音频传输至 VoIP 与会者。 与会者可以选择使用手机拨入，也可以通过电脑扬声器收听。 为与会者提供这一选择有助于减少与会者与主持人的电话费用，因为选择拨入方式的人数较少。 此外，被接待的客户无需购买新的服务或硬件，也不必担心不兼容问题。 （本地客户需要会话初始协议 (SIP) 网关。）

使用通用语音的优点如下：

• 接触的受众范围更广 - 由于您可以提供两种连接方式，因此与会者可以选择最适合自己的音频选项。
• 灵活性 - 会议主持人可以使用任何音频会议提供商，而不仅仅是作为 Adobe 合作伙伴的提供商。 他们甚至可以使用多个提供商。
• 减少电话费 - 与会者可以选择使用 VoIP 而不是可能产生电话费用的拨入方式。
• 即时可用性 - 会议结束后，会议记录立即生成。 无需后期处理即可将音频与会议同步。

Adobe Connect 用户界面中的通用语音

设置会议时，会议主持人使用向导配置任何的通用语音音频提供商。 主持人可以设置会议号码、双音多频 (DTMF) 呼叫音以及拨入会议的暂停次数。 会议主持人可以将 Adobe Connect 配置为使用任何音频提供商。

高级电话集成

到目前为止，电话是最广为接受的音频会议形式。 位于不同地区的个人只需一部电话就可以实时参与网络会议。 因此，对集成网络与音频会议体验几乎不会构成任何障碍。 当音频与网络会议活动同步时，内置录制功能可确保成功存档。

Adobe 与多个音频会议提供商建立了合作伙伴关系，可提供高级呼叫功能，让会议用户更好地控制整个音频与网络会议体验。 呼叫控制、录音选项、与会者管理、分组讨论会议室和操作员协助均由 Adobe 音频合作伙伴提供。

高级音频电话集成的一些优点包括：

• 安排、通知以及参加网络与语音会议流程成为一体
• 可以通过网络会议界面完全控制电话会议
• 可方便地录制以及同步存档 Adobe Connect 会议以及电话会议的音频

访问 www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/partners/#audio 获取音频电话会议合作伙伴的完整列表。

Adobe Connect 用户界面中的高级集成电话

在“创建会议”向导中设置会议时，选择“将音频会议详细信息包含在此会议中”功能。 （如果此选项不可用，则有可能需要使用电话会议信息设置您的个人资料。 如需详细了解如何将支持的电话会议系统包含在您的帐户资料中，请联系您的 Adobe Connect 管理员。） 将电话会议信息包含在会议邀请中，与会者还可以让电话会议直接拨打其电话，而无需输入任何密码信息。 会议自动录制集成电话会议的音频。 如要收听会议的音频，应确保所有与会者连入电话会议。

Adobe Connect 用户界面为主持人和与会者提供了许多便利的通话控件。

会议主持人的通话控件：

• 启动或停止电话会议 - 主持人只需单击一下即可启动和终止电话会议。
• 同步网络与语音录制 -“录制会议”功能同时录制网络会议与电话会议，以创建单独的会议流式档案。
• 向与会者拨号 - 会议主持人可以在网络会议中向现有与会者拨号，也可以添加仅使用电话的与会者并呼叫他们加入会议。
• 调整选定与会者的音量 - 会议主持人可以提高或降低每名与会者的音量级别。
• 将与会者静音 - 会议主持人可以将所有或选定的与会者静音。
• 让与会者等待 - 如果主持人想要暂时禁止与会者进场，可让与会者等待。
• 断开与会者 - 主持人只需单击一下，即可将使用电话的与会者从会议中删除。

与会者的通话控件：

• 向我拨叫 - 与会者可以输入自己的电话号码，然后让电话会议回拨电话。 他们无需拨打会议号码以及在手机中输入密码。
• 将我设为静音 - 与会者可以将其电话线静音或取消静音。
• 发言者指示器 - 与会者可清楚地知道谁正在电话会议中发言。 位于与会者姓名旁边的可视指示器可以轻松地辨别发言者。

Adobe Connect 包含一个允许自定义开发的电话集成软件开发套件 (SDK)。 假设您的电话专用桥或服务已发布 API，则 SDK 允许您或授权合作伙伴在 Adobe Connect 与电话系统之间构建连接器。 API 允许在会议期间通过通话控件管理会议以及同步记录活动。 它们还允许将音频与网络录制内容聚合到 Adobe Connect Server 上。

使用高级集成电话时的特别注意事项

在使用电话之前，会议组织者应考虑以下几点：

• 组织者的费用 - 音频会议系统要求用户为服务或技术支付额外费用。
• 用户的费用 - 如果人员位于世界各地，则对于会议主持人（如果使用的是免费电话号码）或与会者（如果需要拨打长途电话）来说电话费用会非常昂贵。
• 席位有限 - 某些电话会议音频提供商会限制与会者的人数。 请提前确保您的提供商支持您所需的拨入人数。

音频会议提供商提供的功能

为实现网络会议与语音会议之间的集成，Adobe 与下列领先的全球电话会议提供商进行了合作：

• Intercall
• MeetingOne
• LoopUp
• Conference America
  

下图显示哪些 Adobe Connect 功能与哪些音频会议提供商的适配器集成。

硬件选项

会议组织者可以使用若干第三方设备将 VoIP 与电话集成，以及自动采集音频或提高活动录音质量。 不过从 Adobe Connect 7.5 开始，无需使用硬件集成 VoIP 与电话。 通用语音自身已完成这一集成。

提高录制的音频质量

许多客户利用 Adobe Connect 从会议中心或会议室等场所直播线下活动。 有许多最佳实践可以帮助您获得最佳体验。 其中一种最佳实践是使用带音频采集卡的专用计算机。 否则，会议主持人可能使用主机的内置麦克风，这往往导致音频质量非常差。

Shure X2u XLR-to-USB 信号适配器 (www.shure.com/ProAudio/Products/Accessories/ us_pro_X2u_content) 允许用户从混合器获取高质量的音频素材，并通过 USB 将高质量的信号直接传输至计算机。 使用此设备时，用户不再受到计算机声卡或内置麦克风质量的限制。 转换不会降低任何音频质量，该设备支持专业 XLR 输入，并为独立麦克风提供幻象电源。 它可以与 Windows® 和 Mac 操作系统配合使用，且无需安装驱动程序。

使用硬件集成 VoIP 与电话

对于希望使用硬件，而不是使用通用语音（Adobe Connect 7.5 中首次推出的预置混合方法）集成 VoIP 与电话的客户来说，有几个选项可供使用。

简单方法 - 演示者在发言的同时，可使用耳机或麦克风，通过 Adobe Connect VoIP 拨入电话会议。 基本上同时通过电话与耳机传输音频。 这种方法是最简单的。

高级方法 - 一种更复杂的方法，对于存在多名演示者的情况更加容易，该方法采用将电话连接至计算机音频输入的第三方设备。 比如 JK Audio 中的 THAT-2。 利用此方法时，主持人呼叫进入电话会议，并使用设备将电话会议音频发送至计算机的线路输入。 演示者拨入电话会议，主持人使用“布局”栏中的“通话”按钮通过 Adobe Connect 广播电话会议音频。 此方法允许个人管理同步播放，并降低演示者的复杂度。 请务必注意，每一名发言者都需要拨入电话会议。 可以将 VoIP 想象成为单向流，即用户可以听到音频但不能发言。 如要查看关于如何将 THAT-2 设备与 Adobe Connect 配套使用的教程，请访问 www.connectusers.com/tutorials/2009/03/that2/index.php。

专业方法 - 如果您愿意投入更多资金购买组合式 VoIP 与电话解决方案，则使用采集卡和混合器可达到最高控制级别和最佳音质。Adobe Connect 活动服务团队使用与 Polycom 混合器配合使用的 ViewCast Osrey 230 采集卡。 您可以使用 Osprey 卡附带的软件进行音频控制，同时使用计算机与会议控件确保最佳性能。 如想了解关于 Osprey 采集卡的更多内容，请访问 www.viewcast.com/products/osprey-230。

Adobe Connect 活动服务 - 如果您需要在一个或多个重要会议中获得良好的音频体验，但您却不想购买高级解决方案，Adobe Connect 活动服务团队可让您使用其最先进的设备将音频从任何电话解决方案传输至 VoIP。 可按活动购买服务，也可为系列会议中的多个会议购买服务。 要了解关于 Adobe Connect 活动服务的更多信息，请访问 http://www.adobe.com/products/acrobatconnectpro/solutions/marketing/eventservices/，或者联系您的 Adobe 销售代表。

使用案例

Adobe Connect 是一款灵活的网络会议解决方案，可支持各种使用场景。 本白皮书重点介绍三个常见用例（虚拟教室、网络会议以及销售与营销研讨会）的音频通信要求。

虚拟教室

• 活动可以直播也可以点播。
• 实时会话类似于面对面的课堂环境，有时涉及到一名演示者与多名学员，有时涉及到参与者之间的协作。

网络会议

• 活动需要两人或多人共同参与，但通常不超过 50 名参与者。
• 这种互动类似于会议室中的面对面互动。

销售与营销研讨会

• 一人面对多名参与者展示。
• 这种活动类似于讲座或研讨会式的面对面会议。

在确定哪种会议选项最佳时，最需要考虑的两个因素就是会议规模与期望达到的互动程度。 下表概述了支持音频通信的不同技术的优缺点。

摘要

Adobe Connect 提供各种音频集成选项，旨在解决您的特定用例。 情境、参与者利用 VoIP 的能力、成本对比以及所需功能均有助于确定与 Adobe Connect 搭配使用的适合通信方式。 无论采取何种方法，将音频与网络会议集成可实现更高效的协作与会议。 集成录制、会议内通话控件与集成会议邀请功能均可帮助会议主持人和参加者进行轻松互动。 通过以集成方式提供这些功能，Adobe Connect 可帮助确保用户尽可能顺利地向更广泛地采用网络会议方式过渡。