“安装程序无法复制关键文件/目录。”(错误代码:43)

在安装或更新 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序时,您收到错误“安装程序无法复制关键文件/目录。请重新尝试安装。(错误代码:43)”

当安装程序对关键文件或目录没有适当的读取/写入权限时,可能会出现此错误。要解决此问题,请按顺序尝试以下解决方案。

解决方案

解决方案 1:卸载 Creative Cloud 桌面应用程序,然后重新安装

解决方案 2:暂时禁用防病毒软件

您的防病毒软件可能会阻止将所需的文件从 Temp 目录移到 Program Files 或 Applications 目录中。请参阅防病毒软件文档,以了解有关如何暂时禁用病毒检查的说明。

解决方案 3:手动删除受影响的文件夹

注意:

删除这些目录/文件夹可能会影响其他已安装 Adobe 软件的安装和许可。您可能需要在删除文件夹后重新安装这些产品。

  1. 删除以下文件夹/目录:

    Windows 7、8.1、10

    • \Users\[用户名]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater\1.0
    • \Users\[用户名]\AppData\Local\Adobe\OOBE
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
    • Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE

    Mac OS

    • ~/资源库/Application Support/Adobe/OOBE
    • ~/资源库/Application Support/Adobe/AAMUpdater/1.0
    • 资源库/Application Support/Adobe/OOBE
    • 资源库/Application Support/Adobe/AdobeApplicationManager
  2. 下载并重新安装 Creative Cloud 桌面应用程序

    要获得安装帮助,请参阅下载和安装 Creative Cloud 应用程序

解决方案 4:使用新的管理员帐户登录

有时,用户帐户可能已损坏,而禁止安装程序访问或创建所需的文件和文件夹。创建一个新的管理员帐户,登录到此新帐户,然后再次尝试安装 Adobe 应用程序。有关的详细说明,请参阅:

Mac OS X:在新用户帐户中安装或运行 Adobe 应用程序 | Mac OS X

Windows:创建新的本地管理员帐户 | Windows

如果您能够通过新的本地管理员帐户成功安装 Adobe 应用程序,则可能需要将自己的文档和设置迁移到新的帐户,并将它用作新的默认帐户。

解决方案 5:对网络不稳定问题进行疑难解答

网络连接或稳定性问题可能阻止安装程序复制必要的文件或文件夹。

  1. 确保您已连接到 Internet。

  2. 确保您可以访问 Adobe 的激活服务器。请参阅高级连接疑难解答

  3. 尝试备用的 Internet 连接:

    • 使用有线连接而不是无线连接。
    • 使用其他以太网电缆和端口。
    • 使用其他 Internet 服务提供商进行下载。

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