查找并解决在下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现的错误。

错误描述和解决方案

问题

在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时,您收到一条错误消息。

解决方案:查找错误类型

错误消息指示无法完成下载。在下表中查找该错误编号及建议的解决方案。使用上方的筛选菜单来更快地查找错误。

如果此处未列出您所收到的错误,请参阅本文档中的网络和连接故障诊断部分。

下载错误

类型 错误 解决方案
下载 -60 下载您正在尝试安装的应用程序的试用版。请参阅下载产品时发生错误 -60
下载 49 安装程序无法访问一个重要的文件/目录,请参阅下载 Creative Cloud 应用程序时发现错误 49

安装错误

类型 错误 解决方案
安装 退出代码 6 请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误
安装 退出代码 7 请参阅退出代码 6 或退出代码 7 安装错误
安装 错误代码 43 请参阅安装 Creative Cloud 桌面应用程序时出现错误 43

注意:

有关上表中未列出的更多安装和启动错误,请参阅安装和启动错误日志

更新错误

您可以单击 Creative Cloud 桌面应用程序右上角的齿轮图标,然后从弹出菜单中选择“检查应用程序更新”来检查可用的更新。请使用下面的图表来解决您尝试更新应用程序时出现的错误。

类型 错误 解决方案
更新 U43M1D200 下载的内容遭到损坏。单击“取消”,等待几分钟,然后重试。未知错误。
更新 U43M1D204 下载的内容遭到损坏。单击“取消”,等待几分钟,然后重试。清单中指定的大小与实际文件的大小不匹配。
更新 U43M1D205 下载的内容遭到损坏。单击“取消”,等待几分钟,然后重试。更新服务器上的指定位置不存在该文件。
更新 U43M1D207 下载的内容遭到损坏。单击“取消”,等待几分钟,然后重试。下载文件的签名无效。
更新 U43M1D214 下载的内容遭到损坏。单击“取消”,等待几分钟,然后重试。
更新 U44M1P7 请参阅安装失败,错误 U44M1P7

注意:

如果计算机上存在预发行版本的 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序,它们可能会导致与新安装发生冲突。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 可删除预发行版本的安装记录。请参阅使用 Creative Cloud Cleaner Tool 来解决安装问题

网络和连接故障诊断

问题

在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时,您收到一条指示发生网络连接或稳定性问题的错误消息。

解决方案

如果连接到自我管理型网络或家庭网络,请参阅解决连接问题中列出的连接故障诊断步骤。

如果您确认不是配置或软件错误,那么可能是在下载大型文件时遇到的服务质量问题。尝试备用的 Internet 连接:

  • 使用有线连接而不是无线连接。
  • 使用其他以太网电缆和端口。
  • 使用其他 Internet 服务提供商进行下载。

如果上述解决方案都不能此解决问题,您可以尝试直接下载应用程序。您将需要输入 Adobe ID 和密码,才能访问该网站。

防火墙配置

问题

用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。软件/硬件防火墙配置还可能导致其他错误。

解决方案

如果您使用的是托管网络,请与网络管理员协商,或者参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点,获取有关如何配置防火墙以适应 Creative Cloud 下载和服务的信息。

如何查看下载日志

您计算机上的下载日志包含有关每次下载失败的确切原因的详细信息。

如果您仍然遇到下载失败的情况,那么可以查看下载日志以查找有关下载失败原因的其他信息。

在以下位置中查找下载日志:

  • Mac OS:~/资源库/Logs/AdobeDownload/
  • Windows:%temp%\AdobeDownload\(将此内容粘贴到“开始”>“搜索”框中以查找该日志)

本产品经 Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License 许可  Twitter™ 与 Facebook 中的内容不在 Creative Commons 的条款约束之下。

法律声明   |   在线隐私策略