解决在下载、安装、更新或启动 Creative Cloud 应用程序时发生的问题。

Creative Cloud 桌面应用程序问题

使用 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序可以下载并安装 Creative Cloud 产品。下面是 Creative Cloud 桌面应用程序相关问题的解决方案。 

注意:

在此页面的底部可以找到一些有用的链接,其中包括有关如何使用 Creative Cloud 桌面应用程序的常规信息、有关特定错误代码的信息,以及有关 Creative Suite 及其他非 Creative Cloud 应用程序的帮助。

错误 解决方案
错误 201 在暂停下载时以及服务器响应很慢时发生。请参阅下面的网络和连接故障诊断
错误 204 在下载期间无法访问重要的文件/目录时发生。
错误 205 当分段验证反复失败时,该文件被视为无效。请参阅下面的网络和连接故障诊断
错误 206 在网络连接不可用时或者服务器无法访问时发生。请参阅下面的网络和连接故障诊断
错误 207 在服务器无响应(发生超时的情况下)、发生 HTTP 间歇性错误或出现僵死连接时发生。请参阅下面的网络和连接故障诊断
错误 403 请参阅启动 Adobe Creative Cloud 时发生下载错误 403
错误 1001 请参阅错误:Creative Cloud 桌面应用程序“安装失败”
错误 1002 请参阅错误 1002:无法更新Creative Cloud 桌面应用程序
错误 1 请参阅错误:“安装失败”
错误 2 请参阅代码 2:更新 Creative Cloud 桌面应用程序失败
错误 50 请参阅卸载 Creative Cloud 桌面应用程序
错误 A12E1 请参阅安装 Creative Cloud 产品时发生 A12E1 错误
无法登录到 Creative Cloud,但可以登录到 Adobe ID 帐户。 请参阅解决连接问题
Creative Cloud 桌面应用程序无法打开或在安装期间挂起
请参阅应用程序无法打开 | 进度轮子持续旋转
Creative Cloud 安装失败或达到 42% 时挂起 请参阅错误:“安装失败”

网络和连接问题

问题

在尝试下载或更新 Creative Cloud 应用程序时,您收到一条指示发生网络连接或稳定性问题的错误消息。 

解决方案

请按顺序尝试以下解决方案。

1. 检查 Internet 连接。

Creative Cloud 桌面应用程序需要使用 Internet 连接来下载和更新应用程序。请确认您可以连接到 Internet,然后单击“重试”。

2. 配置软件防火墙。

软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时,某些软件防火墙会提示您。用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。防火墙配置还可能导致其他错误。

  • 如果出现提示,请选择允许 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet。
  • 如果您没有收到提示,请暂时禁用软件防火墙以确定它们是否阻止访问 Internet。请参阅防火墙软件文档,以获取帮助。

注意:

如果找不到暂时禁用软件防火墙的相关文档,请禁用启动项和服务。此操作会禁用大多数软件防火墙。有关如何禁用启动项和服务的具体说明,请从以下列表中选择您的操作系统。

Windows XP

Windows 8/7/Vista

Mac OS X

3. 验证路由器设置。

路由器可能会具有内置硬件防火墙或代理服务器。要确定路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet,请执行以下操作:

  1. 从网络中临时移走路由器。

  2. 将计算机直接连接到 DSL 或电缆调制解调器。

    如果能够继续下载,那么说明路由器阻止了访问。

  3. 要针对未来的下载将路由器设置为允许访问,请参阅路由器文档,获取有关在计算机上设置端口转发的说明。或者,请联系您的 Internet 服务提供商或 IT 部门。

4. 配置硬件防火墙或代理。

许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。

  • 请联系您公司的 IT 部门,获取防火墙或代理信息。
  • 使用代理或防火墙信息配置您的浏览器。
  • 配置公司防火墙以绕过服务器。访问了以下服务器:
    • ccmdl.adobe.com:80
    • swupmf.adobe.com:80
    • swupdl.adobe.com:80

5. 尝试其他下载链接。

如果上述解决方案都不能此解决问题,您可以尝试直接下载应用程序。您将需要输入 Adobe ID 和密码,才能访问该网站。

安装问题

问题

Creative Cloud 应用程序安装失败,并且您收到一条包含“了解更多信息”或“获取帮助”链接的消息。

解决方案

  1. 单击了解更多信息获取帮助以显示信息对话框。

    安装失败,请获取帮助
  2. 按照屏幕上的说明来解决问题。

    如果您在安装应用程序时收到特定的错误代码,请参阅下载或更新 Creative Cloud 应用程序时出错

    如果这无法解决该安装问题,那么可以搜索 Creative Cloud 应用程序生成的安装日志。有关详细信息,请参阅使用日志文件解决安装问题

启动问题

问题

Adobe Application Manager (AAM) 冻结或显示其他问题。

解决方案

如果正在运行 Mac OS X 10.5、Windows Vista 或更低版本的操作系统,那么 Creative Cloud 将使用名为 Adobe Application Manager (AAM) 的帮助应用程序来下载、安装和管理 Creative Cloud 应用程序。有关如何解决在使用 AAM 下载并安装 Creative Cloud 应用程序时所遇到的问题,请参阅 Adobe Application Manager 下载和安装问题故障诊断

问题

应用程序在启动时意外退出.

解决方案

如果退出的应用程序是 Illustrator CC 或 InDesign CC,请参阅在启用了同步设置的情况下 Illustrator CC 或 InDesign CC 在启动时崩溃Illustrator CC 在启动时崩溃 | Mac OS X 10.9

有关启动时退出的所有其他应用程序,请参阅 CC 应用程序启动后立即关闭

问题

属于 Creative Cloud 成员资格的应用程序在试用模式下启动。

解决方案

常见问题解答

下面是有关下载、安装和更新问题等一些常见问题的解答。

我没有 Adobe ID,或者我目前还不是 Creative Cloud 成员。如何加入?

要成为 Creative Cloud 成员,请参阅下载并安装 Creative Cloud 应用程序

我忘记了 Adobe ID 或密码。

有关获取 Adobe ID 或密码的信息,请参阅 Adobe ID 帐户和登录故障诊断

我的下载速度非常慢。这需要多长时间?

下载速度受多种因素(例如,连接类型和网络流量)影响。请参阅下载问题故障诊断

是否必须一次下载所有产品?

否。Creative Cloud 允许您根据工作需要单独安装每个应用程序。

Creative Cloud 桌面应用程序中未列出我要下载的应用程序。

请进行检查,以确保您未在过滤器和版本菜单中设置过滤器。

在某些情况下,Creative Cloud 桌面应用程序未显示所有可用的 Creative Cloud 应用程序。这通常与操作系统和计算机有关。更多详细信息,请参阅未显示所有可供下载的应用程序

我可以在多少台计算机上安装应用程序?

您最多可以在两台计算机上安装 Creative Cloud 应用程序。如果要在第三台计算机上进行安装,则需要在前两台计算机的其中一台上取消激活 Creative Cloud 许可证。有关详细信息,请参阅激活和取消激活 Adobe 产品

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