涉及的主题
解决在下载、安装、更新或启动 Creative Cloud 应用程序时发生的问题。
在此页面上

    Creative Cloud 桌面应用程序故障诊断

    通过 Creative Cloud 桌面应用程序管理 Creative Cloud 产品的下载和安装。有关如何使用 Creative Cloud 桌面应用程序的一般信息,请参阅使用 Creative Cloud 桌面应用程序来管理应用程序和服务

    注意:

    收到特定的错误代码?请参阅:下载或更新 Creative Cloud 应用程序时出错

    注意:

    使用 Creative Suite 还是其他非 Creative Cloud 应用程序?请参阅下载问题故障诊断

    无法登录到 Creative Cloud,但可以登录到 Adobe ID 帐户。


    登录到您的 Adobe ID 帐户。如果您看到显示“Adobe 软件协议和使用条款”的屏幕,请接受该使用条款。

    如果您具有团队或企业会员资格,请确认已接受团队管理员的电子邮件邀请来加入 Creative Cloud。

    更多解决方案,请参阅 Creative Cloud 激活和登录故障诊断


    在尝试下载 Creative Cloud 应用程序时,Adobe Application Manager (AAM) 未自动更新为 Creative Cloud 桌面应用程序。


    网络和连接故障诊断

    在尝试下载或更新 Creative Cloud 应用程序时,您收到一条指示发生网络连接或稳定性问题的错误消息。 


    请按顺序尝试以下解决方案。

    1. 检查 Internet 连接。

    Creative Cloud 桌面应用程序需要使用 Internet 连接来下载和更新应用程序。请确认您可以连接到 Internet,然后单击“重试”。

    2. 配置软件防火墙。

    软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时,某些软件防火墙会提示您。用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。防火墙配置还可能导致其他错误。

    • 如果出现提示,请选择允许 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet。
    • 如果您没有收到提示,请暂时禁用软件防火墙以确定它们是否阻止访问 Internet。请参阅防火墙软件文档,以获取帮助。
    提示:

    如果您找不到该文档来临时禁用软件防火墙,请禁用启动项和服务。大多数软件防火墙使用此进程来禁用。要获取有关如何禁用启动项和服务的说明,请从以下列表中选择您的操作系统。

    Windows XP

    Windows 8/7/Vista

    Mac OS X

    3. 验证路由器设置。

    路由器可能会具有内置硬件防火墙或代理服务器。要确定路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet,请执行以下操作:

    1. 从网络中临时移走路由器。

    2. 将计算机直接连接到 DSL 或电缆调制解调器。

      如果能够继续下载,那么说明路由器阻止了访问。

    3. 要针对未来的下载将路由器设置为允许访问,请参阅路由器文档,获取有关在计算机上设置端口转发的说明。或者,请联系您的 Internet 服务提供商或 IT 部门。

    4. 配置硬件防火墙或代理。

    许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。

    • 请联系您公司的 IT 部门,获取防火墙或代理信息。
    • 使用代理或防火墙信息配置您的浏览器。
    • 配置公司防火墙以绕过服务器。访问了以下服务器:
      • ccmdl.adobe.com:80
      • swupmf.adobe.com:80
      • swupdl.adobe.com:80

    安装故障诊断

    Creative Cloud 应用程序安装失败,并且您收到一条包含“了解更多信息”或“获取帮助”链接的消息。


    1. 单击“了解更多信息”“获取帮助”以显示信息对话框。

      安装失败,请获取帮助
    2. 按照屏幕上的说明来解决问题。

      如果您在安装应用程序时收到特定的错误代码,请参阅下载或更新 Creative Cloud 应用程序时出错

      如果这无法解决该安装问题,那么可以搜索 Creative Cloud 应用程序生成的安装日志。详细信息,请参阅根据安装日志进行故障诊断


    启动故障诊断

    Adobe Application Manager (AAM) 冻结或显示其他问题。


    如果正在运行 Mac OS X 10.5、Windows Vista 或更低版本的操作系统,那么 Creative Cloud 将使用名为 Adobe Application Manager (AAM) 的帮助应用程序来下载、安装和管理 Creative Cloud 应用程序。有关如何解决在使用 AAM 下载并安装 Creative Cloud 应用程序时所遇到的问题,请参阅 Adobe Application Manager 故障诊断

     

    应用程序在启动时意外退出

    启用“同步设置”后,Illustrator CC 或 InDesign CC 在启动时崩溃

    Illustrator CC 在启动时崩溃 | Mac OS X 10.9

    Creative Cloud 应用程序在启动时立即崩溃

     

    应用程序以试用模式启动

    当您作为 Creative Cloud 成员打开应用程序时,系统向您显示一条消息,说明您正在运行试用版。要修复此问题,请参阅为何以试用模式启动应用程序?


     
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    常见问题解答

    下面是有关下载、安装和更新问题等一些常见问题的解答。

    我没有 Adobe ID 并且/或者我目前还不是 Creative Cloud 成员。如何加入?

    要成为 Creative Cloud 成员,请参阅下载并安装 Creative Cloud 应用程序

    我忘记了 Adobe ID 和/或密码。

    有关获取 Adobe ID 或密码的信息,请参阅 Adobe ID、登录和帐户帮助

    我的下载速度非常慢。这需要多长时间?

    下载速度受多种因素(例如,连接类型和网络流量)影响。请参阅下载问题故障诊断

    是否必须一次下载所有产品?

    否。Creative Cloud 允许您根据工作需要单独安装每个应用程序。

    Creative Cloud 桌面应用程序中未列出我要下载的应用程序。

    检查以确保在“过滤器和版本”下拉菜单中未设置过滤器。

    在某些情况下,Creative Cloud 桌面应用程序未显示所有可用的 Creative Cloud 应用程序。这通常与操作系统和计算机有关。更多详细信息,请参阅未显示所有可供下载的应用程序

    我可以在多少台计算机上安装应用程序?

    您最多可以在两台计算机上安装应用程序。如果要在第三台计算机上进行安装,则需要在前两台计算机中的一台上取消激活 Creative Cloud 许可证。然后,您可以重新激活前两台计算机中的那一台。详细信息,请参阅激活和取消激活产品