解决连接错误

了解如何修复在登录或激活 Adobe 应用程序时出现的 Adobe 连接错误。

登录、激活或者启动 Adobe 应用程序或服务时出现错误?

如果您在登录或激活 Adobe 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误,请尝试执行本文中提供的步骤:

  • 我们无法激活 [产品名]。必须进行产品激活才能使用本产品...
  • 请连接到 Internet,然后重试。
  • 您的计算机处于脱机状态,或者您计算机上的时钟设置不正确,导致连接错误。必须有 Internet 连接。请连接到 Internet 或调整时钟,然后重试。
  • 访问 Adobe 应用程序或服务受限。

如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息,请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断激活和取消激活故障诊断

如何解决连接错误

要解决连接方面的问题,请逐一尝试以下解决方案,直到问题解决为止。 

解决方案 1:测试与 Adobe 激活服务器的连接。

启动 Web 浏览器并打开以下某个链接(依您的产品版本而定):

注意:

如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题,请尝试使用其他浏览器。

如果您看到测试成功消息(参见下面的屏幕截图),则说明您可以访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。

测试成功消息
CS6 和其他非订阅应用程序:测试成功

测试成功消息
CS5 和 CS5.5:测试成功

注意:

单击 CS5/CS5.5 链接时,可能会收到“拒绝访问”消息。这依然可以确认您能够访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。如需有关激活代码方面的帮助,请参阅兑换代码帮助

仍有问题?请继续执行“重置 hosts 文件”。

解决方案 2:重置 hosts 文件。

操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

注意:

Creative Cloud 用户:重置 hosts 文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。

  1. 提取已下载的文件,然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。

    • Windows:右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
    • macOS:双击工具并输入管理员凭据以继续操作。

    有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息,请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误

    注意:如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。

手动重置 hosts 文件

如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。

解决方案 3:确保您可以访问安全网站。

Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上,因此,您的计算机必须能够访问这些类型的网站。

HTTPS 安全网站

请执行以下步骤,以确保您可以访问安全网站:

  1. 启动 Internet 浏览器,例如,Firefox 或 Internet Explorer。

  2. 在地址栏中键入 https://www.adobe.com,然后按 Enter 键。

无法访问安全网站?

解决方案 4:检查 GlobalSign 根 CA 证书。

Adobe 登录 (Creative Cloud) 和激活 (Creative Suite) 过程需要使用 GlobalSign 根 CA 证书。

请执行以下步骤,以确保安装并启用了 GlobalSign 根 CA 证书。

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