了解如何对高级连接问题进行故障诊断。

在登录、激活或启动时出错?

  • “无法激活 [产品名]。需要激活才能使用此产品...”
  • “请连接到 Internet,然后重试。”
  • “您的计算机处于脱机状态,或者计算机上的时钟设置得不正确,从而导致连接错误。需要使用 Internet 连接。请连接到 Internet,或者调整时钟并重试。”
  • “访问 Adobe 应用程序或服务受限。”

您的计算机在连接到 Adobe 的激活服务器时遇到问题。请按照以下步骤来解决这些问题。

有关解决常见激活和登录问题的更多常规帮助,请参阅 Creative Cloud 激活和登录故障诊断激活和取消激活故障诊断

解决连接问题

请按照显示的顺序,执行下列步骤以解决连接问题。

1. 测试与 Adobe 激活服务器的连接。

  1. 要确定您是否有权访问 Adobe 激活服务器,请单击此链接

    如果您看到两个 Adobe 徽标,则说明您可以访问激活服务器。尝试激活您的软件。如果您需要获取有关激活帐户方面的帮助,请参阅激活和取消激活故障诊断

    Adobe 图标

    仍有问题?转到下一步。

  2. 启动 Internet 浏览器并打开以下某个链接(依您的产品版本而定):

    如果您看到测试成功消息(参见下面的屏幕截图),则说明您可以访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。

    测试成功
    Creative Cloud 和 CS6:测试成功

    测试成功 - CS5 和 CS5.5
    CS5 和 CS5.5:测试成功

    注意:

    当您单击 CS5/CS5.5 链接时,可能会收到“拒绝访问”消息。这依然可以确认您能够访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。如果您需要获得有关激活代码方面的帮助,请参阅兑换代码帮助

    仍有问题?请继续执行“重置 hosts 文件”。

2. 重置 hosts 文件。

操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

注意:

Creative Cloud 用户:重置hosts文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。

  1. 提取已下载的文件,然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。

    • Windows:右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
    • Mac OS:双击工具并输入管理员身份凭证,以继续操作。

    有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息,请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误

    注意:

    如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件

手动重置 hosts 文件

如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。

在 Windows 上重置 hosts 文件

要在 Windows 上重置hosts文件,请执行以下操作:

  1. 导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

  2. 使用文本编辑器(如“记事本”)打开 hosts 文件。

  3. 检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

    重置主机文件 - Windows

    如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目,则无需执行进一步的故障诊断。 

    但是,如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。

  4. 如果hosts文件中包含 Adobe 相关条目,请将文件移至桌面(例如,通过拖动)。 

  5. hosts 文件.

    请确保不要删除任何其他条目。

  6. 保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。

    更新的 hosts 文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。

  7. 将文件从桌面移至原始位置:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    移动文件时,请选择“替换”选项。

    清理后的 hosts 文件

在 macOS 上重置 hosts 文件

要在 macOS 上重置 hosts 文件,请执行以下操作:

  1. 要找到 hosts 文件,请打开 Finder,然后选择前往 > 前往文件夹。在框中键入以下位置,然后按 Return 键:

    /private/etc/hosts

    “转到文件夹”对话框

    如果无法找到该文件,则意味着 hosts 文件已被隐藏。在终端中键入下面的命令以取消隐藏文件,然后重复步骤 1。

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. 使用文本编辑器(如“文本编辑”)打开 hosts 文件。

  3. 检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

    hosts 文件

    如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目,则无需执行进一步的故障诊断。

    但是,如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。

  4. 如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目,请将文件移至桌面(例如,通过拖动)。

  5. hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。

    请确保不要删除任何其他条目。 

  6. 保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。

  7. 将文件从桌面移至原始位置:

    /private/etc/hosts

    移动文件时,请选择“替换”选项。

    更新hosts 文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。

    清理后的 hosts 文件

3. 确保您可以访问安全网站。

Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上,因此,您的计算机必须能够访问这些类型的网站。

Firefox 中的安全网站

请执行以下步骤,以确保您可以访问安全网站:

  1. 启动 Internet 浏览器,例如,Firefox 或 Internet Explorer。

  2. 在地址栏中键入 https://www.adobe.com/cn,然后按 Enter 键。

无法访问安全网站?

检查您的计算机时钟。

确保您的计算机时钟显示正确的时间,并设置为正确的时区。

禁用身份验证代理服务器。

如果您的计算机位于授权代理服务器后面,请将其禁用。有关说明,请咨询网络管理员或查阅代理服务器文档。

检查防火墙设置。

如果您的计算机位于防火墙后面,请确保防火墙没有阻止激活服务器通过端口 80 和 443。

有关允许访问激活服务器的说明,请咨询网络管理员或查阅本地网络的防火墙文档。

注意:

如果您的防火墙需要一个可执行文件,请指定 PDApp.exe,该文件位于以下位置:

  • Windows:Program Files\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\core
  • Mac OS:应用程序 > 实用工具 > Adobe Application Manager > core > PDApp

4. 检查 GlobalSign 根 CA 证书。

Adobe 登录 (CC) 和激活 (CS) 过程需要使用 GlobalSign 根 CA 证书。

请执行以下步骤,以确保安装并启用了 GlobalSign 根 CA 证书。

Windows

  1. 单击“开始”,然后键入 certmgr.msc

  2. 导航至“当前用户”>“受信任的根证书颁发机构”>“证书”

  3. 右键单击 GlobalSign 根 CA,然后选择属性

    GlobalSign 根 CA 属性
    Windows 中的 GlobalSign 根 CA 证书

    注意:

    如果证书不可用,请参阅警报“此网站的证书颁发者不可信”,以了解安装证书的具体步骤。

  4. 验证是否为服务器身份验证启用了该证书。

    验证是否启用了证书
    证书属性 (Windows)

Mac OS

  1. 前往应用程序/实用工具/钥匙串访问

  2. 查找 GlobalSign 根 CA 证书。您可能需要选择所有项目类别,然后搜索 Global 来查找该证书。

    “钥匙串访问”窗口
    Mac OS 中的 GlobalSign 根 CA 证书

    注意:

    如果证书不可用,请参阅警报“此网站的证书颁发者不可信”,以了解安装证书的具体步骤。

  3. 右键单击证书并选取显示简介

  4. 验证是否启用了该证书。

    验证是否启用了证书
    证书属性 (Mac OS)

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