下载 Limited Access Repair Tool:
了解如何修复在登录或激活 Adobe 应用程序时出现的 Adobe 连接错误。
登录、激活或者启动 Adobe 应用程序或服务时出现错误?
如果您在登录或激活 Adobe 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误,请尝试执行本文中提供的步骤:
- 我们无法激活 [产品名]。必须进行产品激活才能使用本产品...
- 请连接到 Internet,然后重试。
- 您的计算机处于脱机状态,或者您计算机上的时钟设置不正确,导致连接错误。必须有 Internet 连接。请连接到 Internet 或调整时钟,然后重试。
- 访问 Adobe 应用程序或服务受限。
如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息,请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断或激活和取消激活故障诊断。
如何解决连接错误
解决方案 1:测试与 Adobe 激活服务器的连接。
启动 Web 浏览器并打开以下某个链接(依您的产品版本而定):
如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题,请尝试使用其他浏览器。
如果您看到测试成功消息(参见下面的屏幕截图),则说明您可以访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。
单击 CS5/CS5.5 链接时,可能会收到“拒绝访问”消息。这依然可以确认您能够访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。如需有关激活代码方面的帮助,请参阅兑换代码帮助。
仍有问题?请继续执行“重置 hosts 文件”。
解决方案 2:重置 hosts 文件。
操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。
注意:
Creative Cloud 用户:重置 hosts 文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。
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提取已下载的文件,然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。
- Windows:右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS:双击工具并输入管理员凭据以继续操作。
有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息,请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误。
注意:如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。
手动重置 hosts 文件
如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题,请手动重置 hosts 文件。
解决方案 3:确保您可以访问安全网站。
Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上,因此,您的计算机必须能够访问这些类型的网站。
请执行以下步骤,以确保您可以访问安全网站:
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启动 Internet 浏览器,例如,Firefox 或 Internet Explorer。
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在地址栏中键入 https://www.adobe.com,然后按 Enter 键。
无法访问安全网站?
解决方案 4:检查 GlobalSign 根 CA 证书。
Adobe 登录 (Creative Cloud) 和激活 (Creative Suite) 过程需要使用 GlobalSign 根 CA 证书。
请执行以下步骤,以确保安装并启用了 GlobalSign 根 CA 证书。