解决连接错误

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上次更新日期： 2024年10月8日 | 也应用至 Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6

了解如何修复在登录或激活 Adobe 应用程序时出现的 Adobe 连接错误。

登录、激活或者启动 Adobe 应用程序或服务时出现错误？

如果您在登录或激活 Adobe 应用程序时遇到连接问题或出现以下错误，请尝试执行本文中提供的步骤：

如果您要查找更多有关常见激活和登录问题的一般信息，请参阅对 Creative Cloud 激活错误进行故障诊断或激活和取消激活故障诊断。

要解决连接方面的问题，请逐一尝试以下解决方案，直到问题解决为止。

启动 Web 浏览器并打开以下某个链接（依您的产品版本而定）：

注意:

如果在当前浏览器中打开链接时遇到任何问题，请尝试使用其他浏览器。

如果您看到测试成功消息（参见下面的屏幕截图），则说明您可以访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。

注意:

单击 CS5/CS5.5 链接时，可能会收到“拒绝访问”消息。这依然可以确认您能够访问激活服务器。尝试激活或启动您的软件。如需有关激活代码方面的帮助，请参阅兑换代码帮助。

仍有问题？请继续执行“重置 hosts 文件”。

操作系统 hosts 文件可以将主机名映射为 IP 地址。未正确配置的 hosts 文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

注意：

Creative Cloud 用户：重置 hosts 文件还能够解决诸如“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”等错误。

下载 Limited Access Repair Tool：
- Windows：适用于 Windows 的 Limited Access Repair Tool
- macOS：适用于 macOS 的 Limited Access Repair Tool
提取已下载的文件，然后在管理员模式下运行 Limited Access Repair Tool。
- Windows：右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS：双击工具并输入管理员凭据以继续操作。
有关如何使用 Limited Access Tool 的更多信息，请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序中的访问受限错误。

注意：如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。

如果运行 Limited Access Repair Tool 后仍未解决此问题，请手动重置 hosts 文件。

要在 Windows 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：

导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc.
使用文本编辑器（如“记事本”）打开 hosts 文件。（请记住以管理员身份运行记事本。）
检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。

但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。
从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。

请确保不要删除任何其他条目。
保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。

更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。
将文件从桌面移至原始位置：

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

移动文件时，请选择“替换”选项。

要在 macOS 上重置 hosts 文件，请执行以下操作：

要找到 hosts 文件，请打开“访达”，然后选择前往 > 前往文件夹。在对话框中，键入以下位置，然后按 Return 键：

/private/etc/hosts

如果无法找到该文件，则意味着 hosts 文件已被隐藏。在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件，然后重复步骤 1。

chflags nohidden /etc/hosts
使用文本编辑器（如 TextEdit）打开 hosts 文件。
检查 hosts 文件中的所有 Adobe 相关条目。

如果 hosts 文件中没有 Adobe 相关条目，则无需执行进一步的故障诊断。

但是，如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
如果 hosts 文件中包含 Adobe 相关条目，请将该文件移至桌面（例如，通过拖动）。
从 hosts 文件中删除 Adobe 相关条目。

请确保不要删除任何其他条目。
保存您在上一步骤中编辑的 hosts 文件。
将文件从桌面移至原始位置：

/private/etc/hosts

移动文件时，请选择“替换”选项。

更新后的 hosts 文件不应包含任何 Adobe 相关条目。

Adobe 的激活服务器位于安全 (HTTPS) 网站上，因此，您的计算机必须能够访问这些类型的网站。

请执行以下步骤，以确保您可以访问安全网站：

确保您的计算机时钟显示正确的时间，并设置为正确的时区。

如果您的计算机位于授权代理服务器后面，请将其禁用。有关说明，请咨询网络管理员或查阅代理服务器文档。

如果您的计算机位于防火墙后面，请确保防火墙没有阻止激活服务器通过端口 80 和 443。

有关允许访问激活服务器的说明，请咨询网络管理员或查阅本地网络的防火墙文档。

注意：

如果您的防火墙需要一个可执行文件，请指定 PDApp.exe，该文件位于以下位置：

Adobe 登录 (Creative Cloud) 和激活 (Creative Suite) 过程需要使用 GlobalSign 根 CA 证书。

请执行以下步骤，以确保安装并启用了 GlobalSign 根 CA 证书。