适用于:
Adobe Creative Cloud
某些 Creative Cloud 应用程序、服务和功能在中国不可用。
修复下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现的错误。
| 错误 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误 201，P201 | 在暂停下载和服务器响应迟缓时发生。请参阅下面的如何解决网络连接或稳定性问题。 |
| 错误 204，P204 |
在下载期间无法访问重要的文件/目录时发生。 |
| 错误 205，P205 |
下载文件存在问题时发生。请参阅下面的如何解决网络连接或稳定性问题。 |
| 错误 206，P206 | 在网络连接不可用或无法访问服务器时发生。请参阅下面的如何解决网络连接或稳定性问题。 |
| 错误 207，P207 |
在服务器没有响应时发生。请稍后重试。如果问题仍然存在，请参阅如何解决网络连接或稳定性问题。 |
| 错误 403 | 请参阅启动 Adobe Creative Cloud 时发生下载错误 403。 |
| 错误 1001 | 请参阅错误：Creative Cloud 桌面应用程序“安装失败”。 |
| 错误 1002 | 请参阅错误 1002：Creative Cloud 桌面应用程序更新失败。 |
| 错误 1，P1 | 请参阅错误：Creative Cloud 桌面应用程序“安装失败”。 |
| 错误 2，P2 | 请参阅错误代码 2 或 50：Creative Cloud 桌面应用程序更新失败。 |
| 错误 50，P50 | 请参阅错误代码 2 或 50：Creative Cloud 桌面应用程序更新失败。 |
| 错误 A12E1 | 请参阅安装 Creative Cloud 产品时发生 A12E1 错误 | Creative Cloud。 |
| 无法登录到 Creative Cloud，尽管可以登录到 Adobe ID 帐户。 | 请参阅解决连接错误。 |
| Creative Cloud 桌面应用程序无法打开或在安装期间挂起。 |
请参阅 Creative Cloud 桌面应用程序无法打开 | 进度滚轮不停旋转。 |
| Creative Cloud 安装失败或安装进展到 42% 时挂起。 | 请参阅解决安装失败问题 | Adobe Creative Cloud 桌面应用程序错误。 |
注意:
没有您遇到的错误代码？请参阅安装错误代码和解决方案。
Creative Cloud 桌面应用程序需要使用 Internet 连接来下载和更新应用程序。请确认您已连接到 Internet，然后单击重试。
软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时，某些软件防火墙会提示您。用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。防火墙配置还可能导致其他错误。
- 如果出现提示，请选择允许 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet。
- 如果您没有收到提示，请暂时禁用软件防火墙以确定它们是否会阻止 Internet 访问。请参阅防火墙软件文档，以获取帮助。
注意:
如果找不到暂时禁用软件防火墙的相关文档，请禁用启动项和服务。此操作将会禁用大部分软件防火墙。有关如何禁用启动项和服务的具体说明，请从以下列表中选择适合您的操作系统的说明。
路由器可能会具有内置硬件防火墙或代理服务器。要确定路由器是否阻止 Creative Cloud 桌面应用程序访问 Internet，请执行以下操作：
检查您的计算机是否在连接到 Adobe 的激活服务器时遇到问题。有关激活服务器问题故障诊断的更多信息，请参阅解决连接错误。