类型
上次更新日期：
2024年7月26日
查找和解决在下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现的错误。
注意:
找不到您的错误代码？有关其他 Creative Cloud 安装错误代码的信息，请参阅“修复安装 Creative Cloud 应用程序时出现的错误”。
错误描述和解决方案
问题
在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现一条错误消息。
解决方案：查找您的错误类型
错误消息表明下载不成功。下表列出了您的错误编号及其建议的解决方案。您还可以使用上面的筛选条件菜单快速查找您的错误。
如果此处未列出所出现的错误，请参阅本文档的网络和连接故障排除部分。
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错误 |
解决方案 |
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下载 |
-60 |
下载您尝试安装的应用程序的试用版。请参阅下载产品时出现错误 -60。 |
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下载 |
49 |
安装程序未能访问某个重要的文件/目录，请参阅下载 Creative Cloud 应用程序时出现错误 49。 |
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类型 |
错误 |
解决方案 |
|---|---|---|
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安装 |
退出代码 6 |
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安装 |
退出代码 7 |
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安装 |
错误代码 43 |
注意:
有关上表中未列出的更多安装和启动错误，请参阅“安装和启动日志错误”。
要获取最新体验，请检查 Creative Cloud 桌面应用程序中的可用更新。
-
打开 Creative Cloud 桌面应用程序，然后转到“应用程序” > “更新”。
-
在“更新”屏幕中，您可以看到所有需要更新的应用程序。选择个别应用程序旁边的“更新”，或选择“全部更新”以安装所有可用更新。
在更新屏幕上查看和更新您的应用程序。
在更新屏幕上查看和更新您的应用程序。
使用下面的图表解决在您尝试更新应用程序时出现的错误。
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类型 |
错误 |
解决方案 |
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更新 |
U43M1D200 |
下载的内容已损坏。单击“取消”，等待几分钟，然后重试。 |
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更新 |
U43M1D204 |
下载的内容已损坏。单击“取消”，等待几分钟，然后重试。清单中指定的大小与实际文件的大小不匹配。 |
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更新 |
U43M1D205 |
下载的内容已损坏。 |
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更新 |
U43M1D207 |
下载的内容已损坏。单击“取消”，等待几分钟，然后重试。 |
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更新 |
U43M1D214 |
下载的内容已损坏。单击“取消”，等待几分钟，然后重试。 |
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更新 |
U44M1P7 |
请参阅安装失败，错误 U44M1P7。 |
注意:
如果您的计算机上有 Creative Cloud 或 Creative Suite 应用程序的预发行版本，它们可能会导致与新安装的版本冲突。Adobe Creative Cloud Cleaner Tool 删除预发行安装记录。请参阅“使用 Creative Cloud Cleaner Tool 解决安装问题”。
网络和连接故障排除
问题
在尝试下载、安装或更新 Creative Cloud 应用程序时出现一条错误消息，指示网络连接或稳定性有问题。
解决方案
如果您通过自管网络或家庭网络进行连接，请参阅解决连接错误中列出的连接故障排除步骤。
如果您确认没有遇到配置或软件错误，那么您在下载大文件时可能是遇到了服务质量问题。尝试备用 Internet 连接：
- 使用有线连接代替无线连接。
- 使用不同的以太网电缆和端口。
- 使用不同的 Internet 服务提供商进行下载。
激活或重新安装时出现问题？
问题
在尝试下载、安装或激活非订阅应用程序时出现一条错误消息，指示需要更新浏览器才能登录。
解决方案
如果您连接到自管或家庭网络，请了解如何访问或重新安装非订阅 Adobe 应用程序。
防火墙配置
问题
用户反映软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。软件/硬件防火墙配置还可能导致其他错误。
解决方案
如果您位于托管网络上，请咨询您的网络管理员，或参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点以了解如何配置防火墙以提供 Creative Cloud 下载和服务。
如何检查您的下载日志
您计算机的下载日志包含有关每次下载失败的确切原因的详细信息。
如果您仍然遇到下载失败的情况，则您可查看下载日志以找到有关下载失败的原因的其他信息。
可在以下位置找到下载日志：
- macOS：~/Library/Logs/AdobeDownload/
- Windows：%temp%\AdobeDownload\（将此项粘贴到“开始”> “搜索”框以查找日志）
有关详细信息，请参阅用日志文件解决安装问题 | Creative Cloud。
