如果您在启动 Adobe Creative Suite 6、5.5 或 5 产品时遇到问题,请使用本文档。

在开始进行故障排除之前,请确保您是以管理员身份登录的:

注意:(Windows) 您无法使用来宾用户帐户启动 Creative Suite 产品。

软件在启动屏幕出现前冻结

如果您在看到启动屏幕之前就遇到问题,请使用以下解决方案。

试用版提前到期

如果您的试用版提前到期,Adobe 支持部门也无法帮助您。Adobe 建议您在另一台计算机上安装试用版。

试用版提前到期的部分原因在于:

  • 设备上的时间和日期设置(包括时间同步)已更改。
  • 产品的安装或启动文件已更改。
  • 安装或启动文件的权限已更改。

软件许可协议面板在单击“接受”后重新显示

EULA 屏幕
CS5 和 CS6 中的 EULA 屏幕

序列号问题

每次启动时都会显示序列号面板,直到您购买软件并提供有效的序列号为止。

错误:序列号对于该产品无效

要帮助解决零售或批量许可证序列号问题,请单击信息按钮(接下来在以下屏幕快照所示的屏幕中提供序列号)。

序列号屏幕

软件升级问题

如果您输入了升级序列号而安装程序没有在您的系统上找到符合条件的产品,它会提示您找到该产品。从“选择产品”菜单中选择符合条件的产品,然后在相应文本字段中输入该产品的序列号。

如果您的序列号不可用或不被接受,请参阅错误“此序列号不适用于符合条件的产品”| CS5、CS5.5、CS6

序列号升级屏幕

帐户、密码或登录问题

输入您的 Adobe ID 会注册您的产品。要在创建或使用 Adobe ID 方面获取帮助,请参阅 Adobe 帐户、密码和登录常见问题解答

Adobe ID 屏幕

激活问题

对于零售客户,如果在启动软件时出现激活问题,将会显示“激活”面板。Adobe 允许在两台计算机上激活,不过您一次只能在一台计算机上使用该软件。

序列号面板可接受已撤销的序列号,但序列号在激活时会被拒绝。有关故障诊断信息,请参阅激活和取消激活 | Adobe 产品

达到激活限制

解决产品启动冻结或问题

在启动屏幕中,产品名称正下方的文本指示当前正在加载的项目。如果产品在启动屏幕上冻结,请对最后一个加载的项目进行故障诊断。

启动屏幕

1. 暂时禁用增效工具

在暂时禁用增效工具的情况下启动 Creative Suite 组件,了解是否因这些增效工具而导致冲突。

  • 要启动不含增效工具的 Acrobat,请在双击 Acrobat 程序图标后立即按 Shift。请参阅 Acrobat 9 Pro 帮助中的管理增效工具以了解更多信息。
  • 要启动其他不含增效工具的 Creative Suite 组件,请将第三方增效工具从应用程序“Plug-Ins”文件夹拖到资源管理器 (Windows) 或 Finder (Mac OS) 中。然后,重新启动应用程序。

默认情况下,Creative Suite 组件的增效工具位于以下文件夹中:

  • Windows:C:\Program Files\Adobe\[应用程序]\Plug-Ins
  • Mac OS:/应用程序/[应用程序]/Plug-Ins

如果应用程序启动,则表明是因冲突的增效工具导致了该问题。要找出导致问题的增效工具,请将第三方增效工具拖回到“Plug-Ins”文件夹中,一次拖回一个。每次添加后都重新启动应用程序。如果应用程序在恢复某个特定的增效工具后没有启动,请联系该增效工具的开发商并请求获取相关更新。

注意:有关 Photoshop CS5 与 64 位或 GPU 增效工具相冲突的信息,请参阅缺少功能或增效工具 Photoshop | Mac OS

2. 重新创建首选项。

3. (Windows) 禁用兼容模式。

有关兼容模式的信息,请参阅使用 Windows 7 或 Vista 兼容模式

Windows 兼容模式可能会导致 Adobe Creative Suite 产品发生错误。要禁用该模式,请执行以下操作:

  1. 导航到 C:\Program Files\Adobe\[应用程序名称]。
  2. 右键单击产品应用程序文件,然后选择“属性”。
  3. 在“兼容性”选项卡中,取消选择“兼容模式”、“设置”和“特权等级”下的所有选项。 
  4. 单击“确定”,然后重新启动 Adobe Creative Suite 5 产品。

4. 禁用启动项和服务。

在后台运行的应用程序可能会阻止 Creative Suite 5、CS5.5 和 CS6 产品启动。有关暂时禁用这些项目的说明,请参阅以下文档:

5. 使用新的本地管理用户帐户登录。

新的本地管理帐户可以排除是否因网络策略、配置文件受损和管理帐户设置不正确而导致启动失败。要创建本地管理帐户,请参阅以下内容:

  • Windows XP:选择“开始”>“帮助和支持”,然后查看文章“将新用户添加到计算机”,或与系统管理员联系。
  • Windows Vista/Windows 7:创建新的本地管理员帐户 (Windows Vista) (kb404912)
  • Mac OS:Apple 支持网站上的创建和修改用户帐户。该视频演示了创建标准用户帐户的过程。要创建管理员帐户,请选择新建帐户菜单中的管理员

6. 删除所有 Adobefnt*.lst 文件

在硬盘上搜索 Adobefnt*.lst 文件的所有副本并将其删除:

  1. (Mac OS) 在 Finder 中,选择“文件”>“查找”(Command+F)。
    (Windows XP) 在资源管理器中,单击“搜索”按钮 (Ctrl+F)。
    (Windows Vista/7) 在资源管理器中,使用右上角的搜索框 (Ctrl+F)。

  2. 键入 Adobefnt*.lst,然后单击搜索图标。如果您有多个硬盘驱动器,只需搜索系统(操作系统)驱动器。
    (Windows XP 搜索助手)选择“所有文件和文件夹”。在“更多”高级选项下,选择“搜索系统文件夹”、“搜索隐藏的文件和文件夹”以及“搜索子文件夹”。

  3. 在搜索结果内单击鼠标。选择“编辑”>“全选”,然后将所选文件拖到“废纸篓”(Mac OS) 或“回收站”(Windows) 中。

  4. (Mac OS) 选择“Finder”>“清倒废纸篓”。

  5. 重新启动应用程序。

如果 Adobefnt*.lst 文件损坏,它会在您尝试启动应用程序时导致应用程序崩溃、冻结或退出。Adobefnt.lst 文件(例如,用于 InDesign 的 Adobefnt10.lst)是字体缓存文件,可供 Adobe 应用程序用来快速收集和存储有关可用字体的信息。如果您删除或重命名 Adobefnt.lst 文件,应用程序会在您下次对其启动时重新创建该文件。

7. 对字体问题进行故障诊断。

删除或禁用非必需的字体,然后重新启动您的 Creative Suite 应用程序。请参阅:

8. (Windows) 更新显卡驱动程序。

从显卡制造商的网站下载最新的驱动程序或联系制造商获取更新的驱动程序。

9. 在知识库中搜索错误相关信息。

在 Adobe 知识库中搜索任何显示错误的相关信息:

  1. 转到 Adobe 支持网站,然后从“选择产品支持中心”菜单中选择您的产品。
  2. 在搜索字段中键入错误,然后单击“搜索”。

注意:在搜索字符串中略去文件路径和注册表项。

10. 运行 Adobe Support Advisor。

Adobe Support Advisor 是一款 AIR 应用程序,可帮助您识别并解决安装问题。它还可以帮助解决在 AMT 运行时发生的错误。有关更多信息,请参阅使用 Adobe Support Advisor (kb405816) 和使用 Creative Suite 启动日志对启动错误进行故障诊断 (cpsid_83478)。

11. 执行系统疑难解答步骤

12. 联系 Adobe 技术支持

如果您仍无法启动 Adobe Creative Suite 产品,请联系 Adobe 支持部门。如果您运行了 Adobe Support Advisor 并上载了支持包,Adobe 技术支持部门可以使用 ASA 令牌编号访问您的错误信息。

 

 

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