涉及的主题
常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案。
在此页面上

    如果忘记了密码,或遇到“Adobe ID 与密码不匹配”的错误,可以通过电子邮件或电话重置您的密码。请按照以下步骤重置您的密码:

    注意:

    有关使用 Adobe ID 帐户的常规信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

    1. 转至您的 Adobe ID 帐户

    2. 在“登录”窗口,单击“忘记了密码”

    3. 在“忘记了密码”窗口中,输入与您的 Adobe ID 关联的电子邮件地址,然后单击“下一步”

      申请更改密码
      提示:

      无法清除“电子邮件地址”字段中的文本?只需单击该字段,即可开始键入。

      如果您收到错误消息“提供的电子邮件地址与存档的帐户不匹配”,请尝试其他的电子邮件地址。如果您不记得自己的电子邮件地址,请联系我们

    4. 在“重置您的密码”窗口中,选择希望重置密码的方式(使用电子邮件或手机号码),然后单击“下一步”

      注意:

      如果您没有与 Adobe ID 帐户关联的手机号码,则看不到“重置您的密码”窗口。取而代之,系统会向您在步骤 3 中输入的电子邮件地址发送一则消息。要添加手机号码用于帐户恢复,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

      重置密码 - 选项

      如果您选择使用电子邮件重置密码,Adobe 将发送一封教你如何重置密码的电子邮件。如果您选择使用手机号码重置密码,Adobe 将向您注册的手机号码发送一个验证代码。

      注意:

      如果您在收件箱中未看到 Adobe 的电子邮件,请检查“垃圾邮件”文件夹,或者参阅没有收到预期的 Adobe 电子邮件。无法访问您的电子邮件?请参阅无法访问电子邮件

    5. 如果您选择使用手机号码重置密码,请输入发送到您手机上的六位验证码,然后单击“验证”

      手机上收到的验证代码

      如果您选择使用电子邮件地址重置密码,请在 Adobe 发送给您的电子邮件中单击相关链接。

    6. 在“重置您的密码”窗口中,输入新密码两次,然后单击“重置我的密码”

      重置密码并确认

    您的 Adobe ID 是您首次启动试用版或加入会员,或者购买 Adobe 应用程序或服务时所使用的电子邮件地址。

    1. 转到 Adobe ID 帐户登录页面,并尝试使用您的主电子邮件地址登录。

    2. 如果遇到错误“Adobe ID 和密码不匹配”,请尝试使用其他电子邮件地址。

    3. 如果您不确定您的电子邮件地址或密码是否有误,请尝试重置您的密码。如果您收到错误消息“提供的电子邮件地址与存档的帐户不匹配”,请尝试其他的电子邮件地址。如果该电子邮件地址被接受,请继续执行相关步骤以重置密码并访问您的帐户。

    提示:

    为了将您的所有 Adobe 成员资格、订阅以及产品关联到一个帐户,应始终使用相同的 Adobe ID。


    当您无法访问自己的电子邮件帐户时,请尝试以下步骤:

    1. 如果您无法访问与 Adobe ID 关联的电子邮件帐户,但知道该 Adobe ID 的密码,请登录到您的 Adobe 帐户并更改您的电子邮件地址

    2. 如果您无法访问与 Adobe ID 关联的电子邮件帐户,而且也不知道该 Adobe ID 的密码,请联系我们


    从 Adobe 购买新的会员资格、计划、产品、订阅或服务时,应始终使用相同的 Adobe ID(电子邮件地址)。

    如果您有多个与不同电子邮件地址关联的 Adobe ID,或者不确定哪个电子邮件地址与您的会员资格或已购买产品关联,请联系我们


    • 请尝试其他的浏览器。
    • 在浏览器中启用 Cookie,然后清除浏览器的 Cookie 和缓存。有关说明,请参阅浏览器的文档。
    • 重新键入您的电子邮件地址和密码。确保关闭了 Caps Lock 和 Num Lock 键。

     
    返回顶部