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常见 Adobe ID 和登录问题的简单解决方案。
在此页面上

    如果忘记了密码,或遇到“Adobe ID 与密码不匹配”的错误,可以通过电子邮件或电话重置您的密码。请按照以下步骤重置您的密码:

    注意:

    有关使用 Adobe ID 帐户的常规信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

    1. 转至您的 Adobe ID 帐户

    2. 在“登录”窗口,单击“忘记了密码”

    3. 在“忘记了密码”窗口中,输入与您的 Adobe ID 关联的电子邮件地址,然后单击发送

      申请更改密码

      无法清除“电子邮件地址”字段中的文本?只需单击该字段,即可开始键入。

      如果您收到错误消息“提供的电子邮件地址与存档的帐户不匹配”,请尝试其他的电子邮件地址。

      注意:

      如果您在收件箱中未看到 Adobe 的电子邮件,请查看“垃圾邮件”文件夹,或者参阅没有收到预期的 Adobe 电子邮件

      无法访问您的电子邮件?请参阅无法访问电子邮件

    4. 在“重置密码”窗口中,选择希望重置密码的方式:使用电子邮件或手机号码,然后单击“下一步”

      重置密码 - 选项

      如果您选择接收收件箱中的重置链接,Adobe 会向您输入的地址发送电子邮件,其中包含重置密码的相关说明。如果您在收件箱中未看到 Adobe 的电子邮件,请查看“垃圾邮件”文件夹,或者参阅没有收到预期的 Adobe 电子邮件。请按照电子邮件中的说明重置您的密码:

      如果您选择使用手机号码重置密码,系统会将验证代码发送到您注册的手机号码。 

      注意:

      如果您出于帐户恢复目的添加了您的手机号码,便可以通过您的手机重置密码。更多信息,请参阅管理您的 Adobe ID 帐户

    5. 在“查看您的手机”窗口,输入 6 位验证代码,然后单击“下一步”

      手机上收到的验证代码
    6. 在“重置您的密码”窗口中,输入新密码两次,然后单击“重置我的密码”

      重置密码并确认

    您的 Adobe ID 是您首次启动试用版或加入会员,或者购买 Adobe 应用程序或服务时所使用的电子邮件地址。

    1. 转至“登录 - Adobe ID 帐户”,并尝试使用您的主电子邮件地址或其他电子邮件地址进行登录。

    2. 您也可以尝试重置您的密码。如果您收到错误消息“提供的电子邮件地址与存档的帐户不匹配”,请尝试其他的电子邮件地址。

    提示:

    请始终使用相同的 Adobe ID。如果您有多个 Adobe ID 并希望将它们合并,请联系我们


    无法访问您的电子邮件帐户时,请尝试此操作:

    1. 如果您无法访问与 Adobe ID 关联的电子邮件帐户,但知道该 Adobe ID 的密码,那么可以更改电子邮件地址

    2. 如果您无法访问与 Adobe ID 关联的电子邮件帐户,并且不知道该 Adobe ID 的密码,请联系我们


    可以合并多个 Adobe ID。

    请始终使用与您获得会员资格或购买 Adobe 产品时所使用的相同 Adobe ID(电子邮件地址)。

    如果您有多个 Adobe ID(电子邮件地址),或者不确定哪个 ID 与您的会员身份或已购买的产品关联,请联系我们,我们可以帮您核对。


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    • 重新键入您的电子邮件地址和密码。确保关闭了 Caps Lock 和 Num Lock 键。

     
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