修复 Adobe 应用程序的连接问题

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上次更新日期： 2024年8月8日

您是否因 Internet 连接问题（例如，无连接、连接受限或无法访问网络驱动器）而无法下载 Adobe 应用程序？了解如何修复此类问题。

下载 Adobe 应用程序时，您可能会收到错误，指示您存在连接问题或稳定性问题。要修复这些问题，请依次尝试以下解决方案。

您需要 Internet 连接才能下载和更新应用程序。请确认您已连接到 Internet，然后单击重试。

软件防火墙会限制对您计算机的访问。当有程序尝试访问 Internet 时，某些软件防火墙会提示您。用户报告了软件/硬件防火墙设置导致发生下载错误的情况。与此问题相关的最常见错误是错误 205。防火墙配置还可能导致其他错误。

暂时禁用防病毒软件。有关暂时禁用病毒检查的信息，请参阅防病毒文档。

许多组织使用可阻止软件访问外部服务器的硬件防火墙和代理服务器。硬件解决方案适用于公司网络中的所有计算机。大多数家庭网络不使用硬件防火墙或代理技术。

请联系您公司的 IT 部门，获取防火墙或代理信息。
使用代理或防火墙信息配置您的浏览器。
配置公司防火墙以绕过服务器。访问了以下服务器：
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80

如果您通过 WiFi 进行连接，请尝试有线连接。如果您通过有线连接进行连接，请尝试使用其他电缆。

在某些情况下，Windows 计算机上的隐藏代理设置可能会导致网络连接问题。请按照以下步骤检查并删除隐藏代理：

检查隐藏代理

要验证您的计算机上是否配置了隐藏的代理设置，请执行以下命令显示已配置的代理设置。

使用命令提示重置代理设置（需要管理员权限）

要重置计算机上检测到的代理设置，请执行以下命令来恢复正常网络功能。

操作系统的主机文件将主机名映射到 IP 地址。未正确配置的主机文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

面向 Creative Cloud 用户

重置主机文件还可以解决“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”之类的错误。

下载有限访问修复工具：
- Windows：适用于 Windows 的有限访问修复工具
- macOS：适用于 macOS 的有限访问修复工具
提取已下载的文件，然后在管理员模式下运行有限访问修复工具。
- Windows：右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS：双击该工具，并输入管理员凭据以继续。
了解有关使用有限访问错误工具的更多信息。

手动重置主机文件

如果运行有限访问修复工具后仍未解决此问题，请手动重置主机文件。

要在 Windows 上重置主机文件，请执行以下步骤：

导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。

导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。
使用文本编辑器（如“记事本”）打开主机文件。

注意:

打开文件时以管理员身份运行记事本。
检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。

主机文件包含重要的系统相关数据。

注意:

如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目，则无需进一步进行故障排除。但是，如果包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
将主机文件移至桌面。
使用记事本重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。

注意:

请确保不要删除任何其他条目。
保存对主机文件所做的更改。
将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项：

C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。
这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。

要在 macOS 上重置主机文件，请执行以下步骤：

要找到主机文件，请打开访达，然后选择“前往”>“前往文件夹”。在框中键入以下位置，然后按“返回”键：

/private/etc/hosts

Etc 文件夹包含几个不可编辑的文件，包括主机文件。

注意:

如果无法找到该文件，则意味着主机文件已被隐藏。在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件，然后重复该步骤。

chflags nohidden /etc/hosts
使用文本编辑器（如 TextEdit）打开主机文件。
检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。

主机文件包含重要的系统相关数据。

注意:

如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目，则无需进一步进行故障排除。但是，如果包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
将主机文件移至桌面。
使用文本编辑器重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。

注意:

请确保不要删除任何其他条目。
保存对主机文件所做的更改。
将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项：

/private/etc/hosts

更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。
这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。