无法连接到 Adobe 服务器

修复安装或更新 Adobe 应用程序时出现的“无法访问 Adobe 服务器”或“重试安装”错误。 

尝试安装或更新 Adobe 应用程序时,您的应用程序可能偶尔无法连接 Adobe 服务器并遇到错误。为了解决此问题,请按顺序尝试这些解决方案。 

在 Windows 7 上启用传输安全层 (TLS) 1.2

如果您在使用旧 TLS 1.0 或 TLS 1.1 协议的 Windows 7 上收到此错误,启用 TLS 1.2 更新

检查并安装处于挂起状态的操作系统更新

检查操作系统更新,如果有更新,请安装更新。出于安全原因,有些操作系统更新可能会限制对外的 Internet 连接。有关详细信息,请参阅:

创建新的管理员帐户

创建一个新的管理员帐户,然后尝试安装或更新应用程序。有关详细信息,请参阅:

修复常见的网络和连接问题

此错误消息表明可能存在网络连接或稳定性方面的问题。请参阅修复常见连接问题,以便对此类问题进行排查。

重置主机文件

操作系统的主机文件将主机名映射到 IP 地址。未正确配置的主机文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。

面向 Creative Cloud 用户

重置主机文件还可以解决“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”之类的错误。

  1. 提取已下载的文件,然后在管理员模式下运行有限访问修复工具。

    • Windows:右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
    • macOS:双击该工具,并输入管理员凭据以继续。

    了解有关使用有限访问错误工具的更多信息。 

手动重置主机文件

如果运行有限访问修复工具后仍未解决此问题,请手动重置主机文件。

在 Windows 上重置主机文件

要在 Windows 上重置主机文件,请执行以下步骤:

  1. 导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

  2. 使用文本编辑器(如“记事本”)打开主机文件。

    注意:

    打开文件时以管理员身份运行记事本。

  3. 检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。

    主机文件包含本地主机信息,以及在出现错误时包含 Adobe 相关条目。
    主机文件包含重要的系统相关数据。

    注意:

    如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目,则无需进一步进行故障排除。但是,如果包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。

  4. 主机文件移至桌面。

  5. 使用记事本重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。

    注意:

    请确保不要删除任何其他条目。

  6. 保存对主机文件所做的更改。

  7. 将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项:

    C:\WINDOWS\System32\drivers\etc

    删除所有与 Adobe 相关条目后,主机文件仅显示本地主机信息。
    更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。

  8. 这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。

在 macOS 上重置主机文件

要在 macOS 上重置主机文件,请执行以下步骤:

  1. 要找到主机文件,请打开访达,然后选择“前往”>“前往文件夹”。在框中键入以下位置,然后按“返回”键:

    /private/etc/hosts

    转到文件夹窗口允许您键入文件夹和文件路径,直接到达文件夹或文件。
    Etc 文件夹包含几个不可编辑的文件,包括主机文件。

    注意:

    如果无法找到该文件,则意味着主机文件已被隐藏。在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件,然后重复该步骤。

    chflags nohidden /etc/hosts

  2. 使用文本编辑器(如 TextEdit)打开主机文件。

  3. 检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。

    主机文件显示本地主机信息,以及在出现错误时包含 Adobe 相关条目。
    主机文件包含重要的系统相关数据。

    注意:

    如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目,则无需进一步进行故障排除。但是,如果包含 Adobe 相关条目,请继续执行下一步。

  4. 主机文件移至桌面。

  5. 使用文本编辑器重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。

    注意:

    请确保不要删除任何其他条目。

  6. 保存对主机文件所做的更改。

  7. 将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项:

    /private/etc/hosts

    删除所有与 Adobe 相关条目后,主机文件仅显示本地主机信息。
    更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。

  8. 这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。

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