下载有限访问修复工具：
上次更新日期：
2024年8月22日
修复安装或更新 Adobe 应用程序时出现的“无法访问 Adobe 服务器”或“重试安装”错误。
尝试安装或更新 Adobe 应用程序时，您的应用程序可能偶尔无法连接 Adobe 服务器并遇到错误。为了解决此问题，请按顺序尝试这些解决方案。
修复常见的网络和连接问题
此错误消息表明可能存在网络连接或稳定性方面的问题。 了解如何解决这些问题。
重置主机文件
操作系统的主机文件将主机名映射到 IP 地址。未正确配置的主机文件可能会影响您的计算机连接到 Adobe 的激活服务器。
面向 Creative Cloud 用户
重置主机文件还可以解决“Creative Cloud 应用程序可在试用模式下使用”或“试用过期”之类的错误。
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- Windows：适用于 Windows 的有限访问修复工具
- macOS：适用于 macOS 的有限访问修复工具
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提取已下载的文件，然后在管理员模式下运行有限访问修复工具。
- Windows：右键单击工具并选择“以管理员身份运行”。
- macOS：双击该工具，并输入管理员凭据以继续。
了解有关使用有限访问错误工具的更多信息。
手动重置主机文件
如果运行有限访问修复工具后仍未解决此问题，请手动重置主机文件。
在 Windows 上重置主机文件
要在 Windows 上重置主机文件，请执行以下步骤：
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导航到 C:\WINDOWS\System32\drivers\etc。
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使用文本编辑器（如“记事本”）打开主机文件。
注意:打开文件时以管理员身份运行记事本。
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检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。
主机文件包含重要的系统相关数据。 主机文件包含重要的系统相关数据。 注意:如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目，则无需进一步进行故障排除。但是，如果包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
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将主机文件移至桌面。
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使用记事本重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。
注意:请确保不要删除任何其他条目。
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保存对主机文件所做的更改。
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将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项：
C:\WINDOWS\System32\drivers\etc
更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。 更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。 -
这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。
在 macOS 上重置主机文件
要在 macOS 上重置主机文件，请执行以下步骤：
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要找到主机文件，请打开访达，然后选择“前往”>“前往文件夹”。在框中键入以下位置，然后按“返回”键：
/private/etc/hosts
Etc 文件夹包含几个不可编辑的文件，包括主机文件。 Etc 文件夹包含几个不可编辑的文件，包括主机文件。 注意:如果无法找到该文件，则意味着主机文件已被隐藏。在终端中键入以下命令以取消隐藏该文件，然后重复该步骤。
chflags nohidden /etc/hosts
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使用文本编辑器（如 TextEdit）打开主机文件。
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检查主机文件中的所有 Adobe 相关条目。
主机文件包含重要的系统相关数据。 主机文件包含重要的系统相关数据。 注意:如果主机文件不包含与 Adobe 相关的条目，则无需进一步进行故障排除。但是，如果包含 Adobe 相关条目，请继续执行下一步。
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将主机文件移至桌面。
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使用文本编辑器重新打开主机文件并删除所有与 Adobe 相关的条目。
注意:请确保不要删除任何其他条目。
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保存对主机文件所做的更改。
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将文件从桌面移动到原始位置并选择“替换”选项：
/private/etc/hosts
更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。 更新的主机文件不应该包含任何 Adobe 相关条目。确保不要编辑任何其他条目。 -
这将重置主机文件。您现在可以成功更新或安装您的应用程序。
检查并安装处于挂起状态的操作系统更新
检查操作系统更新，如果有更新，请安装更新。出于安全原因，有些操作系统更新可能会限制对外的 Internet 连接。有关详细信息，请参阅：
创建新的管理员帐户
创建一个新的管理员帐户，然后尝试安装或更新应用程序。有关详细信息，请参阅：
使用 Adobe Creative Cloud Cleaner 工具
使用 Adobe Creative Cloud Cleaner 工具 从您的设备中清理与 Adobe 相关的文件，并对 Creative Cloud 桌面应用程序进行全新安装。此工具适用于高级用户。它可以修复许多常见问题，例如删除旧的 Adobe 软件、清理损坏的安装文件以及修复主机文件以与 Adobe 服务器建立连接。
