如何在 Mac 和 Windows 上发起 Bomgar 屏幕共享

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上次更新日期： 2024年9月2日

Bomgar 是一种远程支持解决方案，允许技术支持人员远程连接客户的计算机。技术客服人员可通过 Bomgar Representative Console 远程访问并控制各种平台上的系统和设备。该连接经过加密处理，可保护您的数据安全。

注意:

当客户使用 Adobe 聊天或电话支持渠道联系我们时，Adobe 客户支持代表可以使用这款远程支持工具提供帮助。
在发起屏幕共享之前，请关闭个人文件并保存工作。
会话开始时，机器会下载一个小插件。会话结束时，该插件会自动从机器上移除。
您可以随时单击“STOP SHARING”（停止共享）按钮结束会话。

在 Windows 和 Mac 上发起 Bomgar 屏幕共享的步骤

单击支持代表通过电子邮件分享的链接，下载 Bomgar.exe 文件。或者，您也可以前往 Adobe 远程支持门户页面 (https://screen.share.adobe.com/)。在“Session Key”（会话密钥）输入框中，输入 Adobe 客户支持代表提供的七位数会话密钥，然后单击“Submit”（提交）按钮。
单击浏览器窗口底部出现的“Run”（运行）或按 Ctrl+J 查看下载项。

3. 查看《客户协议》，如果同意，请选择“我已阅读并同意上述条款”，然后单击“OK”（确定）继续。在弹出的下一个对话框中，单击“Allow”（允许）录制会话，或单击“Refuse”（拒绝）不录制会话。

4. 您的支持代表现在即可查看您的屏幕。接下来，系统会显示“Access Request”（访问请求）提示消息，提示您允许或拒绝完全访问您的系统，以便支持代表执行需要获取管理员权限方可操作的故障排除步骤。

请单击“Allow”（允许），以允许完全访问您的计算机，或单击“Refuse”（拒绝），以拒绝访问。

5. 支持代表现在即可查看并控制您的系统。要共享屏幕快照、文件或日志，可使用下图所示的附件图标，单击“Stop Sharing”（停止共享）按钮可结束会话。

选择支持代表通过电子邮件分享的链接，下载 Bomgar.dmg 文件。

注意:

或者前往 Adobe 远程支持门户页面。在“Session Key”（会话密钥）输入框中，输入 Adobe 客户支持代表提供的七位数会话密钥，然后选择“Submit”（提交）。下载 Bomgar.dmg 文件。
从浏览器的“下载历史记录”或设备的“下载”文件夹中选择下载的文件并运行它。
- Windows：在任务栏中，选择“文件资源管理器”>“快速访问”>“下载”。
- macOS：前往“访达”>“前往”>“下载”。
要运行文件，请选择文件并选择“Open”（打开）。在“下载”文件夹中，您需要双击该文件。
查看《客户协议》。如果同意，请选择“我已阅读并同意上述条款”，然后单击“OK”（确定）继续。

如果您选择“我不同意上述条款”，提示将关闭，进程将终止。
在“Access Request”（访问请求）提示下，选择“Allow”（允许），授予支持代表对您系统的完全访问权限。

如果您是第一次使用 Bomgar，在选择“Allow”（允许）后，应用程序将请求屏幕录制、无障碍访问和全盘访问。
“Action Required”（需要采取操作）窗口随即打开，询问屏幕录制、无障碍访问和全磁盘访问的权限。在“Screen Recording”（屏幕录制）下，选择“Grant Access”（授予访问权限）。

如果您已在上一个会话中授予了对这些功能的访问权限，则不会出现“Action Required”（需要采取操作）窗口，支持代表可以执行必要的故障排除步骤。
在“Screen Recording”（屏幕录制）提示中，选择“Open System Settings”（打开系统设置）。
此时将打开“Screen and System Audio Recording”（屏幕和系统音频录制）窗口。选择“Remote Support Customer Client”（远程支持客户端）切换按钮将其打开。

您已授予 Bomgar 访问屏幕和系统音频录制的权限。现在您可以关闭窗口，继续后续操作。
对“Accessibility”（无障访问）和“Full Disk Access”（全磁盘访问）重复步骤 5 至 7。

当您允许访问所需功能时，红色感叹号会替换成黄色或绿色勾号。
授予所有所需功能的访问权限后，选择“Done”（完成）。

您已授予所有必要的权限。支持代表现在可以在您的计算机上执行所有必要的故障排除步骤。