Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics | 产品描述

生效日期：2024 年 10 月 14 日

Customer Journey Analytics 使客户能够在 Adobe Experience Platform 基础架构（例如，数据引入工具、数据治理工具和数据湖）上访问 Analysis Workspace 体验。此体验与 Adobe Analytics 中提供的体验截然不同。Customer Journey Analytics 包含捆绑服务。Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics 权限可能会与 Customer Journey Analytics Select、Customer Journey Analytics Prime 和 Customer Journey Analytics Ultimate 套餐中提供的权利不同，如下所述。

客户使用 Customer Journey Analytics 应遵守以下规定：

权利：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下权限适用于无附加组件的情况：

• AI 助手（功能）。AI 助手是 Adobe Experience Platform 的一项生成式 AI 功能，该功能已集成到 Customer Journey Analytics 中，旨在提高生产力。AI 助手可以帮助用户使用自然语言界面理解概念、解决问题并生成见解。客户必须与 Adobe 签订必要的许可条款才能访问 AI 助手。AI 助手使用 Microsoft Azure OpenAI（“AOAI”）。通过 Adobe 使用 AOAI 与客户可能直接协商的任何直接帐户或 AOAI 的使用是独立且不同的。如果客户与 Adobe 签署了 Experience Cloud 通用人工智能功能附加条款，则客户最多可以使用下面指定数量的生成式操作。
• 生成式操作使用消耗表：

  Adobe Experience Cloud 产品	AI 助手功能	使用的生成式操作*
  Customer Journey Analytics	产品知识：根据 Adobe 文档提出问题，了解产品功能并更快地解决不熟悉的概念	0 生成式操作（限时）

  • 如果“输入”和/或“输出”被归类为超出范围，则不使用生成式操作。
  • 生成式操作是累积性的（这意味着与 AI 助手功能相关的生成式操作是可叠加的，客户可以根据其对适用的 AI 助手功能的使用情况来使用这些操作）。这些操作适用于客户在适用许可期限内获得许可的所有基于Adobe Experience Platform的产品和服务。

• 数据回填。客户可以通过 Adobe Analytics 源连接器将最多 13 个月的回填数据导入 Customer Journey Analytics。客户可以通过购买扩展数据容量附加组件的许可证来增加回填数据限制。
  
• 初始实施期。在初始许可期限的许可期限开始日期前最多 60 天内（但不得早于生效日期），客户将会获得访问 Customer Journey Analytics 的有限许可，其仅用于实施和测试目的，无需客户承担额外费用，但须遵守协议的所有其他条款和条件。
• 初始许可期限。在初始许可期限的前六个月之后，如果数据行数超过客户承诺的数据行数，则可能会产生超量使用费，除非客户购买额外的容量许可。
• 旧版优惠。 所有 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics 附加组件的传统优惠，都将按照当前 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics 附加组件服务的同等权限级别提供给客户。
  
• 许可量度。客户最多可使用适用销售订单中授权的许可量度数量。
• Adobe Analytics 许可相关性。客户对 Customer Journey Analytics 的权限取决于客户当前及后续是否持续使用 Adobe Analytics 核心产品（例如 Adobe Analytics Select、Prime 或 Ultimate）。如果客户的 Adobe Analytics 核心权限在客户获得 Customer Journey Analytics 许可之前到期或终止，客户可能需要支付额外的许可费用。
  

性能护栏：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下性能护栏适用于 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics（不包括附加组件）：

• 并发报告请求。 除非单独购买额外的并发报告请求许可，否则 Customer Journey Analytics 每个连接最多支持 6 个并发报告请求。
  

范围参数：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下范围参数适用于 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics（不包括附加组件）：

• 年度引入量限制。 每年从 Adobe Experience Platform 数据湖提取到 Customer Journey Analytics 的数据行总量不得超过销售订单中授权的客户数据容量的 3 倍。
• 平均数据行大小。在 Customer Journey Analytics 中，客户每行数据最多可使用平均行大小为 2 千字节的未压缩数据。
  
• 数据容量。
  • 客户有权获得适用销售订单中授权的数据行数（即“客户的数据容量额度”）。客户的数据容量额度适用于核心数据。客户最初可以回填核心数据，并持续保持这种平衡状态，即随着新数据的不断引入，旧数据将会被清除，直至达到客户的数据容量额度。
• 数据湖存储。
  • 结合客户的 Customer Journey Analytics 用例，每年引入到 Adobe Experience Platform 数据湖的数据总量不得超过授权数据湖存储总量的 3 倍。
  • 结合客户的 Customer Journey Analytics 用例，Adobe Experience Platform 数据湖中存储的数据总量不得超过授权数据湖存储总量。
• 扩展数据容量。
  • 客户有权获得适用销售订单中授权的额外数据行数（即“客户的扩展数据容量额度”）。客户的扩展数据容量额度仅适用于时间戳超过 13 个月的客户数据（“历史数据”）。客户最初可以回填历史数据，并持续保持这种平衡状态，即随着新数据的不断引入，旧数据将会被清除，直至达到扩展数据容量额度。 
  • 核心数据不符合使用扩展数据容量限额的资格，因此需缴纳适用销售订单中详细说明的标准 Customer Journey Analytics 超额使用费用。
  • 为明确起见，许可扩展数据容量并不会增加下文详述的基于字段拼接的数据回填限制。
• 查询服务用户。Customer Journey Analytics 支持 5 个并发查询服务用户，但须遵守静态限制。
• 源。客户可以在 Customer Journey Analytics 中配置非 Adobe 源（通过 UI 和 API），但除非单独获得许可，否则客户不得从 Advanced Enterprise Source Connectors 导入数据。
• 月度报告请求总数。客户每月可向每个 IMS 组织提出最多 750,000 项报告请求。如果客户超出其“月度报告请求总数”限制，客户可能需要额外购买月度报告请求。额外月度报告请求总数以 1,000 份为单位出售。客户的额外月度报告请求数量必须与客户的核心 Customer Journey Analytics 承诺数量相对应。

固定限制：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下静态限制适用于 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics（不包括附加组件）：

临时 SQL 查询：

• 临时 SQL 查询将在 10 分钟后超时。

额外的护栏：

• 额外的静态限制详情请见此处。

Analysis Workspace 项目：

• 每个表的可导出行。Customer Journey Analytics 最多支持为用户界面中的单个维度导出 50,000 行。
• 每个项目的面板。Customer Journey Analytics 项目对每个项目最多支持 15 个面板。
• 每个表的可见行。在用户界面中，Customer Journey Analytics 支持对每个表显示 400 行。
• 每个面板的可视化。Customer Journey Analytics 对每个面板最多支持 25 个可视化。

受众：

• 受众过滤器。 Customer Journey Analytics 支持每个受众最多 20 个过滤器。
• 受众标识的数量。 Customer Journey Analytics 支持每个受众最多 2000 万个标识。
• 受众刷新频率。 受众刷新的最大频率是每 4 小时一次。
• 受众刷新回顾窗口。 Customer Journey Analytics 支持最长 90 天的受众刷新回顾窗口。
• 刷新受众有效期限。 自创建之日起 13 个月后，受众将停止刷新。客户可以将该期限再延长 13 个月。
• 刷新受众数量。  Customer Journey Analytics 最多支持 75 个刷新受众。
  

自动数据集有效期限：

• 客户每月最多可以计划 20 个自动数据集过期工单。

捆绑服务：

• 数据湖。 客户可以访问数据湖中的客户数据，但访问的数据量不得超过总授权数据湖存储量。
• 查询服务。 客户使用查询服务运行临时查询的权利最多支持 5 个并发查询服务用户和 1 个并发运行的临时查询进行数据摄取验证。

Customer Journey Analytics 数据传输限制：

• 每个独特访客 ID 的行数。 Customer Journey Analytics 每月最多只能为一个连接中的每个独特访客 ID 提取 1,000,000 个事件行。
• 每个查找数据集的唯一键值字符串。Customer Journey Analytics 最多能够为每个查找数据集提取 10,000,000 个唯一键值。

数据流：

• 客户可以指定任何中心（或主要）Adobe Experience Platform 数据中心（当前位于澳大利亚、加拿大、印度、荷兰、英国和美国）作为其数据驻留位置。除非客户另有指示，数据最终将存储在指定的数据中心。
  

数据登陆区：

• 对于每个沙盒，客户将获得对一个数据登陆区的访问权限。客户可以跨所有数据登陆区存储的最大数据量等于根据许可给客户的所有 Adobe Experience Platform 产品和服务提供的总数据存储。客户只需使用数据登陆区即可将客户数据移入和移出 Adobe Experience Platform。系统将在 7 天后自动从数据登陆区中删除数据。
  

数据视图：

• 客户有权通过每个连接查看 600 次数据。

派生字段：

• 客户可以在 Analysis Workspace 中的单个选项卡中添加最多 5 个不同的派生字段。
• 客户每个连接最多可以创建 100 个派生字段。

维度和量度：

• 客户可向单个数据视图添加最多 5,000 个维度和 5,000 个量度。

基于字段的拼接：

• 客户最多可以创建 5 个拼接数据集。
• 客户可能有一个以天为单位的回顾窗口/重播窗口频率为 1/1 或 7/7。
• 首次启用基于字段的拼接时，客户可以根据要求回填最多 13 个月的数据。
• 客户可能无法从 Adobe Experience Platform 数据湖导出拼接数据集。

过滤器和计算量度：

• 每个过滤器的容器。Customer Journey Analytics 对每个过滤器最多支持 50 个容器。
• 每个计算量度的量度。Customer Journey Analytics Calculated Metrics 对每个计算量度最多支持 25 个量度。
• 每个过滤器的量度和维度。Customer Journey Analytics 对每个过滤器最多支持 25 个唯一的量度和维度。
• 每个过滤器的嵌套容器。Customer Journey Analytics 对每个过滤器最多支持 10 个嵌套容器。
• 每个过滤器的规则。Customer Journey Analytics 对每个过滤器最多支持 100 个过滤器规则。
• 每个过滤器每个维度的字符串比较。Customer Journey Analytics 对每个过滤器的每个维度最多支持 100 个字符串比较。

全表导出：通过全表导出功能导出的报告每份报告的数据行限制为 3000 万行。

引导式分析：

• 客户有权获得以下引导式分析：
  • 趋势
  • 频率
  • 漏斗
  • 转化趋势
  • 客户维系
  • 积极增长
  • 净增长率

优先引入：客户可以在 90 分钟的服务级别目标处理时间内引入 24 小时前的数据。

沙盒： 除非客户单独授权，否则 Customer Journey Analytics 最多包含 5 个沙盒。

未授权功能：Customer Journey Analytics 及其附加组件的某些方面可以通过 Adobe Experience Platform 来提供，但除非获得单独许可，否则客户无权且不得访问或使用 Adobe Experience Platform 中的批量查询服务组件、数据科学工作区、轮廓服务、标识服务或分段服务组件，但与捆绑服务一起使用除外。

定义

额外临时查询用户是指一个附加组件，它用于增加客户的查询服务用户权利，每个许可包可增加 5 个附加并发查询服务用户和 1 个附加并发运行的临时查询。可以许可额外的临时查询用户许可包。

插件意指客户可能获得许可并在销售订单上标识的附加产品和服务。

临时查询表示条件合适时通过查询服务编辑器或 PSQL 客户端生成的临时查询。

临时查询服务是指 Adobe Experience Platform 中的一项服务，此服务可促进客户使用标准 SQL 在 Adobe Experience Platform 中查询和传输数据。查询服务是一个共享功能。

临时查询服务用户表示通过查询服务用户界面、API 或用于数据分析或数据浏览的任意外部系统对查询服务发出 SQL 查询的任何用户。

Adobe Experience Platform 表示一个开放且可扩展的服务集合，此集合允许客户使用其企业中的各种源来创建和管理可操作的档案，以分析数据获得见解并改善个性化体验。

高级企业源连接器是指 Amazon Redshift、Azure EventHub、AWS Kinesis、Azure Synapse Analytics、Google BigQuery、Google PubSub 和 Snowflake。

AI 助手是指 Adobe Experience Platform 生成式 AI 功能，其品牌名称为“ Customer Journey Analytics 中的 AI 助手”。

年度引入限制是指客户数据容量的 3 倍。

受众是指具有标识命名空间和与该标识命名空间相关的特定 ID 的标识集合或列表。受众可以从 Adobe Experience Platform 及其之上的应用程序（例如 Customer Journey Analytics）进行传输。受众可以包含混合标识命名空间组合。

捆绑服务意味着可以访问以下有限的 Adobe Experience Platform 服务：数据湖和临时查询服务。

并发报告请求是指用户对 Customer Journey Analytics 报告引擎同时提出的报告请求。

核心数据是指轮廓数据、查找数据、事件数据和摘要数据形式的客户数据，其时间戳少于 13 个月。

数据容量指客户对核心数据行的权限。

数据湖是指 Adobe Experience Platform 中的分析数据存储。

数据登陆区意指一种基于云的数据存储服务，用于随 Adobe Experience Platform 配置的临时文件存储，客户可以选择使用该服务将数据移入和移出 Adobe Experience Platform。数据登陆区是一项共享功能。

权利是指由 Adobe 严格监控和实施的使用限制。如果客户超越了一项权利，则客户可能有义务支付过度使用费用或获取更多容量的许可。

事件数据指的是表示在时间中发生的事件的数据。

扩展数据容量指客户对历史数据行的权限。

基于字段的拼接是指利用从单个数据集派生的标识表，将未知事件与已知事件配对的过程。

过滤器是指一组规则，当对一段时间内的一组数据进行评估时，会生成一个数据子集。当与其他支持服务结合使用时，可以在创建受众的过程中使用过滤器。过滤器在 Customer Journey Analytics 中进行定义和维护。

生成是指每次客户与生成式 AI 功能进行交互（例如提供输入）并收到响应。生成可以主动进行（例如，通过输入查询、单击“生成”或“重新生成”或其他类似操作），也可以由用户设置的过程自动完成。

生成式 AI 功能在 Adobe Experience Cloud 生成式 AI 功能的特定许可条款中定义，可在 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html 获取。

生成式行动是指量化客户通过生成使用生成式 AI 功能的单位。

引导式分析旨在提供引导式工作流程，以便用户能够自助获取有关客户历程的高质量数据和见解。

Healthcare Shield 是一款 Adobe Experience Platform 附加组件，旨在提供对以下高级隐私、治理和安全功能的访问：客户管理密钥、自动数据集有效期限的扩展阈值（每月最多 50 个工单）。Healthcare Shield 必须获得客户具有许可的以下任何及所有基于平台的应用程序的许可：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版（仅适用于消费者受众）、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。必须将 Healthcare Shield 附加组件添加到客户的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 许可中，或添加到客户许可的任意组合中。Healthcare Shield 可以包含在一个销售订单中，也可以单独开一个销售订单。

历史数据是指以事件数据形式呈现且时间戳超过 13 个月的客户数据。

IMS 组织是指一套策略和技术框架，用于确保合适的个体能够在合适的时间、以合适的理由访问合适的资源。IMS 用于管理组织内的用户标识、身份验证、授权和访问控制。

初始许可期限指客户首次获得 Customer Journey Analytics 的许可，并明确排除任何续订、修订和追加销售的情况。

输入在《Adobe Experience Cloud 生成式 AI 功能特定许可条款》中定义，该条款可在 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html 中找到。

实例指与提供给客户的一个 Adobe Experience Cloud 组织 (IMSOrg) 关联的单个 Adobe Experience Platform 实例。实例是一种共享功能。

智能警报是 Customer Journey Analytics 中的一项功能，它会在客户数据出现异常时向用户发出通知。

许可指标是指适用销售订单中的产品和服务客户许可。

查找数据表示用于查找在事件、轮廓或查找数据中找到的值或键的数据。

非生产沙盒表示只能用于非生产性开发和测试的沙盒。非生产沙盒支持的数据量最大为数据湖非生产存储总量（计入客户所有获得授权的非生产沙盒中的累计值）。

输出在《Adobe Experience Cloud 生成式 AI 功能特定许可条款》中定义，该条款可在 https://www.adobe.com/legal/terms/enterprise-licensing/genai-ww.html 中找到。

超额使用周期是指将客户使用的许可量度进行总计，确定许可量度的承诺数量是否已完全消耗以及超额使用率是否适用的时间段。

超额使用费率是指在适用销售订单的 Adobe 产品和服务定价明细表中详细列出的超额使用费率。如果客户对产品和服务的使用超过其承诺的数量，客户将承担超额使用费。超量使用费是根据客户在超量使用周期结束时的平均数据行数来计算的。例如，如果超量使用周期为季度，则适用的时间段为前一个连续的三个月，再减去客户的年度承诺数量，然后乘以超量使用费率，最后除以四。除非在适用的销售订单中有其他详细说明，否则这些费用将按照每计量单位的超量使用费率进行计费，并在产生费用后按季度进行后付。

性能护栏表示与客户提议用例范围界定有关的使用限制。如果客户超过性能护栏，则可能会面临性能下降；Adobe 对此类性能下降不承担任何责任。 持续超过性能护栏的客户可以选择获得更多容量的许可，以避免性能下降。

隐私和安全保护盾是 Adobe Experience Platform 的一个附加组件，它使客户能够访问以下高级隐私、治理和安全功能：客户管理的密钥、自动数据集有效期限的扩展阈值（每月最多50个工单）。隐私和安全保护盾必须获得客户具有许可的以下任何及所有基于平台的应用程序的许可：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版（仅适用于消费者受众）、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。必须将隐私和安全附加组件添加到客户的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 许可中，或添加到客户许可的任何组合中。隐私和安全保护盾可以包含在一份销售订单中，也可以单独开一份销售订单。

产品知识指的是基于文档的知识和 AI 助手的使用案例疑难解答。

轮廓数据指应用于事件数据中的人员、用户或客户的数据。

报告请求指的是从应用程序发出的任何数据请求，包括但不限于： Analysis Workspace、工作区计划项目、Report Builder、2.0 API、区段共享、Adobe Analytics Dashboards 移动应用程序、实验室、组件生成器、全表导出，以及任何新添加的能够查询 Customer Journey Analytics 报告引擎的功能。

数据行指可供在 Customer Journey Analytics 中进行分析的每日平均数据总行数。数据行由核心数据和历史数据组成。

沙盒是指任何 Adobe 按需服务（访问可隔离数据和操作的 Adobe Experience Platform）的逻辑隔离。沙盒可以是用于生产用途的环境，也可以是非生产沙盒。用于生产用途的沙盒将共享基础 Adobe Experience Platform 生产系统的授权权利（在用于生产用途的所有客户沙盒中累计测量）。非生产沙盒共享非生产用例指定的授权权利（在客户的所有授权非生产沙盒中累计测量）。沙盒是一项共享功能。

范围参数表示与客户提议用例范围界定有关的使用限制。如果客户超出了范围参数，Adobe 将与客户一起解决导致过度使用的问题。如果客户持续超出范围参数，则可能会需要客户许可使用更多容量。

共享功能是指客户许可且基于 Adobe Experience Platform 的所有适用产品和服务所共有（即非附加）的特性或功能及其相关限制。如果客户的基于 Adobe Experience Platform 的任何其他适用产品和服务提供更高的限制（因为基础级别限制更高，或者因为客户已许可了可用附加项），则最高限制将适用于客户基于 Adobe Experience Platform 的所有适用产品和服务。

静态限制是指与 Customer Journey Analytics 的功能边界相关的使用限制，以及与 Customer Journey Analytics 的技术边界相关的使用限制。客户不得修改固定限制。

授权数据湖存储总量表示数据湖生产存储总量加上数据湖非生产存储总量。

数据湖生产存储总量表示 5 KB 乘以许可的数据行总数。

数据湖非生产存储总量表示数据湖生产存储总量的 10%。

随着 Customer Journey Analytics 的不断发展，Adobe 保留随时更新本产品描述的权利。