Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics | 产品描述

生效日期：2026 年 8 月 24 日

Customer Journey Analytics 使客户能够在 Adobe Experience Platform 基础架构（例如，数据引入工具、数据治理工具和数据湖）上访问 Analysis Workspace 体验。 此体验与 Adobe Analytics 中提供的体验截然不同。 Customer Journey Analytics 包含捆绑服务。 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics 权限可能会与 Customer Journey Analytics Select、Customer Journey Analytics Prime 和 Customer Journey Analytics Ultimate 套餐中提供的权利不同，如下所述。

客户使用 Customer Journey Analytics 应遵守以下规定：

权利：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下权益适用于所有 Customer Journey Analytics 产品和服务（不包括附加组件）：

• Adobe Analytics 源连接器数据回填。 客户可以通过 Adobe Analytics 源连接器将最多 13 个月的回填数据导入 Customer Journey Analytics。 客户可以通过购买扩展数据容量附加组件的许可证来增加回填数据限制。
• 年度摄取限制客户每年有权从 Adobe Experience Platform 数据湖向 Customer Journey Analytics 产品和服务中提取最多三倍于其获得许可的 Customer Journey Analytics 数据量（包括所有适用的软件包和附加组件）。年度摄取限制将根据下方所列的数据行转换比例进行计算：

  许可量度	转换为数据行
  数据行（每百万） Customer Journey Analytics 扩展数据容量 Analytics Behavioral	1:1
  内容数据行	1:1
  可报告业务人员轮廓	1:1000
  流媒体启动次数	1:72

• Customer Journey Analytics 中使用的客户数据。 客户在 Customer Journey Analytics 中所享有的客户数据使用权（包括但不限于数据行数、内容数据行数、可报告业务人员轮廓、媒体启动次数等） 仅限于时间戳早于 13 个月的数据，除非客户另行购买了额外容量。
• 旧版方案。 所有适用于 Adobe Analytics 附加组件的 Customer Journey Analytics 旧版方案，将根据当前 Adobe Analytics 附加组件版本中相应的授权等级，为客户提供等效的使用权限。
• Adobe Analytics 许可相关性。 客户对 Customer Journey Analytics 的权限取决于客户当前及后续是否持续使用 Adobe Analytics 核心产品（例如 Adobe Analytics Select、Prime 或 Ultimate）。 如果客户的核心 Adobe Analytics 使用权限在其 Customer Journey Analytics 许可到期或终止之前失效或终止，客户可能需要支付额外的许可费用。
• 扩展数据容量。
  • 客户有权获得适用销售订单中授权的额外数据行数（即“客户的扩展数据容量额度”）。 客户的扩展数据容量额度仅适用于时间戳超过 13 个月的客户数据（“历史数据”）。 客户最初可以回填历史数据，并持续保持这种平衡状态，即随着新数据的不断引入，旧数据将会被清除，直至达到扩展数据容量额度。
  • 核心数据不符合使用扩展数据容量限额的资格，因此需缴纳适用销售订单中详细说明的标准 Customer Journey Analytics 超额使用费用。
  • 为明确起见，许可扩展数据容量并不会增加下文详述的基于字段拼接的数据回填限制。

性能护栏：

• 其他性能防护措施详情请参见此处。
  

范围参数：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下范围参数适用于所有 Customer Journey Analytics 产品和服务（不包括附加组件）：

• 数据湖存储。
  • 每年通过客户的 Customer Journey Analytics 产品和服务用例导入 Adobe Experience Platform 数据湖的数据总量不得超过授权数据湖存储总量的 3 倍。
    
  • 结合客户的 Customer Journey Analytics 产品和服务用例，Adobe Experience Platform 数据湖中存储的数据总量不得超过授权数据湖存储总量。
• 查询服务用户。 Customer Journey Analytics 支持 5 个并发查询服务用户，但须遵守静态限制。
• 源。 客户可以将非 Adobe 来源配置到 Customer Journey Analytics 中（通过 UI 和 API）。 除非作为 AEP 数据镜像的一部分使用或单独获得许可，否则客户不得从高级企业源连接器导入数据。
  
• 流媒体收藏集。
  • 流媒体收藏集支持每个媒体启动平均最多 6 行数据；
  • 流媒体收藏集支持每个媒体启动平均最多 1500 秒的视频长度；并且
  • 流媒体收藏集最多支持 500 万并发观众。 如果客户超出允许的数量，且未与 Adobe 合作解决导致过度使用的问题，客户可能会遇到性能下降的情况，包括但不限于数据收集间断、延迟和数据丢失。
• 核心数据总量。在任何给定时间，客户在 Customer Journey Analytics 产品和服务中的核心数据总量平均必须等于或低于下表中按许可指标确定的数据量：

  许可量度	Customer Journey Analytics 数据格式中的数据量
  数据行（每百万） Customer Journey Analytics 扩展数据容量 Analytics Behavioral	0.25 千字节
  内容数据行（每百万行）	0.25 千字节
  可报告业务人员轮廓（每千个）	250 千字节
  媒体启动次数	18 千字节

^{*Data Mirror 是 Customer Journey Analytics 产品和服务的一项功能，支持从客户的云数据仓库摄取的数据集的变更数据捕获 ("CDC")。对 Adobe Experience Platform 数据湖中现有数据行的所有更改（例如合并、删除）将按 1:100 的比率计入客户的年度摄取限制用量（即1 个已更改的数据行：100 个已摄取的数据行）对于事件数据。对现有档案数据和查找数据的更改将按 1:1 的比率计入客户的年度摄取限制用量。}

• 客户核心数据总量适用于 Customer Journey Analytics 产品和服务中时间戳小于 13 个月的数据。时间戳超过 13 个月的数据被视为“历史数据总量”。历史数据总量仅按数据行数计算，其中所有数据行在 Customer Journey Analytics 产品和服务数据格式中相当于 0.25 千字节。
  
• 月度报告请求总数。 客户每月可向每个 IMS 组织提出最多 750,000 项报告请求。 如果客户超出其“月度报告请求总数”限制，客户可能需要额外购买月度报告请求。 额外月度报告请求总数以 1,000 份为单位出售。 客户的额外月度报告请求数量必须与客户的核心 Customer Journey Analytics 承诺数量相对应。 每月报告请求总数是 Customer Journey Analytics 产品和服务的共享功能。

固定限制：

除非在适用的销售订单中另有授权，否则以下静态限制适用于 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics（不包括附加组件）：

额外的护栏：

• 额外的静态限制详情请见此处。

Adobe Content Analytics:

• 自 2026 年 2 月起，Adobe Content Analytics 不再可作为 Customer Journey Analytics 的附加组件进行授权，且任何未来的销售订单均无法续订。希望授权 Adobe Content Analytics 的客户必须购买 Adobe Content Analytics 的独立版本。

受众：

• 受众发布。Customer Journey Analytics 最多支持 75 个刷新受众。

捆绑服务：

• 数据湖。 客户可以访问数据湖中的客户数据，但访问的数据量不得超过总授权数据湖存储量。
• 查询服务。 客户使用查询服务的权利仅限于运行临时查询，最多支持 5 个并发查询服务用户和最多 1 个并发运行的临时查询以进行数据摄取验证。

客户定义的数据标签与策略。

• 客户最多可创建 3 个客户定义数据标签和 3 项客户定义数据使用策略，来制定 Adobe 提供的数据治理框架。

并发报告请求

• Customer Journey Analytics 每个连接最多支持 6 个并发报表请求，除非另行获得“额外并发报表请求”许可。

数据登陆区：

• 对于每个沙盒，客户将获得对一个数据登陆区的访问权限。 客户可以跨所有数据登陆区存储的最大数据量等于根据许可给客户的所有 Adobe Experience Platform 产品和服务提供的总数据存储。 客户只需使用数据登陆区即可将客户数据移入和移出 Adobe Experience Platform。 系统将在 7 天后自动从数据登陆区中删除数据。
  

数据视图：

• 客户有权通过每个连接查看 600 次数据。

基于字段的拼接：

• 客户最多可以创建 5 个拼接数据集。
• 客户可能有一个以天为单位的回顾窗口/重播窗口频率为 1/1 或 7/7。
• 首次启用基于字段的拼接时，客户可以根据要求回填最多 13 个月的数据。
• 客户可能无法从 Adobe Experience Platform 数据湖导出拼接数据集。

全表导出：通过全表导出功能导出的报告每份报告的数据行限制为 3000 万行。

引导式分析：

• 客户有权获得以下引导式分析：
  • 趋势
  • 频率
  • 漏斗
  • 转化趋势
  • 客户维系
  • 积极增长
  • 净增长率

优先引入：客户可以在 90 分钟的服务级别目标处理时间内引入 24 小时前的数据。

沙盒： 除非客户单独授权，否则 Customer Journey Analytics 最多包含 5 个沙盒。

未授权功能：Customer Journey Analytics 及其附加组件的某些方面可以通过 Adobe Experience Platform 来提供，但除非获得单独许可，否则客户无权且不得访问或使用 Adobe Experience Platform 中的批量查询服务组件、数据科学工作区、轮廓服务、标识服务或分段服务组件，但与捆绑服务一起使用除外。

定义

额外临时查询用户是指一个附加组件，它用于增加客户的查询服务用户权利，每个许可包可增加 5 个附加并发查询服务用户和 1 个附加并发运行的临时查询。 可以许可额外的临时查询用户许可包。

额外核心数据总量是指客户获授权的核心数据总量在原有基础上，按其购买的“额外核心数据总量”附加组件所对应的千兆字节数进行增加。

附加组件指可授权给客户并在销售订单中列明的额外产品与服务。 客户对附加组件的使用权限取决于客户对任何 Customer Journey Analytics 产品和服务的当前和持续承诺。如果客户的 Customer Journey Analytics 产品和服务授权在客户的附加组件授权之前到期或终止，则客户的附加组件许可将立即终止。

临时查询表示条件合适时通过查询服务编辑器或 PSQL 客户端生成的临时查询。

临时查询服务是指 Adobe Experience Platform 中的一项服务，此服务可促进客户使用标准 SQL 在 Adobe Experience Platform 中查询和传输数据。 查询服务是一个共享功能。

临时查询服务用户是指通过查询服务用户界面、API 或用于数据分析或数据浏览的任意外部系统对查询服务发出 SQL 查询的任何用户。

Adobe Content Analytics 是一款应用程序，可捕获有关用户与客户内容交互的信息，并利用 AI/ML 服务从客户内容中获取属性。

Adobe Experience Platform 表示一个开放且可扩展的服务集合，此集合允许客户使用其企业中的各种来源来创建和管理可操作的轮廓，以分析数据获得见解并改善个性化体验。

高级企业级源连接器指 Experience League 文档中列出的高级企业级源连接器，详见此处：https://experienceleague.adobe.com/en/docs/experience-platform/sources/home。

分析行为数据行 是指 Adobe Content Analytics 中可用于分析的内容数据行的事件数据的每日平均总行数。Analytics Behavioral 数据行是核心数据，仅适用于已授权 Adobe Content Analytics 且未随附 Customer Journey Analytics（Foundation、Select、Prime 或 Ultimate）授权的客户。

受众 是指具有标识命名空间和与该标识命名空间相关的特定 ID 的标识集合或列表。受众可以从 Adobe Experience Platform 及其之上的应用程序（例如 Customer Journey Analytics 产品和服务）进行传输。受众可以包含混合标识命名空间组合。

捆绑服务意味着可以访问以下有限的 Adobe Experience Platform 服务：数据湖和临时查询服务。

并发报告请求是指用户对 Customer Journey Analytics 报告引擎同时提出的报告请求。 并发报告请求是 Customer Journey Analytics 产品和服务的共享功能。

内容数据指通过 Adobe Content Analytics 许可的音频、视频、文本、图像或 URL 字符串形式的客户数据。

内容数据行指可供在 Adobe Content Analytics 中进行分析的每日平均内容数据总行数。

核心数据 是指时间戳小于 13 个月的客户数据，包括但不限于数据行（Customer Journey Analytics、扩展数据容量和分析行为）、内容数据行、媒体启动和可报告的商务人士轮廓。核心数据还包括配置文件数据和查找数据。核心数据特别排除了时间戳早于 13 个月的任何客户数据。

客户自定义数据标签是指客户在 Adobe Experience Platform 中为其特定用例创建的定制数据标签。客户自定义数据标签是一项共享功能。

客户自定义数据使用策略是指客户在 Adobe Experience Platform 中为其用例创建的定制数据使用策略。客户自定义数据使用策略是一项共享功能。

Customer Journey Analytics 产品和服务包括但不限于适用于 Adobe Analytics 的 Customer Journey Analytics、Customer Journey Analytics（Foundation、Select、Prime 和 Ultimate）、Adobe Content Analytics、Customer Journey Analytics B2B Edition、Streaming Media Collection 以及所有适用的附加组件。

数据湖是指 Adobe Experience Platform 中的分析数据存储。

数据登陆区意指一种基于云的数据存储服务，用于随 Adobe Experience Platform 配置的临时文件存储，客户可以选择使用该服务将数据移入和移出 Adobe Experience Platform。 数据登陆区是一项共享功能。

权利是指由 Adobe 严格监控和实施的使用限制。 如果客户超越了一项权利，则客户可能有义务支付过度使用费用或获取更多容量的许可。

事件数据指的是表示在时间中发生的事件的数据。

扩展数据容量是 Customer Journey Analytics 的一项附加组件，可使客户获得使用历史数据行的权限。

基于字段的拼接 是指利用从单个数据集派生的身份标识表，将未知事件与已知事件配对的过程。

引导式分析旨在提供引导式工作流程，以便用户能够自助获取有关客户历程的高质量数据和见解。

Healthcare Shield 是一款 Adobe Experience Platform 附加组件，旨在提供对以下高级隐私、治理和安全功能的访问：客户管理密钥、自动数据集有效期限的扩展阈值（每月最多 50 个工单）。 Healthcare Shield 必须获得客户具有许可的以下任何及所有基于平台的应用程序的许可：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版（仅适用于消费者受众）、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。 必须将 Healthcare Shield 附加组件添加到客户的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 许可中，或添加到客户许可的任意组合中。 Healthcare Shield 可以包含在一个销售订单中，也可以单独开一个销售订单。

历史数据指时间戳早于 13 个月的客户数据，包括但不限于内容数据行、媒体流、可报告业务人员轮廓和数据行。

IMS 组织是指一套策略和技术框架，用于确保合适的个体能够在合适的时间、以合适的理由访问合适的资源。 IMS 用于管理组织内的用户标识、身份验证、授权和访问控制。

智能警报是 Customer Journey Analytics 中的一项功能，它会在客户数据出现异常时向用户发出通知。

许可指标是指适用销售订单中的产品和服务客户许可。

查找数据表示用于查找在事件、轮廓或查找数据中找到的值或键的数据。

媒体启动 是指用户在单击播放按钮后所有视频或音频流立即开始播放（或视频或音频流自动播放）的过程，视频或音频会在此过程中开始流式传输。

非生产沙盒表示只能用于非生产性开发和测试的沙盒。 非生产沙盒支持的数据量最大为数据湖非生产存储总量（计入客户所有获得授权的非生产沙盒中的累计值）。

超额使用周期是指将客户使用的许可量度进行总计，确定许可量度的承诺数量是否已完全消耗以及超额使用率是否适用的时间段。 除非相关销售订单中另有说明，Customer Journey Analytics 产品与服务的超额使用周期按季度计算。

超额使用费率是指在适用销售订单的 Adobe 产品和服务定价明细表中详细列出的超额使用费率。 如果客户对产品和服务的使用超过其承诺的数量，客户将承担超额使用费。 超量使用费是根据客户在超量使用周期结束时的平均数据行数来计算的。例如，如果超量使用周期为季度，则适用的时间段为前一个连续的三个月，再减去客户的年度承诺数量，然后乘以超量使用费率，最后除以四。 除非在适用的销售订单中有其他详细说明，否则这些费用将按照每计量单位的超量使用费率进行计费，并在产生费用后按季度进行后付。

性能护栏表示与客户提议用例范围界定有关的使用限制。 如果客户超过性能护栏，则可能会面临性能下降；Adobe 对此类性能下降不承担任何责任。 持续超过性能护栏的客户可以选择获得更多容量的许可，以避免性能下降。

隐私和安全保护盾是 Adobe Experience Platform 的一个附加组件，它使客户能够访问以下高级隐私、治理和安全功能：客户管理的密钥、自动数据集有效期限的扩展阈值（每月最多50个工单）。 隐私和安全保护盾必须获得客户具有许可的以下任何及所有基于平台的应用程序的许可：(i) Real-Time Customer Data Platform Prime 或 Ultimate - B2C 版或 B2P 版（仅适用于消费者受众）、(ii) Adobe Journey Optimizer，以及 (iii) Customer Journey Analytics。 必须将隐私和安全附加组件添加到客户的 (i)、(ii)、(iii) 和 (iv) 许可中，或添加到客户许可的任何组合中。 隐私和安全保护盾可以包含在一份销售订单中，也可以单独开一份销售订单。

轮廓数据指应用于事件数据中的人员、用户或客户的数据。

刷新受众是指具有 4 小时、每日、每周或每月刷新频率的受众。一次性受众请求不计入客户的刷新受众权益。

报告请求是指客户通过应用程序发出的任何数据请求，包括但不限于：分析工作区、工作区计划项目、报告生成器、2.0 API、智能警报、细分共享、Adobe Analytics 仪表板移动应用程序、实验室、组件生成器、完整表格导出、模型上下文协议 (MCP)、来自 MCP 兼容客户端的查询，以及任何新增的查询 Customer Journey Analytics 报告引擎的功能。

数据行 指可供在 Customer Journey Analytics 产品和服务中进行分析的每日平均数据总行数。数据行由核心数据、内容数据和历史数据组成。

沙盒 是指在任何访问 Adobe Experience Platform 的 Adobe On-demand 服务中实现逻辑分离，从而隔离数据和操作。沙盒可以是用于生产用途的环境，也可以是非生产沙盒。 用于生产用途的沙盒将共享基础 Adobe Experience Platform 生产系统的授权权利（在用于生产用途的所有客户沙盒中累计测量）。 非生产沙盒共享非生产用例指定的授权权利（在客户的所有授权非生产沙盒中累计测量）。 沙盒是一项共享功能。

范围参数表示与客户提议用例范围界定有关的使用限制。 如果客户超出了范围参数，Adobe 将与客户一起解决导致过度使用的问题。 如果客户持续超出范围参数，则可能会需要客户许可使用更多容量。

共享功能是指客户许可且基于 Adobe Experience Platform 的所有适用产品和服务所共有（即非附加）的特性或功能及其相关限制。 如果客户的基于 Adobe Experience Platform 的任何其他适用产品和服务提供更高的限制（因为基础级别限制更高，或者因为客户已许可了可用附加项），则最高限制将适用于客户基于 Adobe Experience Platform 的所有适用产品和服务。

Customer Journey Analytics 产品和服务的共享功能是指在客户授权的所有适用 Customer Journey Analytics 产品和服务中共享（即非累加）的功能特性及其相关限制。如果客户的其他任何适用的 Customer Journey Analytics 产品和服务提供了更高的限制（无论是基本级别的限制更高，还是客户已获得可用附加组件的许可），则最高限制将适用于客户所有适用的基于 Adobe Experience Platform 的产品和服务。

静态限制是指与 Customer Journey Analytics 产品和服务的功能边界相关的使用限制，以及与 Customer Journey Analytics 产品和服务的技术边界相关的使用限制。客户不得修改固定限制。

数据湖授权存储总量指核心数据总量与历史数据总量之和。

数据湖生产环境存储总量指将 Customer Journey Analytics 数据格式中的核心数据总量与历史数据总量转换为 Adobe Experience Platform 数据湖格式后的总和。

数据湖非生产存储总量表示数据湖生产存储总量的 10%。

核心数据总量指客户授权的总核心数据容量增加，增加的千兆字节数等于附加核心数据容量附加包中授权的千兆字节数。